دانلود پایان نامه شبکه های هوشمند انرژی Smart grid

دانلود پایان نامه شبکه های هوشمند انرژی Smart grid

توضیحات

دانلود پایان نامه مهندسی برق – شبکه های هوشمند انرژی Smart grid

 

بخشی از متن پایان نامه:

چکیده
شبکه برق هوشمند (smart grid)
شبکه هوشمند به سرعت به یک مسئله مهم میان سیاستمداران، دست اندرکاران محیط زیست و شرکت های سرویس دهنده شهری برق ، آّ و گاز تبدیل می شود. اما شبکه برق هوشمند دقیقا چیست؟ چگونه کار می کند؟ به چه شکل می توان از آن برای نجات زمین استفاده کرد؟
“شبکه هوشمند” یک مسئله منفرد و مجزا نیست، بلکه مجموعه ای کامل از فناوری هایی است که می تواند در ایجاد یا ارتقاء شبکه برق مصرف شود. در این راه این شبکه با استفاده از دستگاه های دیجیتالی می تواند مصرف را ردگیری کند و بر نحوه مصرف در زمان اوج آن (پیک) مراقبت نموده و همچنین کنترل استفاده انرژی در خانه یا ساختمان مورد نظر را به نحوی انجام دهد که در صورت امکان دستگاه های پر مصرف در اوج مصرف خاموش شوند. شبکه هوشمند می تواند سیستم های مراقبتی درداخل ساختمان داشته باشد که به کاربران اجازه می دهد تا مصرف انرژی خود را بهتر مدیریت کنند. حتی این امکان برای شبکه های هوشمند وجود دارد که به منابع انرژی مستقل ، مانند پنل های خورشیدی خانه یا سیستم های زمین گرمایی منزل اجازه دهند تا انرژِ خود رار به شبکه تزریق نمایند.
شبکه هوشمند نمی تواند همه مشکلات ما را حل کند ، اما ممکن است برای استفاده کارآمد تر از انرژی ، ما را یاری دهد و این چیزی است که فعلا بسیار مهم است زیرا جهان تشنه انرژِ ارزان است. حتی درصد کمی از کارآیی در شبکه برق یک شهر بزرگ به معنی کاهش عظیم در انتشار کربن می باشد. یک شبکه هوشمند برق را با روش دوطرفه از عرضه کنندگان به مصرف کنندگان می فرستد تا بتواند کنترل وسایل موجود در خانه مصرف کنندگان را جهت صرفه جویی در انرژِ ، کاهش هزینه و افزایش قابلیت اطمینان مقدور سازد.
چنین شبکه برق مدرنی توسط بسیاری از دولت ها جهت ترویج راهی برای مقابله با استقلال انرژی ، گرمایش جهانی فوق العاده مورد توجه قرار گرفته است. کنتورهای هوشمند هر چند بخشی از شبکه های هوشمند می باشند اما به تنهایی شبکه هوشمند تلقی نمی شوند.
همان طور که گفته شد شبکه هوشمند شامل سیستم کنترل هوشمندی است که ردیابی تمام جریان برق در سیستم را به عهده دارد. همچنین استفاده از خطوط فوق ، هادی ها را برای کاهش افت قدرت و همچنین قابلیت یکپارچه سازی انرژی های مولد برق تجدید پذیر مانند انرژی خورشیدی و باد را مد نظر دارد. هنگامی که انرژی ارزان است کاربر می تواند شبکه هوشمند را طوری تنظیم کند که به لوازم خانگی پر مصرف مانند ماشین لباسشویی دستور روشن شدن بدهد. این شبکه می تواند در زمان اوج مصرف وسایل مذکور را غیر فعال کند.
به طور مختصر یک شبکه هوشمند شامل استفاده از سنسورها، ارتباطات ، توانایی رایانه ای و کنترل در شکل های گوناگون برای بهبود بخشیدن به عملکرد کل سیستم انتقال توان می باشد.
یک سیستم ناقص هم با استفاده درست از سنسور ها ، ارتباطات، بکاربردن مدارات هوشمند، اعمال کنترل ، مدارهای فیدبک و اعمال تنظیمات می تواند به صورت هوشمند درآید. با استفاده از تولید انبوه و ذخیره انرژی تولید شده می توان سیستم قدرت را بهینه نمود.
ضمنا شبکه هوشمند می تواند سیستم قدرت را به سمت قابلیت اعتماد بالا، بهینه سازی ، کاهش استفاده از انرژی ، کاهش تاثیرات مخرب زیست محیطی و مدیریت سرمایه که دارای ارزش بسیاری هستند سوق دهد.

 

فهرست مطالب:

پیشگفتار

فصل اول – شبکه هوشمند چیست؟

فصل دوم – ساختار شبکه هوشمند

فصل سوم – ذخیره انرژی 

فصل چهارم – اندازه گیری هوشمند

فصل پنجم – بازار شبکه هوشمند

فصل ششم – راندمان و بهره وری در شبکه هوشمند

فصل هفتم – تامین امنیت سایبری شبکه هوشمند

نتیجه گیری

منابع

پایان نامه بررسی تأثیر رنگها بر روی یادگیری و آموزش کودکان مقطع اول ابتدایی

پایان نامه بررسی تأثیر رنگها بر روی یادگیری و آموزش کودکان مقطع اول ابتدایی

توضیحات

فایل بررسی تأثیر رنگها بر روی یادگیری و آموزش کودکان مقطع اول ابتدایی

 

 

پایان نامه بررسی تأثیر رنگها بر روی یادگیری و آموزش کودکان مقطع اول ابتدایی شهرستان ابهر

بخشی از پایان نامه :

همانطور که اکثر روان شناسان یاد آوری کرده اند ،اولین سالهای زندگی در رشد روانی – عاطفی کودک نقش بسیار مهّم دارد واریک اریکسون معتقد است که کار اصلی شخص در جویان خردسالی غیر از موارد دیگر ،یادگیری اعتماد است وبه نظر او در دوره خردسالی ،کودک یاد می گیرد که دنیا یا محل خوب ورضایت بخش است یا منبع ناراحتی ها وناکامی ها وهیجان های منفی است که از دیدگاه اریکسون اوّلین موفقیت روانی – عاطفی کودک این است که ،بدون اضطراب وخشم شدید بپذیرد که مادرش جلو چشمش دورتر رود پذیرش واین بر اثر پیش بینی مسائل بیرونی صورت می گیرد تعداد زیادی از روان شناسان مخصوصاًآنهایی که تحت تأثیر سنت فرویدی قرار گرفته اند معتقدند که اوّلین روابط کودک برای روابط بعدی امر با دیگران الگو قرار می گیرد روان شناسان اهمّیت رشد عاطفی سالم را یادآوری کرده اند که تمام این مسائل نشأت گرفته از یادگیری در کودکی است که مسائل عاطفی ،شناختی وحتی تأثیر رنگها در اوان کودکی می تواند دیدگاه کودک را تغییر دهد . توانایی وتأثیر رنگ نیز بر روی یادگیری عمل نمادها را همراهی می کنند که این تواناییها مخصوصاًدر بازی کودک تجلی می کنند ومثلاًشکل تقلید تأخیری وبازی نمادین با رنگ مورد علاقه کودک می تواند تأثیر پذیری بیشتری داشته باشد که رنگ به نوعی به روحیه ورشد شخصیت کودک می تواند تأثیر گذار باشد به طوری که رنگهای تند مثل قرمز وآبی در یادگیری بیشتر خود را نشان می دهند . بیان مسئله : در طول مرحله حسی – حرکتی یعنی از بدو تولد تا دو سالگی کودک مخصوصاًمشغول کشف روابط بین حواس ،اعمال وپیامدهای آنهاست که ویژگی اصلی این مرحله ،کشف پایداری شیءاست که تأثیر رنگ اشیاءدر این کشف پایداری اشیاءمی تواند نقش بسزایی داشته باشد ،پایداری شیءوتثبیت رنگها در ذهن کودکان توانایی درک موجودیت یک شی‌ءبه رغم غیر قابل رؤیت بودن آن که در مرحله حسی و حرکتی کودک با تحول تفکر ودر ک پایداری شیءوتأثیر رنگ بر ذهنیت خود را می تواند کم کم باور کند . وهمین طور می تواند گفت که روانشناسی رنگ بر روی یادگیری وتأثیر آن بر ذهنیت کودک می تواند نقش مهّمی داشته باشد که به این صورت رنگهای اصلی به مانند قرمز وسبز وآبی می تواند در سریع یادگرفتن نقش داشته باشد به این شکل که کودک همیشه به دنبال دنیای رنگی برای خود می گشته است واین تأثیر هم می تواند در سریع یادگرفتن نقش داشته باشد که حال این رنگها به شاد بودن یا سیاه بودن می تواند تقسیم شود که هر کدام یک نقشی می توانند داشته باشند.

 

مطالب فهرست شده :

عنوان صفحه

چکیده ۱
فصل اول(کلیات تحقیق) ۲
مقدمه ۳
اهمیت و ضرورت تحقیق ۶
طرق از بین بردن رفتار شرطی ۱۴
قانون تاثیر و تقویت رفتار ۲۴
تعمیم یا انتقال یادگیری ۲۶
فصل دوم ( پیشینه و ادبیات تحقیق) ۳۳
تعریف روانشناسی ۳۴
روان شناسی رنگ ها به عنوان روش درمان ۳۸
روان شناسی رنگ های مختلف ۳۹
فصل سوم(روش تحقیق) ۵۵
جامعه مورد مطالعه ۵۶
روش آماری مربوط به فرضیه ها ۵۸
فصل چهارم(یافته ها و تجزیه و تحلیل داده ها) ۶۰
نمرات خام برای دو گروه دختران و پسران ۶۱
فصل پنجم (بحث و نتیجه گیری) ۶۶
پیشنهادات و محدودیت ها ۶۹
منابع و مؤاخذ ۷۰

 

بررسی میزان و نحوۀ گذراندن اوقات فراغت دانش آموزان دختر مقطع متوسطه

بررسی میزان و نحوۀ گذراندن اوقات فراغت دانش آموزان دختر مقطع متوسطه

توضیحات

دریافت فایل بررسی میزان و نحوۀ گذراندن اوقات فراغت دانش آموزان دختر مقطع متوسطه

 

 

بررسی میزان و نحوۀ گذراندن اوقات فراغت دانش آموزان دختر مقطع متوسطه

مختصر توضیحات :

چکیده

امروزه در سراسر جهان مسئله فراغت از جایگاه خاص برخوردار است ،‌پیشرفت صنعتی و اقتصادی در سال های اخیر که رفاه و آسایش بیشتری را به ارمغان آورده است و به شمار بیشتری از مردم این امکان را بخشیده است که نسبت به گذشته بخش بیشتری از اوقات خود را به امور معنوی –فرهنگی بپردازند.در واقع نوع گذراندن اوقات فراغت بازندگی معنوی و فرهنگی هر جامعه بسیار نزدیک است همین امر ارتباط تنگاتنگ جوامع آگاه را برآن داشته تا با اجرای سیاستهای مناسب فرهنگی ،‌ورزشی ،‌اتخاذ روش تشویق آمیز و مانند اینها از هدر رفتن آن جلوگیری کند .این تحقیق با طرح این سؤال که در دانش آموزان دختر مقطع متوسط ناحیه ۲ شهر یزد اوقات فراغت خود را به انجام چه کارهایی می پردازند ؟ آغاز می شود و با هدف بررسی چگونگی نحوه ی گذراندن اوقات فراغت و نوع فعالیتهای فراغت و کم و کیف پرداختن به هر کدام از فعالیت های فراغت و تعیین علایق دانش آموزان و نیز بررسی میزان دخالت امکانات در نحوه ی گذران اوقات فراغت می باشد.این تحقیق شامل ۷ سؤال پژوهشی که میزان اوقات فراغت ،‌سهم والدین و همسالان‌، تلویزیون ، ‌اینترنت ‌،موسیقی ‌،… ،‌مطالعه ی علمی و غیر علمی و نیز رضایت دانش آموزان از نحوه ی گذران اوقات فراغتشان ،‌خواست و انتظاراتشان از مسؤلان را می سنجد که نتایج بطور کامل در فصل پنجم آمده است .اطلاعات این تحقیق از طریق پرسشنامه جمع آوری گردیده است و در قالب جداول فراوانی ،‌درصدها ،‌نمودارها تجزیه و تحلیل شده است .جامعه آماری نیز ۱۲۰ نفر از دانش آموزان دختر مقطع متوسط ناحیه ۲ شهر یزد هستند که بصورت تصادفی خوشه ای انتخاب شدند و پایایی تحقیق هم از طریق آلفای کرابناخ (۶۹%)‌سنجیده شد.

مطالب فهرست شده :

عنوان   صفحه

فصل اول : مبادی تحقیق

۱- مقدمه ۱

۲- موضوع تحقیق و تبیین آن ۳

۳- بیان مسأله مورد پژوهش (مشکل چیست؟) ۵

۴- انگیزه محقق در انتخاب موضوع ۷

۵- هدف تحقیق ۸

۶- ضرورت تحقیق (اهمیت مسأله مورد پژوهش) ۹

۷- واژه ها و اصطلاحات این تحقیق ۱۱

فصل دوم : بررسی پیشینه پژوهش

الف- سابقه نظری تحقیق ۱۲

تاریخچه ۲۱

ب- سابقه عملی تحقیق ۲۴

۱- بررسی پژوهشهای مشابه موضوع تحقیق در جهان ۲۴

۲- بررسی پژوهشهای مشابه موضوع تحقیق در ایران ۲۹

۳- بررسی پژوهشهای مشابه موضوع تحقیق در محل تحقیق ۳۴

ج- نقد و بررسی پ‍ژوهشهای انجام شده مشابه موضوع تحقیق ۳۶

فصل سوم:روش تحقیق (متدلوژی)

الف- فرضیات ۳۷

۱- تعریف فرضیه ۳۷

۲- انواع فرضیه ۳۷

۳- فرضیات این تحقیق ۳۸

۴- سؤالات پژوهشی ۳۸

ب- جامعه آماری و نمونه گیری ۳۹

۱- تعریف جامعه آماری ۳۹

۲- جامعه آماری این تحقیق ۳۹

۳- تعریف نمونه گیری ۳۹

۴- انواع نمونه گیری ۴۰

۵- نمونه گیری در این تحقیق ۴۰

ج- جمع آوری اطلاعات ۴۳

۱- تعریف روش جمع آوری اطلاعات ۴۳

۲- انواع روشهای جمع آوری اطلاعات ۴۳

۳- روش جمع آوری اطلاعات در این تحقیق ۴۷

۴- تعیین روایی روش جمع آوری اطلاعات ۴۷

۵- تعیین پایایی روش جمع آوری اطلاعات ۴۸

د- روش تحقیق ۴۸

۱- تعریف روش تحقیق ۴۸

۲- انواع و روش های تحقیق ۴۹

۳- نوع و روش این تحقیق ۵۰

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل اطلاعات

الف- تجزیه و تحلیل سؤالات چند جوابی پرسشنامه (با جدول فراوانی و درصدی و رسم نمودار ستونی) ۵۱

ب- تجزیه و تحلیل سؤالات تشریحی پرسشنامه (با جدول فراوانی و درصدی) ۶۸

ج- تجزیه و تحلیل فرضیات (با جدول فراوانی و درصدی و رسم نمودار دایره ای ) ۷۱

فصل پنجم: تفسیر نتایج پژوهش

۱- نتیجه تحقیق ۷۸

الف- نتایج کلی و فرضیات ۷۸

ب- نتایج کلی سؤالات تشریحی ۸۰

۲- پیشنهادات و نظرات اصلاحی ۸۲

الف- پیشنهادات محقق ۸۲

ب- استنتاج کلی از پیشنهادات پاسخ دهندگان ۸۳

۳- مقایسه نتایج این تحقیق با پژوهشهای مشابه این موضوع ۸۴

۴- محدودیت ها و مشکلات این تحقیق ۸۶

۵- فهرست منابع(کتابنامه) ۸۷

۶- پیوست(ضمائم)

نمونه پرسشنامه

مجموعه کامل مقاله ها و پایان نامه های انگلیسی و چند مقاله ی فارسی در زمینه ی یادگیری عمیق

مجموعه کامل مقاله ها و پایان نامه های انگلیسی و چند مقاله ی فارسی در زمینه ی یادگیری عمیق

توضیحات

دانلود مقاله ها و پایان نامه های انگلیسی و چند مقاله ی فارسی در زمینه ی یادگیری عمیق

 

 

مجموعه مقاله ها و پایان نامه های انگلیسی و چند مقاله ی فارسی در زمینه ی یادگیری عمیق (Deep Learning)

مختصر توضیحات :

مجموعه ی ارزشمندی از پایان نامه های انجام شده در بهترین دانشگاه های دنیا در زمینه ی یادگیری عمیق، یکی از مباحث تقریبا جدید در حوزه machine learning و شبکه های عصبی مصنوعی و تعدادی از بهترین مقاله های اخیر فارسی و انگلیسی در این زمینه اختصاص میدیم. تلاش کردیم که مجموعه ای رو ارائه بدیم تا مورد استفاده ی پژوهشگرانی که به جد قصد پژوهش در این زمینه رو دارند، قرار بگیره.

دانلود رابطه بین عدم تقارن اطلاعاتی و هزینه حقوق صاحبان سهام

دانلود رابطه بین عدم تقارن اطلاعاتی و هزینه حقوق صاحبان سهام

توضیحات

پایان نامه رابطه بین عدم تقارن اطلاعاتی و هزینه حقوق صاحبان سهام با فرمت WORD

 

رابطه بین عدم تقارن اطلاعاتی و هزینه حقوق صاحبان سهام

مختصر توضیحات :

چکیده

هدف اصلی این پژوهش، بررسی رابطه بین عدم تقارن اطلاعاتی با هزینه حقوق صاحبان سهام است. نمونه¬ی آماری این پژوهش شامل 118 شرکت پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران در بازه¬ی زمانی 1385 تا 1391 (دوره¬ی 6 ساله) بوده است. روش پژوهش حاضر توصیفی و از نوع همبستگی است. آزمون فرضیه¬ها بر مبنای رگرسیون چند متغیر و آزمون اف لیمر و هاسمن و با استفاده از داده¬های پانل انجام شده است. یافته¬های پژوهش حاکی از این است که عدم تقارن اطلاعاتی رابطه مستقیم و معنی داری با هزینه حقوق صاحبان سهام شرکت دارد و با افزایش میزان عدم تقارن اطلاعاتی به هزینه حقوق صاحبان سهام شرکت نیز افزوده می شود.

دانلود بررسی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM

توضیحات

بررسی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM با فرمت WORD 

 

بررسی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بانک صادرات ایران

بخشی از مطالب پایان نامه :

چکیده

مدیریت ارتباط با مشتریCRM به همه فرآیندها و فناوری‌هایی گفته می‌شود که در شرکت‌ها و سازمان‌ها برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمت به مشتریان به کار می‌رود. CRM در واقع با حفظ مشتریان سودآور فعلی و جذب مشتریان بالقوه موجب افزایش و ثبات در فروش و سود شرکتها در بلند مدت می‌گردد.

بانک ها با استفاده از CRM می توانند چرخه فروش را کوتاهتر و وفاداری مشتری به ایجاد روابط نزدیکتر و درآمد را افزایش دهند. سیستم مدیریت روابط با مشتری می‌تواند کمک کند تا مشتریان موجود حفظ شوند و مشتریان جدیدی جذب شوند. بانک ها برخی روش‌هایی را شامل مدیریت ارتباط با مشتری، تحلیل ارزش مشتری، استراتژی سازمانی و ساز و کارهای خدماتی که کارایی ارتباطات مشتری را بهبود می‌دهد بکار می برند. مدیریت ارتباط با مشتری استراتژی ای برای کسب مشتریان جدید و نگهداشتن آنها است. مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی شامل تمام فعالیتهای مرتبط با مشتریان بی واسطه همچون شرکتها می باشد .

در دنیای تجارت امروزی مفهوم ارتباط با مشتری در مرکز توجه قرار گرفته است .در حالی که زمانی خدمت به مشتری در درجه پایینی از اولویتهای سازمانها قرارداشت ،امروزه سازمانها مشتریان خود را در قلب تمام فعالیتهای قرار داده واستراتژیهای بازاریابی وفروششان بر این اساس تجدید نظر می کنند . آنچه امروزه در حال تغییر است وسعت دادن اختیار به مشتری است .در سازمانهای خدماتی نظیر بانکها ، صنعت حمل ونقل ، خدمات درمانی ، بیمه ، هتل ها و…. مدیریت ارتباط با مشتری از حساسیت بیشتری برخوردار است .چون مشتری در فرآیند ارائه خدمات ، بخشی از خدمت ارائه شده تلقی می شود ، باید استراتژیهای در پیش گرفته شده به سمت شخصی شدن این خدمات برای هر مشتری پیش برود .مشتری مایه حیات بانکها هم هست بنابراین جامعه از سیستم بانکی انتظار دارد که ضمن تلاش در جهت جذب سپرده ها وتخصیص مناسب آنها در فعالیتهای مفید اقتصادی که در نهایت منجر به سود آوری بانکها وموسسات اعتباری می شود ، به موازات پیشرفت های همه جانبه اقتصادی واجتماعی نیز حرکت کند به طوری که بنحو موثری در تحقق توقعات ونیازهای مشتریان گام برداشته وخود را با نیازهای جامعه هماهنگ سازد . در نظام بانکی ، مشتریان محور اصلی بوده ودر واقع همه کارها برای طلب رضایت ، توجه وجذب آنهاست . لذا در فضای رقابتی بین بانکی ، بانکهایی موفق ترند که بتوانند وفاداری بیشتر مشتریان را بدست آورند .از طرف دیگر نظر به حساس تر شدن مشتریان نسبت به ارائه خدمات از سوی بانکها ، آنها همواره خواهان ارائه خدمات مطلوبتر وبهتر می باشد.

 

مطالب فهرست شده:

فصل اول ، مقدمه

1-1- مقدمه. 2

1-2- مسأله اصلی تحقیق.. 2

1-3- تشریح و بیان موضوع. 3

1-4- ضرورت انجام تحقیق.. 3

1-5-مدل تحقیق (ارتباط متغیرها به صورت تصویری(4

1-6- فرضیات تحقیق.. 4

1-7- اهداف اساسی از انجام تحقیق.. 4

1-8- قلمرو انجام تحقیق.. 4

ب) مکان تحقیق: بانک صادرات ایران.. 5

جامعه آماری.. 5

1-9- تعریف واژه ها و اصطلاحات تخصصی.. 5

1-10- محدودیتهای تحقییق :6

فصل دوم، ادبیات موضوع و پیشیشنه تحقیق

2-1 – مقدمه. 8

بخش اول :تعیین فاکتورهای مدیریت ارتباط با مشتری

2-2- تاریخچه‌ پیدایش و تکامل مدیریت ارتباط با مشتری.. 9

2-3- تعاریف CRM… 9

2-3-1- اهداف CRM… 11

2-3-2- اصول CRM… 11

2-3-3- مولفه‌های CRM… 12

2-3-3-1 مشتری.. 12

2-7-3-2 روابط.. 12

2-3-3-3 مدیریت… 12

2-3-4- فواید مدیریت ارتباط با مشتری.. 13

2-3-5- فرایندهای اصلی CRM… 14

2-3-6- چرخه فرآیند CRM (‌مدل یکپارچگی تاکتیکی فرآیندهای CRM )16

2-3-6-1 کشف دانستنی‌ها17

2-3-6-2 تعامل با مشتری.. 17

2-3-6-3 برنامه‌ریزی بازار. 17

2-3-6-4 تجزیه و تحلیل و پالایش…. 17

2-3-7 – ارزیابی آمادگی سازمان‌ها برای اجرای CRM… 17

2-3-8- گام‌های طراحی موفق سیستم مدیریت ارتباط با مشتری.. 20

2-3-9- ساختار سازمان برای مدیریت ارتباط با مشتری.. 20

2-3-9-1 مدیر بازاریابی CRM… 21

2-3-9-2 بخش تحلیل بازاریابی.. 21

2-3-9-3 مدیریت عملیاتی.. 21

2-3-9-4 مدیریت بخش‌بندی و تفکیک… 22

2-3-9-5 مدیرت کانال‌های ارتباطی.. 22

2-3-9-6 کارکنان.. 23

2-3-1- فن آوری CRM… 24

2-3-11- راه حل تلفیقی CRM… 26

2-3-12- وضعیت موجود CRM… 27

2-7-13- فرآیندهای جمع آوری داده بر مبنای محصول.. 27

2-3-13-1 فرآیندهای مشتری محور. 27

2-3-13-2 ارتباط چهره به چهره. 28

2-3-14- CRM عملیاتی.. 28

2-7-14-1 اهداف CRM عملیاتی.. 28

2-3-14-2 مزایای CRM عملیاتی.. 28

2-3-14-3 شاخه‌های CRM عملیاتی.. 29

2-3-14-3-1 خودکار سازی کادر فروش… 29

2-3-14-3-2 پشتیبانی و خدمات مشتری.. 29

2-3-14-3 خودکار سازی بخش بازاریابی سازمان.. 29

2-3-15- CRM تحلیلی.. 29

2-3-15-1 ویژگی‌های CRM تحلیلی.. 30

2-3-15-2 مزایای CRM تحلیلی.. 30

2-3-16- CRM مشارکتی.. 31

2-3-16-1 مزایای CRM مشارکتی.. 31

2-3-16-2 چرخه حیات مشتری.. 32

2-3-17 CRM در بانکداری.. 32

 

بخش دوم:تعیین فاکتورهای موثر بر CRM

2-4- تعاریف بازاریابی.. 34

2-5- ارزش مشتری.. 34

2-5-1- پیش نیازهای مدل ارزشی.. 34

2-5-2 – نظام ارزش… 34

2-5-3- انواع مشتری از نظر رفتاری.. 35

2-5-4- انواع مشتری از نظر قدمت… 35

2-5-5- تقسیم بندی مشتری از نظر میزان درآمد و سودآوری.. 35

2-5-5-1 مشتریان فعال.. 36

2-5-5-2 مشتریان غیر فعال.. 36

2-5-5-3 مشتریان احتمالی یا بالقوه. 36

2-5-5-4 مشتریان حدسی.. 36

2-5-5-5 دیگران.. 36

2-5-6- نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل هرم مشتری.. 37

2-6- مشتری وفادار. 39

2-6-1- قانون پاره تو یا قانون 20-80. 39

2-6-2- تعریف وفاداری مشتری.. 39

2-6-3- عوامل موثر بر وفاداری مشتری.. 40

2-6-4- سطوح وفاداری.. 40

2-6-5- مفهوم رضایتمندی مشتری.. 41

2-6-6- اهمیت دستیابی به رضایتمندی مشتری.. 41

2-6-7- وفاداری ابزاری.. 41

2-6-8- وفاداری انگیزشی.. 42

2-6-8-2- رفتار نامنظم.. 42

2-6-8-3- رفتار چندگانه. 42

2-6-9- ماتریس وفاداری با رویکرد بخش‌بندی.. 42

2-6-10- اندازه‌گیری وفاداری مشتری.. 43

2-6-11- شبکه سودآوری بالقوه. 43

2-6-12- رابطه بین وفاداری و رضایتمندی.. 45

2–6-13- وفاداری یک فرد به یک بانک… 46

2-6-14- انواع وفاداری.. 48

2-6-15- فرآیند رویگردانی مشتری.. 50

2-7- تعریف خدمات.. 50

2-7-1- تفاوت‌های بین کالا و خدمات.. 50

2-7-2- سازمان‌های خدماتی و CRM… 51

2-7-3- ویژگی‌های خدمات.. 52

2-7-4- تعریف کیفیت… 52

2-7-5- کیفیت کالا – کیفیت خدمات بانکی.. 53

2-7-5-1 کیفیت عملیاتی یا فرآیند. 56

2-7-5-2 کیفیت ستاره یا فنی.. 56

2-7-5-3 کیفیت فیزیکی.. 56

2-7-5-4 کیفیت وارتباط یا تعاملات.. 56

2-7-5-5 کیفیت در سازمان.. 56

2-7-6- ابزار اندازه‌گیری کیفیت خدمات ارائه شده به مشتری.. 56

2-7-6-1 مقیاس کیفیت خدمت… 57

2-7-6-1-1اجزای مقیاس کیفیت خدمت… 57

2-7-6-2 مدل عملیاتی / فنی کیفیت خدمت… 58

2-8 – روش‌های سنجش…. 61

2-8-1- SERVQUAL62

2-8-2- SERVPERF. 64

2-8-3- SERIMPERF64

2-8-4- شاخص‌ رضایتمندی مشتری و وفاداری مشتری.. 65

بخش سوم :بانک صادرات

2-9- شناخت کلان از بانک صادرات.. 67

2-9-1– تاریخچه بانک صادرات ایران.. 67

2-9-2– تعریف بیانیه ماموریت… 68

2-9-3– بیانیه ماموریت بانک صادرات.. 69

2-9-3-1- ارزش‌های مندرج در بیانیه ماموریت… 69

2-9-4– اهداف کلان و برنامه‌های استراتژیک… 71

2-9-5- برنامه‌های اصلی مدیریتی بهبود در بانک صادرات.. 72

2-9-6- عوامل حیاتی موفقیت و مزیت ساز در صنعت بانک‌داری.. 74

2-9-7- بررسی برنامه‌های آتی بانک صادرات در زمینه فناوری اطلاعات.. 75

بخش چهارم :پیشینه تحقیق

2-10- پیشینه تحقیق.. 76

فصل سوم ، روش شناسی تحقیق

3- 1- مقدمه. 80

3 – 2 – روش تحقیق.. 80

3 – 3 – جامعه آماری.. 81

3 – 3 – 1 –تعیین حجم نمونه آماری.. 81

3 – 4 – روش جمع آوری اطلاعات.. 82

3 – 5 – ابزار اندازه گیری.. 82

3-6- روایی و پایایی.. 84

3-6-1- روائی ( اعتبار)84

3-6-2- پایائی.. 85

3-7- فنون آماری مورد استفاده. 86

فصل چهارم ، تجزیه و تحلیل

4-1- مقدمه. 89

4-2- سئوالات جمعیت شناختی.. 89

4-2-1 آمار توصیفی.. 89

4-2-2- آمار استنباطی.. 91

4-3- آزمون فرضیه ها93

4-3-1- آزمون فرضیه اول.. 94

فصل پنجم ، نتیجه گیری وپیشنهادات

5-1- مقدمه. 97

5-2- نتایج آزمون فرضیه اول.. 97

5-3-نتایج آزمون فرضیه دوم. 97

5-4-پیشنهادات کاربردی.. 97

5-5 – پیشنهادات پژوهشی جهت تحقیقات آتی.. 98

منابع.. 99

پیوست ها

پیوست 1- پرسشنامه. 101

پیوست 2- ساخت در کلاس جهانی از دیدگاه مشتری.. 106

پیوست 3 – درآمد ۱۸ میلیارد دلاری نرم‌افزارهای CRM در سال2012. 110

پیوست 4 – به کارگیری فناوری‏های نوین.. 111

پیوست 5- اﻧﻮاع داﻧﺶ ﻣﺸﺘﺮی.. 112

پیوست 6- مورد کاوی CRM… 113

پیوست 7 – نرم افزارهای CRM… 120

فهرست شکل ها ،جدول ها و نمودارها

نمودار(1-1) فرآیند CRM… 4

شکل(2-1) مولفه‌های CRM… 12

شکل(2-2) فرآیند CRMاز نظر سوئیف… 16

شکل(2-3) عوامل آمادگی سازمانها برای اجرای CRM… 18

جدول (2-1) خلاصه ویژگی‌های عواملی آمادگی سازمان‌ها را جهت اجرای CRM… 20

شکل (2-4) ساختار سازمانی مدیریت ارتباط با مشتری.. 21

شکل(2-5) ساختار نمادین خلاصه شده از یک سازمان ( همان منبع )23

شکل(2-6) ساختار عمومی سازمان‌های بیمه. 23

شکل (2-7) هرم استاندارد مشتری براساس میزان درآمد و سودآوری.. 35

شکل (2-8) ارتباط بین سود و درصد مشتریان.. 37

شکل(2-9) توزیع سهم مشتریان و غیرمشتریان ازنظر درآمد 37

شکل(2-10) مثال موردی در هزینه بازاریابی.. 38

شکل (2-11) مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه دسته‌بندی مشتری.. 39

شکل(2-12) هرم وفاداری ( نیگل هیل)41

جدول (2-1) وفادری مشتری و غر مشتری.. 42

جدول (2-2) سلولهای عادات خریداری.. 43

شکل (2-13) سود توزیع شده. 44

شکل (2-14) میزان نگهداری مشتریان و رابطه آن با سوآوری.. 46

شکل(2-15) رابطه بین رضایتمندی و وفاداری مشتری.. 46

شکل(2-16) عوامل موثر بر ایجاد وفاداری در مشتریان بانک… 47

شکل (2-17) مدل ECSI یامدل اروپایی اندازه‌گیری میزان وفاداری مشتری.. 48

جدول (2-3) ماتریس انواع وفاداری.. 49

جدول (2-4) انواع مشتریان وفادار. 50

شکل (2-18) انواع کیفیت… 53

شکل (2-19) مفهوم نظریه فاصله. 55

شکل (2-20) مدل مفهومی کیفیت… 60

شکل(2-21) تقسیم‌بندی مدل‌های سنجش رضایت‌مندی مشتری.. 62

شکل(2-22) متغیرهای مدل SERVQUAL.. 63

جدول(2-5) مقیاس مجرد SERVPERF. 64

جدول(2-6) مقیاس SERIMPERF. 65

جدول (2-7) جدول نقاط ضعف ، قوت ، فرصت‌ها و تهدیدها برای بانک صادرات ایران.. 73

جدول (2-8) پیشینه تحقیق.. 78

 

بررسی رابطه میان هوش معنوی و خودکنترلی دانشجویان پیام نور واحد بهشهر

بررسی رابطه میان هوش معنوی و خودکنترلی دانشجویان پیام نور واحد بهشهر

توضیحات

تجزیه و تحلیل رابطه میان هوش معنوی و خودکنترلی دانشجویان پیام نور واحد بهشهر

 

مختصر توضیحات:

پایان نامه رابطه میان هوش معنوی و خودکنترلی دانشجویان پیام نور واحد بهشهر

چکیده :

در خودکنترلی، مراقبتی درونی است که بر اساس آن،بی آنکه نظارت یا کنترل خارجی در بین باشد،وظایف محول شده انجام و رفتارهای ناهنجار و غیر قانونی ترک می شود. هنگامی که کسی بی توجه به کنترل خارجی،تلاش خود را مصروف انجام دادن کاری که بر عهده او واگذار شده است،کند و مرتکب خلافی از قبیل کم کاری و سهل انگاری نشود،از کنترل درونی بهره مند است. از طرف دیگر، هوش معنوی بیانگر مجموعه ای از توانایی ها، ظرفیت ها و منابع معنوی می باشد که بکار بستن آنها در زندگی روزانه می تواند موجب افزایش انطباق پذیری فرد شود. هدف از پژوهش تحلیل و بررسی رابطه میان هوش معنوی و خودکنترلی در بین دانشجویان پیام نور واحد بهشهر می باشد. به این منظور تعداد 357 نفر از دانشجویان دانشگاه پیام نور بهشهر به عنوان نمونه ، به روش تصادفی انتخاب و داده های مورد نیاز با استفاده از پرسشنامه جمع آوری شده است. با استفاده از تحلیل آزمون پیرسون ورگرسیون تلاش شده است تا صحت فرضیه های پژوهش مورد آزمون قرار گیرد. یافته های پژوهش بیانگر آن است که برخی از ابعاد هوش معنوی، دارای رابطه معناداری با خود کنترلی دانشجویان و برخی نیز فاقد رابطه می باشند. نتایج پژوهش نشان می دهد که بین خود کنترلی و هوش معنوی ارتباط معنادارو متوسطی وجود دارد . بین تفکر وجودی نقادانه، آگاهی متعالی و گسترش خودآگاهی با خود کنترلی دانشجویان، رابطه ی معناداری وجود دارد. همچنین موئلفه معنا سازی شخصی با خود کنترلی، فاقد رابطه می باشد.

پایان نامه رابطه بین پرخاشگری والدین و افسردگی کودکان مقطع ابتدایی

پایان نامه رابطه بین پرخاشگری والدین و افسردگی کودکان مقطع ابتدایی

توضیحات

تجزیه و تحلیل رابطه بین پرخاشگری والدین و افسردگی کودکان مقطع ابتدایی 

 

پایان نامه بررسی رابطه بین پرخاشگری والدین و افسردگی کودکان مقطع ابتدایی

مختصر توضیحات:

چکیده

هدف از پژوهش حاضر بررسی رابطه بین پرخاشگری و افسردگی در بین دانش­آموزان مقطع پنجم ابتدایی است که فرضیه عنوان شده عبارت است از این­که بین پرخاشگری و افسردگی رابطه معنی­ داری وجود دارد که جامعه مورد مطالعه دانش­ آموزان مقطع پنجم ابتدایی است که از بین 1350 نفر،70 نفر با استفاده از روش نمونه­ گیری طبقه ­ای به عنوان حجم نمونه انتخاب گردیده که پرسشنامه ­های افسرگی و پرخاشگری بر روی آن­ها اجرا گردیده است که بعد از اجرای پرسشنامه در بین آزمودنی­ ها و بدست آوردن نمرات خام از طریق روش آماری ضریب همستگی آماری را بدست آورده که نتایج بدست آمده حاکی از آن است که بین افسردگی و پرخاشگری رابطه معنی­ داری وجود دارد و سطح معنی ­داری آن برابر p> 0/05 است.

مقدمه
در ارتباط بین انسان ها یکی از ضروریات زندگی است که نحوه و کیفیت آن می تواند آثار متنوعی ایجاد کند. در موارد روزافزونی این ارتباط شکل پرخاشگرانه به خود می گیرد(سادوک ، 2007). در حقیقت پرخاشگری رفتار هدف داری است که در جهت تحقیر و یا تخفیف شخصیت دیگران و آسیب رساندن به آن ها صورت می گیرد(سادوک بج ، 2005، اتینسون ، 2000). خانواده یکی از واحدهای مهم و تعیین کننده سرنوشت افراد هر جامعه است و رفتارهای والدین در این واحد از عوامل بسیار مؤثر بر وضعیت فرزندان آن ها می باشد. در بسیاری از موارد رفتار والدین به صورت پرخاشگری با همدیگر یا با فرزندان می باشد و این نحوه رفتار می تواند عواقب ناخواسته زیادی مانند اختلال توجه، اضطراب و افسردگی در فرزندان را ایجاد کند(برلینگ، 1987  و ویتالو ، 2005)
پرخاشگری امروزه در مدارس و حتی در خانواده و خانه ها در  بین زنان و مردان خود را نشان می دهد که به صورت زنی که از شوهر خود انتقاد می¬کند یا مردی که حضور همسرش را در یک مهمانی نادیده می گیرد و تمام این موارد که می¬تواند در زندگی زناشویی باعث پرخاشگری شود و بدون در نظر گرفتن فرزندان که چه ضربه ای به روحیات آن ها خواهد خورد و تمام این نوجوانان و جوانان سرخورده می تواند حاصل این زندگی های بدون برنامه باعث پرخاشگری به دلیل خشم یا برای هیجان ایجاد نمی شود. بلکه هدف به دست آوردن پاداش های مطلوب مثل پول یا کالای با ارزش است و تمام این موارد ممکن است که در نظر فرد دیگر امری نامطلوب جلوه کند که تمام مشکلات را بوجود آورد و پرخاشگری ناشی از خشم که این نوع پرخاشگری عموماَ با علائم برانگیختگی هیجانی و اغلب ناشی از ناکامی است که در زندگی زوجین دیده می شود که تمام موارد را می تواند در گوشه گیری و انزواطلبی فرزندان و به گونه ای افسردگی تأثیر بگذارد که این مسأله باعث می شود کودک بعدها دچار ناراحتی ها  شود که عامل اصلی ناراحتی خود را در والدین خود می دانند(علی صائبی ، 1380)

کلمات کلیدی :

مقاله بررسی رابطه بین پرخاشگری والدین وافسردگی کودکان مقطع پنجم ...

bankmaghale.ir/مقاله-بررسی-رابطه-بین-پرخاشگری-والدین/Translate this page

مقاله بررسی رابطه بین پرخاشگری والدین وافسردگی کودکان مقطع پنجم ابتدایی ... نظریه های مربوط به افسردگی ۶۷ ... فصل چهارم: یافته ها وتجزیه وتحلیل داده ها ۱۰۵

مقاله بررسی رابطه بین پرخاشگری والدین وافسردگی کودکان مقطع پنجم ...

www.civilica.com/Paper-EPCONF01-EPCONF01_100=بررسی-را...Translate this page

بررسی رابطه بین پرخاشگری والدین وافسردگی کودکان مقطع پنجم ابتدایی ... آورده که نتایج بدست آمده حاکی از آن است که بین افسردگی و پرخاشگری رابطه م عنی داری ...

بررسی رابطه بین پرخاشگری والدین و افسردگی کودکان مقطع ابتدایی

hamashop.sellfile.ir/prod-189376-پایان+نامه_+بررسی+رابطه+بین...Translate this page

این محصول یک فایل ورد قابل ویرایش 97 صفحه ای مناسب پایان نامه در مورد بررسی رابطه بین پرخاشگری والدین و افسردگی کودکان در رشته های روان شناسی.

پایان نامه بررسی رابطه بین پرخاشگری والدین وافسردگی کودکان قطع ...

facenama.com/linkbox/id:472827Translate this page

هدف از تحقیق حاضر بررسی رابطه بین پرخاشگری و افسردگی در بین دانش آموزان مقطع پنجم ابتدایی شهرستان ابهر که فرضیه عنوان شده عبارتند از اینکه بین ...

پایان نامه بررسی رابطه بین پرخاشگری والدین و افسردگی کودکان ...

poroge.ir/پایان-نامه-بررسی-رابطه-بین-پرخاشگری-وا/Translate this page

چکیده: هدف از تحقیق حاضر بررسی رابطه بین پرخاشگری و افسردگی در بین دانش آموزان مقطع پنجم ابتدایی شهرستان ابهر که فرضیه عنوان شده عبارتند از اینکه بین ...

بررسی رابطه بین پرخاشگری والدین وافسردگی کودکان مقطع - فایلوو

fileoo.blogsky.com/.../بررسی-رابطه-بین-پرخاشگری-والدین-واف...Translate this page

بررسی رابطه بین پرخاشگری والدین وافسردگی کودکان مقطع - هدف از تحقیق حاضر بررسی رابطه بین پرخاشگری و افسردگی در بین دانش آموزان مقطع پنجم ابتدایی ...

بررسی رابطه بین پرخاشگری والدین و افسردگی کودکان مقطع ابتدایی ...

takrom.ir/?p=48963Translate this page

May 24, 2016 - هدف از تحقیق حاضر بررسی رابطه بین پرخاشگری و افسردگی در بین دانش آموزان مقطع پنجم ابتدایی شهرستان ابهر که فرضیه عنوان شده عبارتند از ...

مشاهده مطلب پایان نامه بررسی رابطه بین پرخاشگری والدین وافسردگی ...

www.adonisdoc.com/ShowProductDetail.aspx?Id=c9c433ea...Translate this page

بین پرخاشگری والدین و افسردگی کودکان رابطه معنی داری وجود دارد . .... نامه بررسی رابطه بین پرخاشگری والدین وافسردگی کودکان مقطع پنجم ابتدایی استان البرز.

پایان نامه رابطه بین پرخاشگری والدین و افسردگی کودکان – دانلود پروژه ...

psy.filetak.ir/2016/03/.../پایان-نامه-رابطه-بین-پرخاشگری-والدین-...Translate this page

Mar 13, 2016 - هدف از تحقیق حاضر بررسی رابطه بین پرخاشگری و افسردگی در بین دانش آموزان مقطع پنجم ابتدایی شهرستان ابهر که فرضیه عنوان شده عبارتند از ...

OL383 -بررسی رابطه بین پرخاشگری والدین وافسردگی کودکان مقطع ...

parsproje.com/.../2369-ol383-بررسی-رابطه-بین-پرخاشگری-والد...Translate this page

هدف از تحقیق حاضر بررسی رابطه بین پرخاشگری و افسردگی در بین دانش آموزان مقطع پنجم ابتدایی شهرستان ابهر که فرضیه عنوان شده عبارتند از اینکه بین ...

بررسی رابطه ی بین هوش هیجانی و سلامت روانی در پیشرفت تحصیلی دانشجویان دانشگاه آزاد

توضیحات

فایل پایان نامه بررسی رابطه ی بین هوش هیجانی و سلامت روانی در پیشرفت تحصیلی دانشجویان دانشگاه آزاد

 

بخشی از پایان نامه :

چکیده :

هدف از پژوهش حاضر بررسی ارتباط هوش هیجانی باسلامت روانی و پیشرفت تحصیلی می باشد تحقیق حاضر از نوع همبستگی است در این پژوهش مولفه های هوش هیجانی به عنوان متغیر پیش بین(مستقل)وسلامت روانی وپیشرفت تحصیلی به عنوان متغیر ملاک (وابسته)درنظر گرفته شده اند.جامعه آماری تحقیق راکلیه دانشجویان دانشگاه آزاد واحد سراب در سالتحصیلی 90-89تشکیل می دهند نمونه تحقیق شامل 30دانشجوی دختر است که به روش نمونه گیری تصادفی انتخاب شده اند.کلیه آزمودنیهای پژوهش هیجانی بار-ان وپرسشنامه سلامت عمومی کله برگ (1979)ومیانگین معدل ترم های گذشته دانشجویان موردسنجش وارزیابی قرار گرفتند این ابزار از لحاظ روان سنجی دارای اعتبار پایانی مطلوبی هستند .داده های جمع آوری شده با روش آماری استنباطی وضریب همبستگی جزیی وضریب همبستگی پیرسون انجام گرفته است نتایج نشان می دهد که بین هوش هیجانی ومولفه های آن با سلامت روانی رابطه مثبت معنی داری وجود دارد.اما بین هوش هیجانی وبرخی از مولفه های سلامت عمومی از قبیل اضطراب اختلال درکارکرد اجتماعی و افسردگی رابطه منفی معنی داری وجوددارد. p<=5
همچنین نتایج نشان می دهد که بین سلامت روانی ومعدل تحصیلی معنی داری وجود ندارد.

مقدمه :

هوش هیجانی به عنوان یک مفهوم جدید در روان شناسی حاصل در هم تنیدگی دو ذهن هیجانی وعقلانی است هوش هیجانی رابطه متقابل عقل و احساس است واز آنجا که انسانها به طور غالب نه به طور عقلانی هستند ونه احساسی از قابلیت فرد برای انطباق بامحیط اطراف وکنار آمدن با مشکلات زندگی به کارکرد ترکیبی قابلیتهای عاطفی وعقلانی بستگی دارد.امروزه هوش هیجانی موضوع مورد بحث بسیاری از تحقیقات وپژوهشهای مربوط به بررسی تفاوتهای فردی شده است توانایی پیش بینی موفقیتهای زندگی ونیز نقش اساسی این سازه در اغلب اختلالات روانی می تواند از دلایل علاقه به مطالعه هوش هیجانی باشد و واژه هوش هیجانی نخستین بار درسال 1990توسط دکتر پیتر سالودی از دانشگاه یل ودکتر جان مایر از دانشگاه نیو همیشایر مطرح شده با این حال از نظر مفهومی (نه اصطلاحی )ریشه آن به هوش اجتماعی باز می گردد که در سال 1920از سوی ترنرایک مطرح شد هوش هیجانی ثرندایک به توانایی فهم ومدیریت مردم وعلاقلانه عمل کردن در روابط انسانی اطلاق می شود.ریشه مفهوم دیگر به اصطتاح هوش درونی فردی و میان فردی گاردنو باز میگردد با این حال همانطور که گفته  شد انچه عمومیت دارد و در ادبیات تحقیقی رواج پیدا کرد اصطلاح هوش هیجانی بود که توسط سالووی و مایر پیشنهاد گردید و در سال 1995 با انتشار کتاب گلمن تحت همین عنوان وجه عمومی تری یافت انها با اطلاع از اقدامات اولیه که در مورد جنبه های غیر شناختی هوش هیجانی را اغاز کردند آنها هوش هیجانی را به عنوان یک شکل از هوش هیجانی در نظر گرفتند ومعتقدند که هوش هیجانی نوعی از پردازش اسست که شامل توجه به هیجانهای ارزیابی صحیح و دقیق آن در خود و دیگران نظم بخشی سازش یافته هیجانها و ابزار مناسب آنها می باشد در تعریفی دیگر بار – آن هوش هیجانی را دسته ای از مهارتهای استعدادها و توانایی های غیر شناختی می دانند که با توانایی موفقیت فرد را در مقابله به فشارها افزایش می دهد . همزمان با پیدایش و گسترش هوش هیجانی به عنوان روح زمان و یا گرایش فرهنگی یک دوره خاص به عنوان مجموعه ای از صفات شخصیتی (بار-ان2001)به عنوان مجموعه ای از توانایی های ذهنی (مایر-سال ووی-کاروسو2000)مطرح گردید.تلقی توانشی از هوش هیجانی اساسی را بر یادگیری توانایی های هیجانی و به کار گیری عملی آنها در حوضه های مختلف زندگی می گذارد.به عقیده ی مایر و سالووی توانایی دریافت و ابراز هیجان و نیز فهم ومدیریت اطلاعات هیجانی قابل یادگیری بوده افراد از این نظر با هم تفاوت دارند بنابراین هوش هیجانی توانشی یا توانایی شناختی هیجانی به توانایی واقعی و بالفعل افراد در باز شناختی و پردازش اطلاعات هیجانی اطلاق می شود.این نوع از هوش هیجانی بهوسیله ی عملکرد و موقعیت های عینی مورد ارزیابی قرار می گیرد. یکی از وظایف مراکز خدمات مشاوره ای دانشگاه تامین سلامت روان حاصل می شود . (بروکن1985)ارتقای سلامت روان و پیشگیری از بیماریها را بخشهایی از مفهوم کلی سلامت می داندو بین آنها پیوست ها را فرض می کنند (خواجوی و همکاران1382) فعالیت های آموزشی در جهت تقویت بهزیستی خود یکی از بخش هایی است ه می گفته و رال (1990َ)برای ارتقای سلامت روان باید توسعه یابد از جمله فعالیت های آموزشی که امروزه محققان تاکید بیشتری بر روی آن دارند آموزش مهارت های هوش هیجانی است .ماهیت آموزش پذیری قابلیت یادگیری و قابلیت ارتقا و شکوفایی هوش هیجانی موجب گردیده تا به این پدیده بیش از پیش توجه شود لذا در این تحقیق برانیم که میزان تاثیر آن را بر پیشرفت تحصیلی و بهداشت روان مورد بررسی قرار دهیم واینکه چگونه از این پدیده میتوانیم برای ارتقای سطح و کیفیت تحصیل و بهبود بهداشت روان جامعه کمال استفاده را بکنیم .

فهرست مطالب:

چکیده
فصل اول: کلیات تحقیق
مقدمه
بیان مسئله
اهداف پژوهش
اهداف کلی
اهداف جزئی
فرضیه های پژوهش
تعریف نظری و عملیاتی متغیرها
فصل دوم: ادبیات تحقیق
تاریخچه هوش هیجانی:
مفهوم هوش هیجانی از دیدگاه بار- آن
کفایت هیجانی
هوش عمومی
تاثیر هوش هیجانی در زندگی
هوش هیجانی و سلامت
هوش چیست
نقش هیجانها در هوش
هوش هیجانی: دو نظریه
تنظیم وکنترل هیجانها
چگونه می توان هیجان خود را تنظیم کرد؟
رابطه هوش هیجانی با هوش اجتماعی
بهداشت روان
توانایی لذت بردن از زندگی
توانایی جهیدن
تعادل
انعطاف پذیری
خودشکوفایی
موفقیت تحصیلی
پیشینه تحقیق
پژوهشهای خارج از کشور
پژوهشهای داخل کشور
فصل سوم: روش شناسی تحقیق
روش تحقیق
جامعه- نمونه و روش نمونه گیری
ابزار پژوهشی و روش گردآوری داده ها
پرسشنامه سلامت روانی گلد برگ و هیلر
آزمون هوشی هیجانی بار-ان
مقیاسه های آزمون
پایایی آزمون به روش زوج و فرد
عملکرد تحصیلی
روش اجرا

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل
فصل پنچم: بحث و نتیجه گیری
محدودیت ها
پیشنهادات
منابع
ضمائم
مراجع

دانلود رایگان مبانی نظری مدیریت استعداد

توضیحات

فایل مبانی نظری مدیریت استعداد

 

مختصر توضیحات :

محتوای این فایل حاوی ۲۰ صفحه از ادبیات مربوط به متغیر مدیریت استعداد می باشد و مربوط به فصل ۲ یک پایان نامه کارشناسی ارشد دفاع شده در سال ۱۳۹۲ است. فرمت فایل word و قابل ویرایش می باشد. علاوه بر ادبیات و مبانی نظری، برخی موارد پیشینه پژوهش نیز آمده است. ضمنا منابع به صورت کامل در انتهای متن آورده شده است.

مقدمه:
امروزه سازمانها بخوبی دریافته اند که به منظور موفقیت در اقتصاد پیچیده جهانی و نیز ماندگاری در محیط رقابتی کسب و کار، به داشتن بهترین استعدادها نیاز دارند. همزمان با درک نیاز به استخدام ، توسعه و نگهداشت استعدادها‌‌، سازمانها دریافته‌اندکه استعدادها منابعی بحرانی هستند که برای دستیابی به بهترین نتیجه‌ها نیازمند مدیریت می باشند. در گذشته مدیریت استعداد به عنوان یک مسئولیت جنبی به بخش پرسنلی محول شده بود، در حالی ‌که امروزه مدیریت استعداد به عنوان یک وظیفه سازمانی که مسئولیت آن به عهده تمام بخش هاست، بسیار جدی تر مورد توجه قرار گرفته است. بی شک عصر حاضر، عصر سازمانهاست و متولیان این سازمانها، انسانها هستند؛ انسانهایی که خود به واسطه در اختیار داشتن عظیم ترین منبع قدرت؛ یعنی تفکر، می توانند موجبات تعالی، حرکت و رشد سازمانها را پدید آورند. در سالهای اخیر، در سازمانهای ایرانی، مبحث پرورش و توسعه نیروی انسانی در قالبهای گوناگونی، نظیر: شناسایی و پرورش استعدادها، جانشین پروری ، مدیران آینده ، مدیران سایه و …. مورد توجه قرار گرفته است. اما کماکان با وضعیت مطلوب در این زمینه فاصله قابل توجهی وجود دارد. در همین راستا انجام مطالعات و پژوهشهای گوناگون برای الگوبرداری و بکارگیری تجربه‌های موفق سازمانهای توسعه یافته، از اهمیت بسزایی برخوردار است (Ronnlund, 2009, 43).

فهرست مطالب:

مدیریت استعداد
مقدمه
تعریف استعداد و مدیریت استعداد
شایسته سالاری
شایسته سالاری در کشور های مختلف
سنگاپور
فنلاند
فرانسه
کروه جنوبی
ژاپن
اهمیت مدیریت استعداد
عوامل راهبردی زمینه ساز مدیریت استعداد
راهبرد سازمان
نقش و حمایت مدیران
فرهنگ سازمانی
مدیریت منابع انسانی راهبردی
قوانین و مقررات دولتی
مولفه های مدیریت استعداد
جذب استعدادها
ارزیابی
اموزش و توسعه
بازیابی
پیشینه تحقیق
تحقیقات داخلی
تحقیقات خارجی
منابع فارسی
منابع انگلیسی

دانلود رایگان پایان نامه امنیت شبکه های ابری

توضیحات

فایل پایان نامه امنیت شبکه های ابری

 

بخشی از مطالب پایان نامه :

چکیده:

محاسبات ابری به برنامه و سرویسهای اشاره دارد که در یک شبکه توزیع شده اجرا میشود واز منابع مجازی استفاده میکند، همچنین از طریق پروتکلهای رایج اینترنت و استانداردهای شبکه قابل دستیابی میباشند. برای درک محاسبات ابری از تمامی جنبه ها لازم است انواع مختلف ابرراطبقه بندی کنیم. مدل اول ابر بر این مبناست که ابر کجا مستقر شده است )مدل استقرار( و مدل دوم بر این مبناست که چه نوع سرویسی را عرضه میکند )مدل سرویس.( محاسبات ابری مزایای بسیاری دارد و در صنعت و در بین عموم محبوبیت بالایی کسب کرده است و معایبی دارد که در ادامه به بررسی آن میپردازیم.

«پردازش ابری» یا «پردازش انبوه» یک فناوری جدید است که به‌تازگی از طرف شرکت‌های مختلف از جمله: مایکروسافت، گوگل، آمازون و آی بی ام عرضه شده است. در این سیستم به جای نصب چندین نرم‌افزار بر روی چند رایانه، تنها یک نرم‌افزار، یک بار اجرا و بارگذاری می‌شود و تمامی افراد از طریق یک خدمات بر خط (online services) به آن دسترسی پیدا می‌کنند. به این پروسه «پردازش ابری» یا در اصطلاح Cloud Computing می‌گویند.

کلید واژه : پردازش ابری ،  پردازش شبکه ای ، مجازی سازی ، امنیت پردازش ابری

مقدمه:

پردازش ابری به نرم افزار های اینترنتی به صورت سرویس و سخت افزارهای و سرور هایی که در مراکز داده (دیتا سنتر) آن نرم افزار ها را اجرا می نمایند، اشاره دارد. سخت افزار دیتا سنتر و نرم افزار را ابر می نامیم. پردازش ابری یک مفهوم نسبتا جدیدی در عرصه ی فناوری اطلاعات است و در حال گسترش می باشد. ابر در حال نفوذ به تکنولوژی شبیه سازی است. اصل پردازش ابری بر مبنای جدا سازی منظقی بین گره ها است که هر گره به صورت یک ماشین فیزیکی خواهد بود بر خلاف پردازش شبکه ای (Grid Computing) که چند کامپیوتر را به هم متصل می کند تا بتواند یک کامپیوتر بزرگ را برای استفاده در پردازش های حجیم داده ها شبیه سازی کند، در پردازش ابری تکنولوژی شبیه سازی این امکان را می دهد که هر گره به صورت یک ماشین فیزیکی مستقل به کاربر اجازه بدهد تا نرم افزار و سیستم عامل مورد نظر خودش را در آن اجرا کند و برای هر گره سرویس های دلخواه اش را تنظیم نماید.

ایده ی پردازش ابری همان تکامل یافته ی پردازش موازی، پردازش توزیع شده و پردازش شبکه ای است. شباهت مختصری بین این ها وجود دارد. پردازش ابری یک پدیده ی نوظهور در علم کامپیوتر است و دلیل این نامگذاری آن است که داده ها و برنامه ها در میان ابری از سرور های وب قرار گرفته اند. ساده تر بگوییم، پردازش ابری یعنی استفاده ی اشتراکی از از برنامه ها و منابع یک محیط شبکه برای انجام یک کار بدون این که مالکیت و مدیریت منابع شبکه و برنامه ها برای ما مهم باشد. در پردازش ابری منابع کامپیوترها برای انجام یک کار استفاده می شوند و داده های مربوط به پردازش در هیچ کدام از کامپیوتر های شخصی ذخیره نمی شوند، بلکه در جای دیگری ذخیره می شوند تا در زمان و مکان دیگری قابل دسترسی باشند.

فهرست مطالب:

چکیده

فصل اول

مقدمه ­۱­۱

۱­۲­ شرح مسئله

۱­۲­ انگیزه های پژوهش

فصل دوم: پردازش ابری

مقدمه ­۲­۱

۲­۲­ پردازش ابری چیست

۲­۴­ آشنایی بیشتر با پردازش ابری

۲­۵­ مقیاس و کشش

۲­۶­ پایش و اندازه گیری

۲­۷­مزایای پردازش ابری در شرکتها

۲­۸­کاهش هزینه های سخت افزاری

۲­۸­۱­ کاربرد در رسانه های اجتماعی

۲­۸­۲­مطابق با تمایلات مصرف کننده

۲­۸­۳­نقص و خرابی کمتر

۲­۸­۴­سازگاری با هر نوع برنامه ای

۲­۹­ نتیجه گیری فصل

فصل سوم: معماری پردازش ابری

مقدمه ­۳­۱

۳­۲­معماری پردازش ابری: تعاریف

۳­۳­زیر ساخت پردازش ابری

سازی مجازی ­۳­۳­۱

۳­۳­۲­پردازش شبکه ای

۳­۳­۳­تفاوت های عمده پردازش ابری و پردارش شبکه ای

وب­۳­۳­۴

۳­۴­لایه های معماری پردازش ابری

۳­۴­۱­لایه اول: کاربر

۳­۴­۲­لایه دوم: نرم افزار به عنوان سرویس

۳­۴­۳­لایه سوم: بستر به عنوان سرویس

۳­۴­۴­لایه چهارم: زیرساخت به عنوان سرویس

۳­۴­۵­لایه پنجم: سرور

۳­۵­نتیجه گیری فصل

فصل چهارم: انواع ابر

مقدمه ­۴­۱

۴­۲­انواع ابر ها در پردازش ابری

عمومی ابر ­۴­۲­۱

گروهی ابر­۴­۲­۲

خصوصی ابر­۴­۲­۳

هیبریدی ­۴­۲­۴

۴­۳­سیستم عاملهای پردازش ابری

۴­۴­دلایل ایجاد سیستم عامل

۴­۵­وظایف سیستم عامل

۴­۶­سیستم عاملهای فعلی

۴­۷­تاریخچه سیستم عامل

۴­۹­سیستم عامل تک پردازنده

۴­۱۱­ سیستم عامل توزیع شده

۴­۱۲­سیستم عامل بی درنگ

۴­۱۳­مزایا و نقاط قوت رایانش ابری

۴­۱۴­ نقاط ضعف پردازش ابری

۴­۱۵­چه کسانی باید از پردازش ابری استفاده کنند

۴­۱۶­چه کسانی نباید از پردازش ابری استفاده کنند

۴­۱۶­نتیجه گیری فصل

فصل پنجم: امنیت در پردازش ابری

مقدمه ­۵­۱

۵­۲­ تعریف امنیت

۵­۳­ضرورت امنیت

۵­۳­۱­ارزش سرمایه گذاری روی تجهیزات سخت افزاری وبرنامه های نرم افزاری

۵­۵­ امنیت اطلاعات

پایه مفاهیم ­۵­۵­۱

بودن یکپارچه ­۵­۵­۲

۵­۵­۳­قابل دسترس بودن

۵­۵­۴­قابلیت عدم انکار انجام عمل

بودن اصل­۵­۵­۶

دسترسی کنترل ­۵­۵­۷

هویت احراز ­۵­۵­۸

هویت تصدیق ­۵­۵­۹

۵­۶­کنترل امنیت اطلاعات

رمزنگاری ­۵­۶­۱

۵­۷­ تهدیدات امنیتی خدمات پردازش ابر

۵­۸­ نگرانی های امنیتی در پردازش ابری

۵­۸­۲­بقاء ارائه دهنده ابر

امنیتی حوادث­۵­۸­۴

سازی شفاف­۵­۸­۵

۵­۸­۶­از دست دادن کنترل فیزیکی

۵­۸­۷­ خطرات جدید٬ آسیب پذیری های جدید

۵­۹­استانداردهای امنیت و سیاست در پردازش ابری

۵­۱۰­ سیاست امنیتی در پردازش ابری

۵­۱۱­استانداردهای امنیتی برای یک ابر

۵­۱۲­مقایسه و ارزیابی تاثیر چالشهای امنیتی بر مزایای رایانش ابری

۵­۱۴­مسائل مرتبط با امنیت ابر

۵­۱۴­۲­حمله از طریق کدهای مخرب

اطلاعات سرقت­۵­۱۴­۴

راه حل حمله از طریق کدهای مخرب

راه حل حملات سیل آسا

راه حل سرقت اطلاعات

۵­۱۴­۶­معرفی یک ساختار امنیتی

۵­۱۴­۷­نتیجه گیری فصل

فصل ششم: الگوی امنیت در پردازش ابری

مقدمه ­۶­۱

۶­۲­الگوهای امنیت در پردازش ابری

۶­۲­۱­ دفاع در عمق

۶­۲­۲­استراتژی های دفاع در عمق

فناوری ­۶­۲­۲­۱

عملیات ­۶­۲­۲­۲

حفاظتی محدوده­۶­۲­۳­۱

۶­۲­۳­۱­ابزارها و مکانیزم ها

سازی پیاده ­۶­۲­۴­۱

۶­۳­نتیجه گیری فصل

۶­۴­نتیجه گیری

دانلود رایگان پایان نامه شبکه بر روی چیپ

دانلود رایگان پایان نامه شبکه بر روی چیپ

توضیحات

پایان نامه شبکه بر روی چیپ – تراشه

 

پایان‌نامه/سمینار 

شبکه بر روی چیپ (تراشه)

فهرست مطالب پایان نامه :

فهرست جدول‌ ها

فهرست شکل‌‌ ها ‌

فصل 1- شبکه روی تراشه پویا 

1-1- مقدمه

1-2- مکانیزمهای ارتباطی درون تراشه سنتی

فصل 2- شبکه روی تراشه

2-1- مقدمه

2-2- معرفی شبکه بر روی تراشه

2-3- چرا شبکه روی تراشه ؟

2-4- اهمیت NoC

2-5- روند تکنولوژی

2-6- مشخصات متمایز کننده NoC

2-7- ویژگی های اساسی شبکه های روی تراشه

2-7-1- همبندی

2-7-2- الگوریتم مسیریابی

2-7-3- روش های راهگزینی

2-8- لایه بندی شبکه بر روی تراشه

2-9- معماری روی تراشه

فصل 3- طراحی اجزای شبکه روی تراشه

3-1- طراحی سوییچ

3-2- طراحی پیوند

3-3- طراحی واسط شبکه

3-4- معرفی چند الگوریتم مسیریابی

3-5- الگوریتم های مسیریابی وفقی جزیی Torus

3-6- الگوریتم EFM

3-7- الگوریتم مسیریابی SLM

3-8- الگوریتم مسیریابی  SNWE

3-9- الگوریتم های مسیریابی پیشنهادی Torus

فصل 4- کنترل و نظارت متمرکز در شبکه روی تراشه

4-1- کنترل و نظارت متمرکز در شبکه روی تراشه

4-2- ساختار کلی شبکه کنترل و نظارت

4-3- مسیرهای ارتباطی در شبکه کنترل و نظارت

4-4- سوئیچ شبکه روی تراشه با قابلیت پشتیبانی از شبکه کنترل و نظارت

4-5-نحوه ارسال و دریافت اطلاعات

منابع و مراجع

بررسی رابطه‌ بلوغ عاطفی و رضایت زناشویی در دبیران متأهل زن و مرد

بررسی رابطه‌ بلوغ عاطفی و رضایت زناشویی در دبیران متأهل زن و مرد

توضیحات

تجزیه و تحلیل رابطه‌ بلوغ عاطفی و رضایت زناشویی در دبیران متأهل زن و مرد

 

بخشی از پایان نامه :

چکیده:
این پژوهش با هدف بررسی رابطه‌ی بلوغ عاطفی و رضایت زناشویی در دبیران متأهل زن و مرد شهر قم انجام شده است که پژوهشی از نوع همبستگی می باشد.جامعه آماری شامل کلیه دبیران متأهل  زن و مرد شهر قم وحجم نمونه 120 نفر از این جامعه می باشد. یافته های پژوهش نشان می دهد که بین بلوغ عاطفی و رضایتمندی زناشویی دبیران متأهل زن و مرد شهر قم رابطه معنادار وجود دارد. با توجه به تحلیل یافته ها بوسیله همبستگی ،بین مولفه های بلوغ عاطفی (ثبات عاطفی ،بازگشت عاطفی وسازگاری اجتماعی) و رضایتمندی زناشویی دبیران متأهل  زن و مرد رابطه مثبت معنادار وجود دارد.همچنین بین فروپاشی شخصیت و رضایتمندی زناشویی دبیران متأهل زن و مرد رابطه معکوس (منفی) معنادار وجود دارد. یعنی هر اندازه فروپاشی شخصیت بالا باشد احتمال رضایتمندی زناشویی کمتر است و بالعکس همچنین نتایج نشان دادکه بین فقدان استقلال و رضایتمندی زناشویی دبیران متأهل  زن و مرد رابطه معنادار وجود ندارد. با توجه به ارتباط بالای بلوغ عاطفی با رضایتمندی زناشویی پیشنهاد می‌گردد سازمان‌های متولی امور آموزش در کشور، بیشتر به مقوله آموزش مهارتهای لازم جهت افزایش بلوغ عاطفی بپردازند تا باعث بهبود روابط زناشویی و محکمتر شدن بنیان خانواده گردد.

مطالب فهرست شده :

فهرست مطالب:
فصل 1- کلیات تحقیق
1-1- مقدمه
1-2- بیان مسئله
1-3- اهمیت و ضرورت انجام تحقیق
1-4- اهداف تحقیق
1-5- سوالات تحقیق
1-6- فرضیات تحقیق
1-7- نعاریف واژه ها
فصل 2- ادبیات و مستندات تحقیق
2-1- تعریف بلوغ
2-2- تعریف عاطفه
2-3- مفهوم بلوغ عاطفی
2-4- بلوغ عاطفی از دیدگاه روان شناسان
2-5- عوامل مؤثر بر بلوغ عاطفی
2-6- ویژگی های افرادی که به بلوغ عاطفی نرسیده اند
2-7- نیازهای عاطفی فرد و اهمیت آن ها
2-8- تعادل عاطفی و روانی زوجین
2-9- رضایت‌مندی زناشویی
2-10- تاریخچه‌ی  رضایت‌مندی زناشویی
2-11- رضایت‌مندی زناشویی از دیدگاه اسلام
2-12- عوامل تعیین کننده موفقیّت ازدواج و رضایت زناشویی
2-13- نقش هوش عاطفی در روابط زوج‌های جوان
2-14- نظریه‏های مرتبط با آسیب شناسی رضامندی زناشویی
2-15- عوامل نارضایتی زوجین در زندگی مشترک
2-16- ادراک عاطفی  و روابط زوجین
2-17- تأثیر عواطف و هیجانات در  رضایتمندی زناشویی
2-18- اهمیت بلوغ عاطفی در تحکیم  پیوندهای زناشویی
2-19- مدیریت عواطف و تأثیر آن بر رضایتمندی زناشویی
2-20- عوامل جدائی عاطفی و نارضایتی های زناشویی زوجین
2-21- روش هایی برای بهبود بلوغ عاطفی و رضایتمندی زناشویی
2-22- تحقیقات انجام شده
فصل 3- روش شناسی تحقیق
3-1- روش تحقیق
3-2- جامعه آماری
3-3- نمونه و روش نمونه گیری
3-4- روش گردآوری اطلاعات
3-5- ابزار گرد آوری اطلاعات
3-6- روش های تجزیه و تحلیل داده ها
فصل 4- تجزیه و  تحلیل اطلاعات
4-1- یافته های توصیفی مربوط به متغیر های تحقیق
4-2- یافته های مربوط به فرضیه های تحقیق
فصل 5- نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1- نتیجه گیری
5-2- پیشنهادات
فهرست منابع
فهرست جداول
3-1- نحوه ی امتیازدهی به پرسشنامه مقیاس بلوغ عاطفی (EMS)
4-1- توزیع سنی دبیران
3-2- میزان تحصیلات دبیران
4-3- مقایسه انحراف معیارو میانگین نمرات بلوغ عاطفی و ابعاد آن در دبیران متأهل  بر حسب جنسیت
4-4- میانگین و انحراف معیار شاخص های بلوغ عاطفی در دبیران متأهل  زن و مرد
4-5- مقایسه میانگین نمره رضایتمندی زناشویی و ابعاد آن در نمونه های مورد مطالعه بر حسب جنس
4-6- شاخص های توصیفی رضایت زناشویی و بلوغ عاطفی و مؤلفه های آن در آزمودنیهای پژوهش
4-7- ارتباط نمره بلوغ عاطفی و مؤلفه های رضایتمندی زناشویی
4-8- مقایسه میانگین رتبه نمره ابعاد هوش هیجانی در نمونه های مورد مطالعه بر حسب جنس
4-9- جدول ضرایب همبستگی بلوغ عاطفی و مؤلفه های آن با رضایت زناشویی در زنان پژوهش و همسرانشان
4-10- جدول  خلاصه نتایج همبستگی چندگانه مؤلفه های بلوغ عاطفی زنان پژوهش و همسرانشان و رضایت زناشویی در زنان پژوهش
4-11- خلاصه نتایج همبستگی چندگانه مؤلفه های بلوغ عاطفی زنان پژوهش و همسرانشان و رضایت زناشویی در همسران
4-12- خلاصه نتایج همبستگی چندگانه بلوغ عاطفی زنان پژوهش و همسرانشان و رضایت زناشویی در زنان پژوهش و همسرانشان
4-13- میزان همبستگی بین موفقیت شغلی با بلوغ عاطفی و رضایت زناشویی
فهرست شکل ها
4-1- توزیع سنی دبیران زن
4-2- توزیع سنی دبیران مرد
4-3- میزان تحصیلات دبیران زن
4-4- میزان تحصیلات دبیران مرد

پروپوزال بررسی نقش تبلیغات در روابط عمومی و تاثیرات آن بر مشتریان

توضیحات

دانلود پروپوزال بررسی نقش تبلیغات در روابط عمومی و تاثیرات آن بر مشتریان

 

بخشی از مطلب :

یکی از مهم ترین سرفصل های روابط عمومی ارتباط با رسانه های تبلیغاتی است. انتخاب بهترین روش برای انتقال پیام به مخاطب، هنر روابط عمومی است. این توانایی با برخورداری از دانش شناخت رسانه ها، کارکرد آن ها و شناخت مخاطبان امکان پذیر است. روابط عمومی پس از شناخت دقیق مخاطب به ارزیابی نیازهای آنان پرداخته و براساس نیاز مخاطبان اطلاعات مورد نیاز گردآوری شده را در اختیار آنان قرار می دهد. عدم استفاده درست از ابزار رسانه ها و عدم شناخت صحیح از نیاز مخاطبان موجب شکست روابط عمومی در اهداف خود خواهد شد. بر این اساس نیاز روابط عمومی به رسانه ها و مجموعه های مشاور رسانه ها نمایان می گردد.بطور کلی روابط عمومی و تبلیغات از ابزارهای ترویجی به حساب می‌آیند.علاوه بر اینها از دیگر ابزارهای ترویجی می‏توان به فروش شخصی ، پیشبرد فروش و بازاریابی مستقیم اشاره کرد. اما مهمترین ابزارهای مختلف ترویج، روابط عمومی و تبلیغات هستند . با نگاهی گذرا به تاریخچه روابط عمومی در ایران، غالبا شاهد فعالیت روابط عمومی‏ها در قالبی کاملا دولتی هستیم که وظیفه شان دفاع از ابعاد سیاسی سازمان است و توجهی به مشتریان ندارد. در سویی دیگر شاهد تبلیغاتی هستیم که صرفا از سازمان حمایت می کند و توجهی به مشتری ندارد. بدین معنی که روابط عمومی و تبلیغاتی را تجربه کردیم که هر دو در دفاع از سازمان و بدون توجه به مشتری فعالیت کرده اند.
منظور از تبلیغات در روابط عمومی، تبلیغات سیاسی (پروپاگاندا) یا تبلیغات تجاری نیست، بلکه تبلیغاتی مدنظر است که دارای رویکرد اطلاع‌رسانی و افزایش آگاهی‌های عمومی افراد جامعه نسبت به برنامه‌ها، اقدامات و فعالیت‌های سازمان و ارائه گزارش به مردم و مخاطبین بدون هیچ‌گونه اغراق، بزرگ‌نمایی و دروغ‌پردازی باشد. روابط عمومی‌ها باید منادی آن نوع تبلیغاتی باشند که با دستکاری اندیشه‌ها و القاء، تلقین، دروغ و فریب، کاری نداشته باشد، بلکه به تبلیغاتی بپردازد که بر پایه‌ی اطلاع‌رسانی،‌ افزایش آگاهی‌های عمومی، اقناع و ترغیب و آموزش انجام می‌گیرد. (شبرنگی، 1382: 103-100). تبلیغ باید در معرض دید قرار گیرد، درک شود، آموخته شود، به یاد بماند و به عمل درآید. (پراتکانیس و دیگران،1383، ص‌۲۳). با تبلیغات به‌موقع و متعادل می‌توان برنامه‌ها و سیاست‌های سازمان‌ها و دستگاه‌ها را برای مردم تشریح کرد و به تصویر کشید و از همیاری و همفکری و مشارکت مردم در اجرای طرح‌های منطقه‌ای و ملی سود جست. بنابراین در حرفه‌ی روابط عمومی و ارتباطات، منظور از تبلیغ، به‌کارگیری فن ترغیب و تشویق و استفاده‌ی صحیح و مؤثر از همه‌ی تکنیک‌های ارتباط جمعی، گروهی و فردی است. (شبرنگی، 1382: 103-100).هدف از این تحقیق بررسی نقش تبلیغات در روابط عمومی و تاثیرات آن بر مشتریان می باشد .

نکات بسیار مهم در دفاعیه پایان نامه

توضیحات

نکات بسیار مهم در دفاعیه پایان نامه

 

بخشی از مطلب :

مقدمه

بدون شک انجام یک پروژه تحقیقاتی یکی از مهم‌ترین بخش‌های دوره آموزش یک دانشجوی تحصیلات تکمیلی است. بر همین منوال شاید بتوان جلسه دفاع از پایان‌نامه را از بیاد ماندنی‌ترین خاطرات دانشجو از دوران تحصیل دانست. خاطره‌ای که خوب یا بد به راحتی فراموش نمی‌شود. پس چه بیشتر سعی کنیم این خاطره از نوع زیبای آن باشد. گزارش شفاهی رایج‌ترین روش دفاع از پایان‌نامه است که در آن چندین هدف دنبال می‌شود. اعلام نتایج تحقیق، جهت جلب نظر داوران، در مورد تحقیق انجام شده و ارزشیابی آن و همچنین اعلام نتایج تحقیق به کسانی که به نتایج به دست آمده از آن، نیاز دارند تا براساس آن بتوانند به حل مشکلات پروژه­های خود، بپردازند؛ عمده‌ترین اهداف جلسه دفاعیه را تشکیل می‌دهند. در صورت ارائه نامناسب و عدم تسلط بر بیان خود و عدم توانایی در انتقال مطالب، مطمئناً نتیجه زحمات شما آنطور که فکر می­کنید نخواهد شد. چرا که نحوه ارائه شما تاثیر زیادی در کسب نمره دارد.

عنوان مطالب :

ارائه شفاهی پایان­نامه
خلاصه گویی
مهار استرس در جلسه دفاعیه
نحوه آماده کردن پاور پوینت
نکات کلیدی در ارائه پایان­ نامه