دانلود بررسی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM

توضیحات

بررسی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM با فرمت WORD 

 

بررسی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بانک صادرات ایران

بخشی از مطالب پایان نامه :

چکیده

مدیریت ارتباط با مشتریCRM به همه فرآیندها و فناوری‌هایی گفته می‌شود که در شرکت‌ها و سازمان‌ها برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمت به مشتریان به کار می‌رود. CRM در واقع با حفظ مشتریان سودآور فعلی و جذب مشتریان بالقوه موجب افزایش و ثبات در فروش و سود شرکتها در بلند مدت می‌گردد.

بانک ها با استفاده از CRM می توانند چرخه فروش را کوتاهتر و وفاداری مشتری به ایجاد روابط نزدیکتر و درآمد را افزایش دهند. سیستم مدیریت روابط با مشتری می‌تواند کمک کند تا مشتریان موجود حفظ شوند و مشتریان جدیدی جذب شوند. بانک ها برخی روش‌هایی را شامل مدیریت ارتباط با مشتری، تحلیل ارزش مشتری، استراتژی سازمانی و ساز و کارهای خدماتی که کارایی ارتباطات مشتری را بهبود می‌دهد بکار می برند. مدیریت ارتباط با مشتری استراتژی ای برای کسب مشتریان جدید و نگهداشتن آنها است. مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی شامل تمام فعالیتهای مرتبط با مشتریان بی واسطه همچون شرکتها می باشد .

در دنیای تجارت امروزی مفهوم ارتباط با مشتری در مرکز توجه قرار گرفته است .در حالی که زمانی خدمت به مشتری در درجه پایینی از اولویتهای سازمانها قرارداشت ،امروزه سازمانها مشتریان خود را در قلب تمام فعالیتهای قرار داده واستراتژیهای بازاریابی وفروششان بر این اساس تجدید نظر می کنند . آنچه امروزه در حال تغییر است وسعت دادن اختیار به مشتری است .در سازمانهای خدماتی نظیر بانکها ، صنعت حمل ونقل ، خدمات درمانی ، بیمه ، هتل ها و…. مدیریت ارتباط با مشتری از حساسیت بیشتری برخوردار است .چون مشتری در فرآیند ارائه خدمات ، بخشی از خدمت ارائه شده تلقی می شود ، باید استراتژیهای در پیش گرفته شده به سمت شخصی شدن این خدمات برای هر مشتری پیش برود .مشتری مایه حیات بانکها هم هست بنابراین جامعه از سیستم بانکی انتظار دارد که ضمن تلاش در جهت جذب سپرده ها وتخصیص مناسب آنها در فعالیتهای مفید اقتصادی که در نهایت منجر به سود آوری بانکها وموسسات اعتباری می شود ، به موازات پیشرفت های همه جانبه اقتصادی واجتماعی نیز حرکت کند به طوری که بنحو موثری در تحقق توقعات ونیازهای مشتریان گام برداشته وخود را با نیازهای جامعه هماهنگ سازد . در نظام بانکی ، مشتریان محور اصلی بوده ودر واقع همه کارها برای طلب رضایت ، توجه وجذب آنهاست . لذا در فضای رقابتی بین بانکی ، بانکهایی موفق ترند که بتوانند وفاداری بیشتر مشتریان را بدست آورند .از طرف دیگر نظر به حساس تر شدن مشتریان نسبت به ارائه خدمات از سوی بانکها ، آنها همواره خواهان ارائه خدمات مطلوبتر وبهتر می باشد.

 

مطالب فهرست شده:

فصل اول ، مقدمه

1-1- مقدمه. 2

1-2- مسأله اصلی تحقیق.. 2

1-3- تشریح و بیان موضوع. 3

1-4- ضرورت انجام تحقیق.. 3

1-5-مدل تحقیق (ارتباط متغیرها به صورت تصویری(4

1-6- فرضیات تحقیق.. 4

1-7- اهداف اساسی از انجام تحقیق.. 4

1-8- قلمرو انجام تحقیق.. 4

ب) مکان تحقیق: بانک صادرات ایران.. 5

جامعه آماری.. 5

1-9- تعریف واژه ها و اصطلاحات تخصصی.. 5

1-10- محدودیتهای تحقییق :6

فصل دوم، ادبیات موضوع و پیشیشنه تحقیق

2-1 – مقدمه. 8

بخش اول :تعیین فاکتورهای مدیریت ارتباط با مشتری

2-2- تاریخچه‌ پیدایش و تکامل مدیریت ارتباط با مشتری.. 9

2-3- تعاریف CRM… 9

2-3-1- اهداف CRM… 11

2-3-2- اصول CRM… 11

2-3-3- مولفه‌های CRM… 12

2-3-3-1 مشتری.. 12

2-7-3-2 روابط.. 12

2-3-3-3 مدیریت… 12

2-3-4- فواید مدیریت ارتباط با مشتری.. 13

2-3-5- فرایندهای اصلی CRM… 14

2-3-6- چرخه فرآیند CRM (‌مدل یکپارچگی تاکتیکی فرآیندهای CRM )16

2-3-6-1 کشف دانستنی‌ها17

2-3-6-2 تعامل با مشتری.. 17

2-3-6-3 برنامه‌ریزی بازار. 17

2-3-6-4 تجزیه و تحلیل و پالایش…. 17

2-3-7 – ارزیابی آمادگی سازمان‌ها برای اجرای CRM… 17

2-3-8- گام‌های طراحی موفق سیستم مدیریت ارتباط با مشتری.. 20

2-3-9- ساختار سازمان برای مدیریت ارتباط با مشتری.. 20

2-3-9-1 مدیر بازاریابی CRM… 21

2-3-9-2 بخش تحلیل بازاریابی.. 21

2-3-9-3 مدیریت عملیاتی.. 21

2-3-9-4 مدیریت بخش‌بندی و تفکیک… 22

2-3-9-5 مدیرت کانال‌های ارتباطی.. 22

2-3-9-6 کارکنان.. 23

2-3-1- فن آوری CRM… 24

2-3-11- راه حل تلفیقی CRM… 26

2-3-12- وضعیت موجود CRM… 27

2-7-13- فرآیندهای جمع آوری داده بر مبنای محصول.. 27

2-3-13-1 فرآیندهای مشتری محور. 27

2-3-13-2 ارتباط چهره به چهره. 28

2-3-14- CRM عملیاتی.. 28

2-7-14-1 اهداف CRM عملیاتی.. 28

2-3-14-2 مزایای CRM عملیاتی.. 28

2-3-14-3 شاخه‌های CRM عملیاتی.. 29

2-3-14-3-1 خودکار سازی کادر فروش… 29

2-3-14-3-2 پشتیبانی و خدمات مشتری.. 29

2-3-14-3 خودکار سازی بخش بازاریابی سازمان.. 29

2-3-15- CRM تحلیلی.. 29

2-3-15-1 ویژگی‌های CRM تحلیلی.. 30

2-3-15-2 مزایای CRM تحلیلی.. 30

2-3-16- CRM مشارکتی.. 31

2-3-16-1 مزایای CRM مشارکتی.. 31

2-3-16-2 چرخه حیات مشتری.. 32

2-3-17 CRM در بانکداری.. 32

 

بخش دوم:تعیین فاکتورهای موثر بر CRM

2-4- تعاریف بازاریابی.. 34

2-5- ارزش مشتری.. 34

2-5-1- پیش نیازهای مدل ارزشی.. 34

2-5-2 – نظام ارزش… 34

2-5-3- انواع مشتری از نظر رفتاری.. 35

2-5-4- انواع مشتری از نظر قدمت… 35

2-5-5- تقسیم بندی مشتری از نظر میزان درآمد و سودآوری.. 35

2-5-5-1 مشتریان فعال.. 36

2-5-5-2 مشتریان غیر فعال.. 36

2-5-5-3 مشتریان احتمالی یا بالقوه. 36

2-5-5-4 مشتریان حدسی.. 36

2-5-5-5 دیگران.. 36

2-5-6- نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل هرم مشتری.. 37

2-6- مشتری وفادار. 39

2-6-1- قانون پاره تو یا قانون 20-80. 39

2-6-2- تعریف وفاداری مشتری.. 39

2-6-3- عوامل موثر بر وفاداری مشتری.. 40

2-6-4- سطوح وفاداری.. 40

2-6-5- مفهوم رضایتمندی مشتری.. 41

2-6-6- اهمیت دستیابی به رضایتمندی مشتری.. 41

2-6-7- وفاداری ابزاری.. 41

2-6-8- وفاداری انگیزشی.. 42

2-6-8-2- رفتار نامنظم.. 42

2-6-8-3- رفتار چندگانه. 42

2-6-9- ماتریس وفاداری با رویکرد بخش‌بندی.. 42

2-6-10- اندازه‌گیری وفاداری مشتری.. 43

2-6-11- شبکه سودآوری بالقوه. 43

2-6-12- رابطه بین وفاداری و رضایتمندی.. 45

2–6-13- وفاداری یک فرد به یک بانک… 46

2-6-14- انواع وفاداری.. 48

2-6-15- فرآیند رویگردانی مشتری.. 50

2-7- تعریف خدمات.. 50

2-7-1- تفاوت‌های بین کالا و خدمات.. 50

2-7-2- سازمان‌های خدماتی و CRM… 51

2-7-3- ویژگی‌های خدمات.. 52

2-7-4- تعریف کیفیت… 52

2-7-5- کیفیت کالا – کیفیت خدمات بانکی.. 53

2-7-5-1 کیفیت عملیاتی یا فرآیند. 56

2-7-5-2 کیفیت ستاره یا فنی.. 56

2-7-5-3 کیفیت فیزیکی.. 56

2-7-5-4 کیفیت وارتباط یا تعاملات.. 56

2-7-5-5 کیفیت در سازمان.. 56

2-7-6- ابزار اندازه‌گیری کیفیت خدمات ارائه شده به مشتری.. 56

2-7-6-1 مقیاس کیفیت خدمت… 57

2-7-6-1-1اجزای مقیاس کیفیت خدمت… 57

2-7-6-2 مدل عملیاتی / فنی کیفیت خدمت… 58

2-8 – روش‌های سنجش…. 61

2-8-1- SERVQUAL62

2-8-2- SERVPERF. 64

2-8-3- SERIMPERF64

2-8-4- شاخص‌ رضایتمندی مشتری و وفاداری مشتری.. 65

بخش سوم :بانک صادرات

2-9- شناخت کلان از بانک صادرات.. 67

2-9-1– تاریخچه بانک صادرات ایران.. 67

2-9-2– تعریف بیانیه ماموریت… 68

2-9-3– بیانیه ماموریت بانک صادرات.. 69

2-9-3-1- ارزش‌های مندرج در بیانیه ماموریت… 69

2-9-4– اهداف کلان و برنامه‌های استراتژیک… 71

2-9-5- برنامه‌های اصلی مدیریتی بهبود در بانک صادرات.. 72

2-9-6- عوامل حیاتی موفقیت و مزیت ساز در صنعت بانک‌داری.. 74

2-9-7- بررسی برنامه‌های آتی بانک صادرات در زمینه فناوری اطلاعات.. 75

بخش چهارم :پیشینه تحقیق

2-10- پیشینه تحقیق.. 76

فصل سوم ، روش شناسی تحقیق

3- 1- مقدمه. 80

3 – 2 – روش تحقیق.. 80

3 – 3 – جامعه آماری.. 81

3 – 3 – 1 –تعیین حجم نمونه آماری.. 81

3 – 4 – روش جمع آوری اطلاعات.. 82

3 – 5 – ابزار اندازه گیری.. 82

3-6- روایی و پایایی.. 84

3-6-1- روائی ( اعتبار)84

3-6-2- پایائی.. 85

3-7- فنون آماری مورد استفاده. 86

فصل چهارم ، تجزیه و تحلیل

4-1- مقدمه. 89

4-2- سئوالات جمعیت شناختی.. 89

4-2-1 آمار توصیفی.. 89

4-2-2- آمار استنباطی.. 91

4-3- آزمون فرضیه ها93

4-3-1- آزمون فرضیه اول.. 94

فصل پنجم ، نتیجه گیری وپیشنهادات

5-1- مقدمه. 97

5-2- نتایج آزمون فرضیه اول.. 97

5-3-نتایج آزمون فرضیه دوم. 97

5-4-پیشنهادات کاربردی.. 97

5-5 – پیشنهادات پژوهشی جهت تحقیقات آتی.. 98

منابع.. 99

پیوست ها

پیوست 1- پرسشنامه. 101

پیوست 2- ساخت در کلاس جهانی از دیدگاه مشتری.. 106

پیوست 3 – درآمد ۱۸ میلیارد دلاری نرم‌افزارهای CRM در سال2012. 110

پیوست 4 – به کارگیری فناوری‏های نوین.. 111

پیوست 5- اﻧﻮاع داﻧﺶ ﻣﺸﺘﺮی.. 112

پیوست 6- مورد کاوی CRM… 113

پیوست 7 – نرم افزارهای CRM… 120

فهرست شکل ها ،جدول ها و نمودارها

نمودار(1-1) فرآیند CRM… 4

شکل(2-1) مولفه‌های CRM… 12

شکل(2-2) فرآیند CRMاز نظر سوئیف… 16

شکل(2-3) عوامل آمادگی سازمانها برای اجرای CRM… 18

جدول (2-1) خلاصه ویژگی‌های عواملی آمادگی سازمان‌ها را جهت اجرای CRM… 20

شکل (2-4) ساختار سازمانی مدیریت ارتباط با مشتری.. 21

شکل(2-5) ساختار نمادین خلاصه شده از یک سازمان ( همان منبع )23

شکل(2-6) ساختار عمومی سازمان‌های بیمه. 23

شکل (2-7) هرم استاندارد مشتری براساس میزان درآمد و سودآوری.. 35

شکل (2-8) ارتباط بین سود و درصد مشتریان.. 37

شکل(2-9) توزیع سهم مشتریان و غیرمشتریان ازنظر درآمد 37

شکل(2-10) مثال موردی در هزینه بازاریابی.. 38

شکل (2-11) مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه دسته‌بندی مشتری.. 39

شکل(2-12) هرم وفاداری ( نیگل هیل)41

جدول (2-1) وفادری مشتری و غر مشتری.. 42

جدول (2-2) سلولهای عادات خریداری.. 43

شکل (2-13) سود توزیع شده. 44

شکل (2-14) میزان نگهداری مشتریان و رابطه آن با سوآوری.. 46

شکل(2-15) رابطه بین رضایتمندی و وفاداری مشتری.. 46

شکل(2-16) عوامل موثر بر ایجاد وفاداری در مشتریان بانک… 47

شکل (2-17) مدل ECSI یامدل اروپایی اندازه‌گیری میزان وفاداری مشتری.. 48

جدول (2-3) ماتریس انواع وفاداری.. 49

جدول (2-4) انواع مشتریان وفادار. 50

شکل (2-18) انواع کیفیت… 53

شکل (2-19) مفهوم نظریه فاصله. 55

شکل (2-20) مدل مفهومی کیفیت… 60

شکل(2-21) تقسیم‌بندی مدل‌های سنجش رضایت‌مندی مشتری.. 62

شکل(2-22) متغیرهای مدل SERVQUAL.. 63

جدول(2-5) مقیاس مجرد SERVPERF. 64

جدول(2-6) مقیاس SERIMPERF. 65

جدول (2-7) جدول نقاط ضعف ، قوت ، فرصت‌ها و تهدیدها برای بانک صادرات ایران.. 73

جدول (2-8) پیشینه تحقیق.. 78

 

دانلود رایگان پروژه امنیت در تجارت الکترونیک و پرداخت های آنلاین

دانلود رایگان پروژه امنیت در تجارت الکترونیک و پرداخت های آنلاین

توضیحات

دریافت پروژه امنیت در تجارت الکترونیک و پرداخت های آنلاین

 

 

بخشی از پروژه :

چکیده

امروزه فناوری اطلاعات و ارتباطات محور توسعه اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی کشورهای مختلف قرار گرفته است. تجارت الکترونیکی یکی از نمودهای عینی انقلاب فناوری اطلاعات و ارتباطات در عرصه‌های اقتصادی است. ظهور اینترنت و تجاری شدن آن در دهه‌های اخیر شیوه‌های سنتی تجارت را متحول نموده است. تجارت الکترونیکی انقلابی در شیوه‌ها و رویه‌های تجاری گذشته ایجاد کرده و سرعت و صرفه‌جویی را در بهترین وجه جامه عمل پوشانده است. در محیط الکترونیکی فاصله‌های جغرافیایی و محدودیت‌های زمانی و مکانی منتفی و مبادلات تجاری بر پایه اطلاعات الکترونیکی انجام می‌شود. تجارت الکترونیکی با رفع موانع فراروی تجارت بین‌الملل روند تجارت جهانی را تسریع می‌نماید. تجارت الکترونیکی از مزایا و پیامد‌های اقتصادی مهمی از قبیل گسترش بازار، کاهش قیمت منابع تولید، ارتقای بهره‌وری، کاهش هزینه‌های مبادلاتی، ایجاد اشتغال و کاهش تورم برخوردار بوده و در رشد درون‌زای اقتصادی نقش محوری دارد.

بهره گیری از مزایای تکنولوژی اطلاعات در تجارت الکترونیکی مستلزم شناخت کاملی از ویژگیها و بسترهای حقوقی در قانون توسعه تجارت الکترونیک و بانکداری الکترونیکی است. یکی از این زیرساختهای مهم در مقبولیت فرایندهای بانکداری الکترونیکی، امنّیت و کنترل رفتارهای غیرقانونی در این نوع سیستمها است. امنیّت به عنوان یکی از چالشهای توسعه تجارت و بانکداری الکترونیکی در جهت کاهش ریسک و زیان فعالان تجارت التورنیک و بانکها مطرح بوده و از مهمترین پارامترهای تضمین سلامت تراکنش های مالی محسوب می شود. هر سیستم بانکداری الکترونیکی باید عوامل تصدیق اصالت، محرمانگی، یکپارچگی، انکارناپذیری و دیگر پارامترهای امنیتی را در نظر داشته و تضمین کند که فقط افراد مجاز بتوانند به اطلاعات مجاز، محرمانه و حسابهای مشتریان دسترسی داشته و سوابق معاملات، غیرقابل ردیابی و رسیدگی باشند. مسئله اعتماد در محیط اینترنت و بانکداری الکترونیکی مهم تر از تجارت و فروش و بانکداری در محیط آفلاین است زیرا ایجاد و پرورش اعتماد وقتی مهم است که عدم اطمینان و ریسک فراگیر باشد.

بنابراین برای توسعه تجارت الکترونیکی به مجموعه اقدامات اساسی در زمینه‌های زیرساخت‌ فنی، مسائل قانونی ومقرراتی، آگاه‌سازی و آموزش و تحصیل، فراهم آوری بسترهای امنیتی در زمینه تجارت الکترونیک و بانکداری اینترنتی است تا شرایط برای فعالیت‌ فعالان اقتصادی یعنی مصرف‌کنندگان و بنگاه‌ها که نقش محوری در بکارگیری تجارت الکترونیکی دارند، فراهم شود.

مطالب فهرست شده:

فصل اول، مقدمه

1-1- مقدمه. 2

2-1- مروری بر پیشینه تحقیق.. 2

3-1- مسأله اصلی تحقیق.. 3

4-1- تشریح و بیان موضوع. 3

5-1- ضرورت انجام تحقیق.. 3

6-1- مدل تحقیق (ارتباط متغیرها به صورت تصویری(4

7-1- اهداف تحقیق.. 4

8-1- قلمرو انجام تحقیق.. 4

9-1- تعریف واژه ها و اصطلاحات تخصصی.. 4

10-1- ساختار تحقیق.. 7

فصل دوم ، ادبیات موضوع ، معرفی تجارت الکترونیک و پرداخت های آنلاین

1-2- مقدمه. 9

2-2- تاریخچه‌ تجارت الکترونیک و امنیت در پرداختهای آنلاین.. 9

3-2- تعاریف تجارت الکترونیک وپرداخت آنلاین.. 10

4-2-مدل های تجارت الکترونیکی‌12

1-4-2- مدل Business to Business یا B2B.. 13

2-4-2- مدل Business to Consumer یا B2C و Consumer to Business یا C2B.. 13

3-4-2- مدل Consumer to Consumer یا C2C.. 13

4-4-2- مدل Government to Business یا G2B و Business to Government یا B2G.. 13

5-4-2- مدل Government to Customer یا G2C و Customer to Government یا C2G.. 13

6-4-2- مدل Government to Government یا G2G.. 13

5-2- مزایای استفاده از تجارت الکترونیکی.. 14

1-5-2- بسترمناسباطلاعاتیوارتباطی.. 14

2-5-2-حذف نسبی واسطه ها14

3-5-2- افزایش قدرت خریداران وپیدایش بازارهای جدید برای تولیدکنندگان.. 14

4-5-2-سفارشی کردن محصولات وخدمات پشتیبانی قوی.. 14

5-5-2-پیدایش مؤسسات اقتصادی نوپا ورقابت سراسری.. 15

6-2- چارچوب نظری تجارت الکترونیک…. 15

7-2- مراحل تجارت الکترونیک…. 16

8-2- تفاوت مبادله الکترونیکی داده ها با تجارت الکترونیک…. 17

9-2- ابزارهای تجارت الکترونیک…. 18

10-2- پرداخت الکترونیکی.. 18

1-10-2- روشهای پرداخت الکترونیکی.. 19

2-10-2- استفاده از کارتهای الکترونیکی.. 19

3-10-2- پول الکترونیکی.. 20

4-10-2- روش پرداخت شخص به شخص…. 20

5-10-2- چک الکترونیکی 20

6-10-2- کارت های هوشمند20

1-6-10-2- از نظر نوع ارتباط کارت با کارت خوان 20

2-6-10-2- از نظر نوع تراشه بکار رفته در کارت 21

3-6-10-2- امنیت کارتهای الکترونیکی.. 21

11-2- آشنایی با پول الکترونیک…. 21

1-11-2- ویژگیهای پول ا لکترونیک…. 22

2-11-2- مشکلا ت مطرح در روش پول الکترونیکی.. 23

3-11-2- برقراری خاصیت ناشناس ماندن استفاده کنندگان پول ا لکترونیکی.. 24

4-11-2- جلوگیری از پرداخت مجدد پول الکترونیکی.. 24

5-11-2- پیامد های اقتصادی گسترش استفاده از پول ا لکترونیکی.. 25

6-11-2- افزایش کارآیی مبادلات… 25

7-11-2- وا سطه های مالی و بانکها25

8-11-2- بازار های مالی.. 26

9-11-2- رشدوتوسعه کاربرد پول الکترونیک و مؤسسات پرداخت الکترونیک در جهان.. 26

12-2- معماری اینترنت… 28

13-2- معماری WAP. 28

14-2- نتیجه گیری.. 29

فصل سوم ، امنیت و چالشهای امنیتیدر تجارت الکترونیک و پرداخت های انلاین

1-3- مقدمه. 30

2-3- تعریف امنیت… 30

3-3- سرویس های امنیتی.. 31

1-3-3- فرآیند امن‌سازی.. 32

2-3-3- چرخه ی حفاظت اطلاعات… 33

4-3- مفهوم امنیت در تجارت الکترونیک…. 34

1-4-3- امنیت در ﺗﻮﻟﯿﺪ.. 35

1-1-4-3 Cross site scripting 36

2-1-4-3 SQL Injection 36

3-1-4-3 Price manipulation 36

4-1-4-3 Buffer overflow 36

5-1-4-3 Password guessing 37

2-4-3- امنیت در اراﺋﻪ. 37

3-4-3 – امنیت در اﻧﺘﻘﺎل.. 38

4-4-3- امنیت در درﯾﺎﻓﺖ… 38

5-4-3- ﻣﻬﻨﺪﺳﯽ اﺟﺘﻤﺎﻋﯽ.. 38

5-3- راﻫﮑﺎرﻫﺎی ﻣﻘﺎﺑﻠﻪ. 39

1-5-3- ﺗﻮﻟﯿﺪ.. 39

2-5-3- اراﺋﻪ. 40

3-5-3- اﻧﺘﻘﺎ ل.. 41

4-5-3- درﯾﺎﻓﺖ… 41

6-3- راﻫﮑﺎرﻫﺎی ﮐﻼن.. 41

1-6-3- انواع حملات بر حسب نحوه عملکرد. 42

2-6-3- انواع حملات از نظر تاثیر در ارتباط.. 42

7-3- تهدیدات امنیتی فضای مجازی.. 43

1-7-3-Phishing. 44

2-7-3- Pharming. 44

3-7-3- ویروس ها و کرم ها45

4-7-3- تروژان ها45

5-7-3-DOS. 45

8-3- روشهای برقراری امنیت در قراردادهای الکترونیکی.. 46

1-8-3- تهدیدها46

2-8-3- اهداف… 47

3-8-3- محرمانه بودن پیام. 48

4-8-3- شناسایی متعاملین و کنترل دسترسی.. 49

5-8-3- تأیید اصالت… 49

5-8-3- عدم رد. 50

6-8-3- تمامیت داده. 51

9-3- نیازمندی‌های امنیت… 52

10-3- هزینه در ازای امنیت… 53

11-3- امنیت مخابرات میان کاربر و بانک…. 53

1-11-3- SSL/TLS/WTLS. 53

2-11-3- کانال ایمن.. 53

3-11-3-توافق و انتقال داده 54

4-11-3- /SSLV2/SSLV3/TLS. 54

5-11-3- WTLS. 54

6-11-3- مسایل پیاده‌سازی.. 54

7-11-3- تکیه‌گاه‌های اعتماد. 55

8-11-3- محدودیت‌های صادراتی.. 55

12-3- اعتبارسنجی کاربر. 56

1-12-3- موجودیت در برابر اعتبارسنجی تراکنش…. 56

2-12-3- مکانیزم تصدیق.. 56

1-2-12-3 رمز با طول ثابت 56

2-2-12-3 رمز پویا56

3-2-12-3 پرسش / پاسخ 57

4-2-12-3 SSL/TLS/WTLS 58

5-2-12-3 امضای دیجیتالی 58

6-2-12-3 مجوزهای سخت‌افزاری 58

13-3- مطالب بیشتر راجع به امنیت… 59

1-13-3- ثبت‌نام. 59

2-13-3- وکالت و نمایندگی.. 59

3-13-3- بسترهای امن.. 59

4-13-3- عامل انسانی.. 60

5-13-3- ورود به کامپیوتر و کنترل عملیات… 60

14-3- نتیجه گیری.. 60

فصل چهارم ، رمز نگاری

1-4- مقدمه. 62

2-4- تعریف رمزنگاری.. 62

3-4- دلیل رمزنگاری اطلاعات در کامپیوتر. 63

4-4- دو اصل اساسی رمز نگاری.. 63

5-4- سرویس رمزنگاری.. 64

6-4- رمزنگاری سخت افزاری.. 65

7-4- پروتکل رمزنگاری.. 65

8-4- الگوریتم رمزنگاری.. 66

9-4- انواع روشهای رمزنگاری.. 67

1-9-4- رمزهای جانشینی.. 67

2-9-4- رمزهای جابجایی.. 68

11-4- الگوریتمهای رمزنگاری متقارن.. 68

1-11-4- روش متقارن Symmetric. 70

2-11-4- تحلیل الگوریتمهای متقارن.. 71

12-4- الگوریتمهای رمزنگاری نامتقارن.. 71

1-12-4- تحلیل الگوریتمهای نامتقارن.. 76

13-4- رمزنگاری کلید عمومی.. 76

14-4- الگوریتم‌های رمزنگاری کلید خصوصی.. 76

15-4- تکنولوژی امنیتی PKI. 77

16-4- مقایسه روشهای رمزنگاری.. 79

17-4- انواع کلیدهای رمزنگاری.. 80

1-17-4- کلیدهای محرمانه. 80

2-17-4- کلیدهای عمومی و خصوصی.. 81

3-17-4- کلیدهای اصلی و کلیدهای مشتق شده82

4-17-4- کلیدهای رمز کننده‌ کلید.. 82

5-17-4- کلیدهای نشست… 83

18-4- رمزنگاری مبدأ به مقصد و رمزنگاری انتقال.. 83

19-4- تجزیه و تحلیل رمز. 84

1-19-4- افزونگی.. 85

2-19-4- تازگی پیامها85

3-19-4- راهکاری برای ایجاد تازگی پیام. 85

4-19-4- رمزهای دنباله ای.. 85

20-4- مدیریت کلید.. 85

1-20-4- دریافت و استفاده از زوج کلید.. 86

2-20-4- بازیابی کلید.. 86

3-20-4- چرخه حیات یک کلید.. 87

21-4- رمز نگاری Rijndael87

22-4- الگوریتم آمیزش…. 89

23-4- – SSL و TLS. 90

24-4- الگوریتم های تبادل کلید.. 91

25-4- نتیجه گیری.. 92

فصل پنجم ، تشخیص هویت و امضای دیجیتالی

1-5- مقدمه. 93

2-5- شناسایی و احراز هویت… 93

1-2-5- انواع فاکتورهای احراز هویت در امنیت اطلاعات… 94

2-2-5- چیزی که شما می دانید.. 94

3-2-5- چیزی که شما دارید.. 95

4-2-5- چیزی که شما هستید.. 95

5-2-5- منظور از Two-Factor و Multifactor در احراز هویت… 95

3-5- رمز های عبور و توکن و بایومتریک…. 96

1-3-5- رمزهای عبور. 98

2-3-5- توکن ها99

3-3-5- سیستم های بایومتریک…. 100

1-3-3-5 مقیاس های کارایی تجهیزات بایومتریک 101

4-5- تعریف و تاریخچه امضای الکترونیک…. 103

1-4-5- تعریف امضاء و جایگاه حقوقی آن.. 103

2-4-5- تاریخچه امضای الکترونیک…. 104

3-4-5- تعریف امضای الکترونیک…. 104

5-5- جنبه‌های فنی امضای الکترونیک…. 106

1-5-5- انواع امضای الکترونیک…. 106

2-5-5- فن‌آوری و زیرساخت امضای دیجیتال.. 107

6-5- امضای دیجیتالی مبتنی بر چکیده پیام. 107

7-5- امضای دیجیتالی مبتنی بر روش های رمزنگاری کلید عمومی.. 109

8-5- مقایسه کلی امضای دیجیتال و گواهی نامه دیجیتال.. 109

9-5- معرفی الگوریتم درهم سازی استاندارد SHA-3. 112

10-5- نحوه ایجاد یک امضای دیجیتال.. 114

1-10-5- مرجع گواهی امضاء. 114

2-10-5 جنبه‌های حقوقی امضای الکترونیک…. 116

3-10-5- ماهیت امضای الکترونیکی.. 117

4-10-5- پذیرش قانونی امضای الکترونیک…. 117

5-10-5- ارزش اثباتی امضای الکترونیک…. 118

11-5- پسوردهای یکبار مصرف ( (OTP. 118

1-11-5- استفاده از شناسه کاربری و پسورد برای ورود به سیستم از طریق ریموت… 119

2-11-5- استفاده از OTP برای وارد شدن به ویندوز از طریق ریموت… 119

3-11-5- استفاده از OTP در کنار شبکه شرکت برای وارد شدن به سیستم عامل.. 120

4-11-5- استفاده از OTP برای دسترسی آفلاین.. 120

5-11-5- معماری پیشرفته. 120

6-11-5- مزایای استفاده از این روش…. 121

7-11-5- مولفه‎ها و پیش‎نیازهای مورد احتیاج.. 121

12-5- نتیجه گیری.. 122

فصل ششم ، پروتکل هاوالگوریتم های امنیتیدرتجارت الکترونیک و پرداختهای آنلاین

1-6- مقدمه. 124

2-6- پروتکل PKI. 124

3-6- پروتکل SET.. 125

1-3-6- مدل SET.. 126

2-3-6- بررسی اجمالی از پروتکل SET.. 127

1-2-3-6 مشکل با SSL 127

2-2-3-6 بازنگری پروتکل SET 127

1-3-3-6 استفاده از کلید متقارن 129

2-3-3-6 استفاده از کلید نامتقارن- امضاء دیجیتال (خلاصه پیام) 129

3-3-3-6 RSA-OAEP 130

4-3-6- امضاهای دوگانه. 130

5-3-6- فرایند SET.. 130

6-3-6- بیمه گواهینامه. 131

1-6-3-6 گواهی نامه‌های تجاری 132

2-6-3-6 گواهینامه دروازه پرداخت 132

3-6-3-6 گواهینامه صادر کننده 132

7-3-6- ثبت نام شرکت کنندگان.. 132

8-3-6- دو مشکل با پروتکل ثبت نام. 133

9-3-6- آینده SET.. 133

4-6- پروتکل S-HTTP. 134

5-6- پروتکل S-MIME.. 134

6-6- پروتکل SSL.. 135

1-6-6- مکانیزم های تشکیل دهنده SSL.. 135

2-6-6- اجزای پروتکل SSL.. 136

3-6-6- الگوریتم های رمزنگاری پشتیبانی شده در SSL.. 136

4-6-6- نحوه عملکرد داخلی پروتکل SSL.. 136

5-6-6- الگوریتم های رمزنگاری پشتیبانی شده در SSL.. 137

6-6-6- پروتکل رکورد در SSL.. 138

7-6-6- پروتکل تغییر مشخصات رمز در SSL.. 138

8-6-6- پروتکل هشدار در SSL.. 138

9-6-6- پروتکل دست دادن در SSL.. 138

7-6- پروتکل SEPP. 139

8-6- پروتکل PCT.. 139

9-6- پروتکل IPSec. 140

1-9-6- حالت های انتقال و تونل در AH.. 140

2-9-6- پروتکل AH.. 142

3-9-6- پروتکل ESP. 143

4-9-6- پروتکل IKE.. 144

10-6- معرفی پروتکلKerberos. 145

1-10-6- نقاط ضعف Kerberos. 146

11-6- پروتکل SESAME.. 146

12-6- پروتکل Kryptonite. 147

13-6- پروتکل‌های انتقال فایل امن.. 147

1-13-6- AS2. 147

2-13-6- FTP. 148

3-13-6- FTPS و SFTP. 148

14-6- پروتکل امنیتی TLS. 149

15-6- امنیت لایه انتقال.. 150

16-6- پروتکل تبادل کلید دیفی ، هلمن.. 151

17-6- توابع در هم ساز. 152

1-17-6- اس‌اچ‌ای-۱.. 152

2-17-6- مقایسه‌ای میان توابع درهم سازی.. 154

3-17-6- کاربردها154

4-17-6- صحت داده. 155

5-17-6- آنالیز و ارزیابی رمزنگاری.. 155

6-17-6- SHA-0. 155

7-17-6- اس‌اچ‌ای-۲.. 156

18-6- استاندارد X.509. 157

1-18-6- ساختار گواهی.. 157

2-18-6- فیلد Extension. 158

3-18-6- پسوند فایل‌های گواهی‌های‌ X.509.. 159

4-18-6- نمونه گواهی.. 159

19-6- استفاده از الگوریتم MD5 برای رمز گزاری پسوردهای ذخیره شده در دیتابیس…. 160

1-19-6- شرایط و نکات لازم. 162

2-19-6- مراحل اجرای الگوریتم MD5. 162

1-2-19-6 اضافه کردن بیتهای نرم کننده 162

2-2-19-6 افزایش طول 162

3-2-19-6 تعیین بافر برای MD 163

4-2-19-6 پردازش پیام در بلاک‌های ۱۶ کلمه‌ای 163

5-2-19-6 خروجی 164

20-6- نتیجه گیری.. 164

فصل هفتم ، بحث ، نتیجه گیری و پیشنهادات

1-7- مقدمه. 164

2-7- ضرورت بکارگیری امنیت در تجارت الکترونیک و پرداختهای آنلاین.. 164

3-7- ریسکهاوتهدیدات مربوط به تجارت الکترونیکی.. 165

4-7- راهکارهای پیشنهادی برای توسعه امنیت در تجارت الکترونیکی.. 165

5-7- پیشنهادهایی برای تحقیقات آینده. 168

6-8- نتیجه گیری.. 169

فهرست منابع.. 170

پیوست ها173

پیوست- 1- روز 11 سپتامبر، بستری برای خرابکاری اینترنتی.. 173

پیوست -2- سال 2009، سال سلطه بیرحمانه مخرب های اینترنتی.. 174

پیوست -3- بزرگترین حمله اینترنتی در جهان.. 175

پیوست -4-کاربردهای توکن های هوشمند USB177

پیوست -5- انواع روشهای رمزگذاری اسناد. 181

فهرست شکل ها ،جدول ها و نمودارها

جدول (1-2) ویژگی های پول الکترونیکی , اسکناس و مسکوک, چک و کارت بدهی.. 24

شکل (1-3) سرویس های امنیتی.. 31

شکل (2-3) فرآیند امن‌سازی.. 32

شکل (3-3) انواع حملات امنیتی.. 44

شکل (3-3) لازمه تجارت امن.. 55

شکل (1-1) الگوریتمهای رمزنگاری.. 67

شکل (2-4) رمزهای جابجایی.. 68

شکل (3-4) عملکرد الگوریتمهای رمزنگاری متقارن.. 69

شکل (4-4) مثال عملکرد الگوریتمهای رمزنگاری متقارن.. 70

شکل (5-4) عملکرد الگوریتمهای رمزنگاری نا متقارن.. 72

شکل (6-4) مثال عملکرد الگوریتمهای رمزنگاری نا متقارن.. 72

جدول (1-4) الگوی رمزنگاری نا متقارن.. 73

جدول (2-4) مراحل رمزنگاری.. 74

شکل (7-4) ارتباط Encrypt در تکنولوژی امنیتی PKI. 78

شکل (8-4) تصویری از تکنولوژی امنیتی PKI. 78

شکل (9-4) سیستم کلیدهای محرمانه. 80

شکل (10-4) سیستم کلیدهای عمومی و خصوصی.. 81

شکل (11-4) مثال کلید‌های متقارن.. 86

شکل (12-4) طرز کار الگوریتم آمیزش…. 90

شکل (1-5) سه فاکتور احراز هویت… 94

شکل (2-5) ساختار SSO.. 97

شکل (3-5) ساختاررمزهای عبور. 99

شکل (4-5) سیستم های بایومتریک…. 101

شکل (5-5) درصد خطاهای متقاطع.. 101

شکل (6-5) اسکن اثر انگشت… 102

شکل (7-5) کار برد کلید ها در ارسال یک متن برای چند نفر. 106

شکل (8-5) فرآیند امضای دیجیتال مبتنی بر چکیده پیام. 108

شکل (9-5) امضاء و رمزنگاری کل پیام به روش کلید عمومی.. 109

شکل (10-5) اعتبارسنجی امضاء دیجیتال.. 110

شکل (11-5) فرآیند درخواست گواهی.. 111

شکل (12-5) مثالی از سیستم کار امضای دیجیتال.. 112

شکل (13-5) نحوه امضاء یک پیغام دیجیتال.. 114

شکل (14-5) مرکز صدور گواهی.. 115

شکل (15-5) شبکه مراجع گواهی و نحوه درخواست گواهی.. 116

شکل (16-5) پیغام ویندوز. 119

شکل (17-5) معماری OTP. 121

شکل (18-5) نمونه اجرای روش احراز هویت با OTP. 122

شکل (2-6) موجودیت‌های شرکت‌کننده درتراکنش‌های SET 126

شکل (3-5) ساختار پروتکلKerberos. 146

جدول (1-6) مقایسه‌ای میان توابع درهم سازی.. 154

جدول (2-6) ساختار گواهی دیجیتالی X.509 نسخه 3.. 158

جدول (3-6) پسوند فایل‌های گواهی‌های‌ X.509. 159

دانلود رایگان پروژه پاورپوینت نازک کاری ساختمان

دانلود رایگان پروژه پاورپوینت نازک کاری ساختمان

توضیحات

پروژه نازک کاری ساختمان در قالب پاورپوینت

 

مختصر توضیحات :

فایل این پروژه بصورت پاورپوینت و با موضوع نازک کاری ساختمان آماده شده است و برای رشته های عمران و ساختمان سازی و معماری مناسب میباشد.در بخش اول به توضیح در مورد عملیات نازک کاری ساختمان پرداخته شده است و بعد ازآن تصاویری از پروژه های واقعی برای توضیح بیشترآورده شده است.

فهرست اسلایدها به شرح زیر میباشد :

• دیوار چینی

• نحوه شمشه گیری

• فرش کف ساختمان

• نحوه اجرای خط گونیا معماری

• قرنیز

• سفید کاری با گچ

• کاشی کاری

• سرامیک کف

 

تصاویر تهیه شده برای تحقیق از ساختمانهای در حال عملیات نازک کاری

دانلود رایگان پروژه مدیریت ارتباط با مشتری CRM & ECRM

دانلود رایگان پروژه مدیریت ارتباط با مشتری CRM & ECRM

توضیحات

دریافت پروژه مدیریت ارتباط با مشتری CRM & ECRM

مدیریت ارتباط با مشتری CRM & ECRM

بخشی از پروژه:

چکیده

رابطه قوی با مشتریان مهمترین رمز مؤفقیت هر کسب وکار است. اصل و ریشه مفهوم «مدیریت ارتباط با مشتری»این اصل قدیمی است که «همیشه حق با مشتری است». در چند سال اخیر، افراد دانشگاهی، فروشندگان نرم افزار، مشاوران کسب و کارها در این زمینه در گیر شده اند و مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری که به معنی تلاش های سازمان جهت ایجاد و ارایه ارزش بالاتر به مشتری است را توسعه داده‌اند .

سازمان ها و تشخیص داده اند که مشتریان مهم ترین داراییشان هستند و به روابط با مشتریان به عنوان مبادلاتی سودمند و متقابل ونیز فرصت هایی که نیاز به مدیریت دارد، می نگرند.مدیریت ارتباط بامشتری راهبردی تجاری است که به جذب حفظ و ارتقای مشتری می پردازد . با اجرای صحیح مدیریت ارتباط با مشتری سازمانها قادر خواهند بود با هزینه کمتر به سه وظیفه فوق بپردازند . این کار در عصر جهانی سازی و در زمانی که یک سازمان ممکن است میلیونها مشتری داشته باشد بدون به کارگیری فناوری اطلاعات وارتباطات امکانپذیر نخواهد بود . فناوری اطلاعات ابزاری برای پیاده سازی CRM است تا به وسیله آن سازمانها بتوانند با تک تک مشتریان به گونه ای ارتباط داشته که گویی آن مشتری تنها مشتری سازمان است.

دررقابت شدید عرصه بانکداری بانکی که بتوانند نیازها و خواسته های مشتریانش را با توجه به آرمانهای CRM که همانا پیشروی در ارضا نیازهای مشتریان است اقدام نماید ممیتواند رضایت و وفاداری مشتریان را بدست آورد.امروزه سازمانهایی موفق هستند و میتوانند به فعالیت خود ادامه دهند که بتوانند مشتریان وفادار بیشتری راجذب وحفظ نمایند.

مطالب فهرست شده :

فصل اول، مقدمه

1-1- مقدمه. 2

1-2- مروری بر پیشینه تحقیق،تاریخچه تفکر و ایده CRM… 2

1-3 – مسأله اصلی تحقیق.. 6

1-4- تشریح و بیان موضوع. 6

1-5- ضرورت انجام تحقیق.. 6

1-6- مدل تحقیق (ارتباط متغیرها به صورت تصویری(7

1-7- اهداف تحقیق.. 7

1-8 – قلمرو انجام تحقیق.. 7

1-9- تعریف واژه ها و اصطلاحات تخصصی.. 8

1-10 – ساختار تحقیق.. 9

فصل دوم ، ادبیات موضوع

2-1- مقدمه. 11

بخش اول، تعریف مدیریت ارتباط با مشتری

2-2 – تاریخچه‌ پیدایش و تکامل مدیریت ارتباط با مشتری.. 12

2-3 -تعاریف CRM… 12

2-4-اهداف CRM… 14

2-4-1- اهداف CRM از دیدگاه بارنت… 14

2-4-2- اهداف CRM از نقطه نظر نول.. 15

2-4-3- اهداف CRM از نظر سویفت… 15

2-4-4- اهداف CRM از دیدگاه گالبریث و را جرز. 15

2-4-5- اهداف CRM از نقطه نظر کالاکوتا و رابینسون.. 15

2-5- اصول CRM… 16

2-5-1- مولفه‌های CRM… 16

2-5-1-1 مشتری.. 16

2-5-1-2 روابط.. 17

2-5-1-3 مدیریت… 17

2-5-2- فواید مدیریت ارتباط با مشتری.. 17

2-5-3- فرایندهای اصلی CRM… 18

2-5-4- چرخه فرآیند CRM (‌مدل یکپارچگی تاکتیکی فرآیندهای CRM )20

2-5-4-1 کشف دانستنی‌ها21

2-3-4-2 تعامل با مشتری.. 22

2-3-4-3 برنامه‌ریزی بازار. 22

2-3-4-4 تجزیه و تحلیل و پالایش…. 22

2-3-5- ارزیابی آمادگی سازمان‌ها برای اجرای CRM… 22

2-3-6- گام‌های طراحی موفق سیستم مدیریت ارتباط با مشتری.. 23

2-3-7- ساختار سازمان برای مدیریت ارتباط با مشتری.. 24

2-3-7-1 مدیر بازاریابی CRM… 24

2-3-7-2 بخش تحلیل بازاریابی.. 24

2-3-7-3 مدیریت عملیاتی.. 25

2-3-7-4 مدیریت بخش‌بندی و تفکیک… 25

2-3-7-5 مدیرت کانال‌های ارتباطی.. 25

2-3-7-6 کارکنان.. 26

2-3-8- فن آوری CRM… 27

2-3-9- راه حل تلفیقی CRM… 29

2-3-10 – وضعیت موجود CRM… 30

2-3-11- فرآیندهای جمع آوری داده بر مبنای محصول.. 30

2-3-11-1 فرآیندهای مشتری محور. 30

2-3-11-2 ارتباط چهره به چهره. 31

2-3-12- CRM عملیاتی.. 31

2-7-12-1 اهداف CRM عملیاتی.. 31

2-3-12-2 مزایای CRM عملیاتی.. 31

2-3-12-3 شاخه‌های CRM عملیاتی.. 31

2-3-12-3-1 خودکار سازی کادر فروش… 32

2-3-12-3-2 پشتیبانی و خدمات مشتری.. 32

2-3-12-3 خودکار سازی بخش بازاریابی سازمان.. 32

2-3-13- CRM تحلیلی.. 32

2-3-13-1 ویژگی‌های CRM تحلیلی.. 33

2-3-13-2 مزایای CRM تحلیلی.. 33

2-3-14- CRM مشارکتی.. 34

2-3-14-1 مزایای CRM مشارکتی.. 34

2-3-14-2 چرخه حیات مشتری.. 35

2-3-15- CRM در بانکداری.. 35

بخش دوم ، تعیینفاکتورهایموثربر CRM

2-4 – تعاریف بازاریابی.. 37

2-4-1- بازاریابی بر مبنای رضایت مشتری.. 37

2-4-2- شناخت نیاز مشتری، رکن بازاریابی مدرن.. 38

2-5- ارزش مشتری.. 39

2-5-1- ارزش از نگاه مشتری.. 40

2-5-2- ارزش… 42

2-5-3- ارزش از دیدگاه مشتری.. 42

2-5-4- گروههای ارزش… 43

2-5-5 – مدل های ارزش از دید مشتری.. 43

2-6- مدل مؤلفه های ارزش… 44

2-6-1- مدل نسبت هزینه- فایده. 45

2-6-2- مدل وسیله- نتیجه. 46

2-6-3- مدل ابعاد کلیدی ارزش از دید مشتری.. 46

2-6-4- پیش نیازهای مدل ارزشی.. 48

2-6-5- نظام ارزش… 48

2-7- انواع مشتری از نظر رفتاری.. 48

2-8 – انواع مشتری از نظر قدمت… 48

2-9- تقسیم بندی مشتری از نظر میزان درآمد و سودآوری.. 49

2-9-1- نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل هرم مشتری.. 50

2-10- مشتری وفادار. 52

2-10-1- قانون پاره تو یا قانون 20-80. 52

2-10-2- تعریف وفاداری مشتری.. 52

2-10-3- عوامل موثر بر وفاداری مشتری.. 53

2-10-4- سطوح وفاداری.. 53

2-10-5- مفهوم رضایتمندی مشتری.. 53

2-10-6- اهمیت دستیابی به رضایتمندی مشتری.. 54

2-10-7- وفاداری ابزاری.. 54

2-10-8- وفاداری انگیزشی 54

2-10-8-1 تغییر رفتاری.. 54

2-10-8-2 رفتار نامنظم 54

2-10-8-3 رفتار چندگانه. 54

2-10-9- ماتریس وفاداری با رویکرد بخش‌بندی.. 55

2-10-10- اندازه‌گیری وفاداری مشتری.. 55

2-10-11- شبکه سودآوری بالقوه. 55

2-10-12- رابطه بین وفاداری و رضایتمندی.. 57

2-10-13- وفاداری یک فرد به یک بانک… 57

2-10-14- انواع وفاداری.. 58

2-10-15- فرآیند رویگردانی مشتری.. 59

2-11- تعریف خدمات.. 59

2-11-1- تفاوت‌های بین کالا و خدمات.. 59

2-11-2- سازمان‌های خدماتی و CRM… 60

2-11-3- ویژگی‌های خدمات.. 61

2-11-4- تعریف کیفیت… 61

2-11-4-1 کیفیت عملیاتی یا فرآیند. 63

2-11-4-2 کیفیت ستاره یا فنی.. 64

2-11-4-3 کیفیت فیزیکی.. 64

2-11-4-4 کیفیت وارتباط یا تعاملات.. 64

2-11-4-5 کیفیت در سازمان.. 64

2-11-5- ابزار اندازه‌گیری کیفیت خدمات ارائه شده به مشتری.. 64

2-11-5-1 مقیاس کیفیت خدمت… 64

2-11-5-1-1اجزای مقیاس کیفیت خدمت… 65

2-12- روش‌های سنجش…. 66

2-12-1- SERVQUAL67

2-12-2- SERVPERF. 67

2-12-3- SERIMPERF68

2-12-4- شاخص‌ رضایتمندی مشتری و وفاداری مشتری.. 69

2-12-5 – بررسی روشهای اندازه گیری رضایت مشتری.. 69

2-12-5-1 مشتری درون سازمانی.. 69

2-12-5-2 رویکردهای شناخت نیازهای مشتری برون سازمانی.. 70

2-12-5-3 حمایت از مشتری.. 70

2-12-5-4 ایجاد ارزش افزوده از طریق حمایت از مشتری.. 71

2-8-5-5 اهمیت روز افزون حمایت از مشتری.. 71

2-12-5-6 نقش رقابت در جذب مشتری.. 71

2-12-5-7 روشهای جذب مشتری.. 71

2-12-5-8 ضرورت ایجاد بازخورد از مشتری.. 72

2-12-5-9 انواع برخورد با مشتری.. 73

2-12-5-10 نقش کارکنان در رضایت مشتری.. 73

2-12-6- نقش مدیران ارشد در ارتباط با مشتریان.. 73

2-12-6-1 نقطه کور مدیریت… 74

2-12-6-2 مدیران ارشد. 75

2-12-6-3 ضرورت فرهنگی.76

2-13- داده کاوی در CRM… 77

2-13-1- ﺗﻌﺮﻳﻒ ﺟﺎﻣﻊ.. 78

2-13-2 – ﻣﺮاﮐﺰ داده. 79

2-13-3- ﻛﺎرﺑﺮد داده ﻛﺎوی در ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮی.. 79

2-14- نام و برند تجاری در CRM… 81

2-14-1- رضایت مندی.. 83

2-14-2- درک روابط عمومی.. 84

2-14-3- ریسک مغایرت.. 84

2-14-4- تاثیرتصویر کشور تولید کننده. 86

2-14-5- درگیری.. 86

2-14-6- ساختن وفاداری برند. 86

2-14-7- بازاریابی وفاداری برند. 87

2-14-8- برنامه های وفاداری و احساس تعهد. 87

2-15- نحوه و اهمیت مدیریت شکایات مشترکان و راهکارها89

‌2-15-1- هشت گام برای برخورد با شکایت های مشتریان.. 90

‌2-15-2- اهداف مدیریت شکایت مشتریان.. 91

‌2-15-3- وظایف مدیریت شکایت مشتریان.. 91

2-15-4- ایجاد کانال برای دریافت شکایتها92

‌2-15-5- ابزارهای اطلاع رسانی.. 92

‌2-15-6- وظیفه حل مشکلات مشتریان.. 92

‌2-15-7- پاسخگویی به شکایت ها93

‌2-15-8- تعیین عکس‌العمل شرکت در برخورد با شکایت… 94

‌2-15-9- کسب بازخور در مورد نتیجه رسیدگی به شکایت از مشتری.. 95

2-16- بررسی کاربرد تکنولوژی دانش در مدیریت ارتباط با مشتری.. 97

2-16-1- ساختن نیازهای مشتریان بر پایه اصول علمی.. 97

2-16-2- مدیریت ارتباط بامشتری.. 98

2-16-3- مدیریت دانش…. 99

2-16-3-1 شناسایی وتولید دانش…. 99

2-16-3-2 ذخیره سازی وکد گذاری کردن دانش…. 99

2-16-3-3 انتشار دانش…. 100

2-16-3-4 بهره برداری از دانش…. 100

2-16-4- انواع دانش…. 100

2-16-5- ارائه یک مدل جامع از مدیریت دانش…. 101

2-16-5-1 منابع داده. 102

2-16-5-2 بخش اکتساب دانش…. 103

2-16-5-3 مخازن دانش…. 104

2-16-5-4 بخش بهره برداری ازدانش…. 105

2-17- نقش ریاضیات در مسئله یابی فرایند مدیریت روابط مشتری (CRM)106

2-17-1-روشهای حل مسئله. 107

2-17-2- عمده ترین روشهای حل مسئله. 107

2-17-2-1جستجو برای الگو. 107

2-17-2-2 رسم شکل.. 108

2-17-2-3 صورتبندی مسئله معادل.. 108

2-17-2-4 تغییر مسئله. 108

2-17-2-5 انتخاب نمادهای مناسب… 108

2-17-2-6 استفاده از تقارن.. 108

2-17-2-7 تجزیه به حالتهای ساده تر. 108

2-17-2-8 کار عقب رونده. 108

2-17-2-9 بررسی نقیض…. 109

2-17-2-10 زوجیت… 109

2-17-2-11بررسی حالتهای حدی.. 109

2-17-2-12 تعمیم.. 109

2-17-3- هزینه یک سیستم CRM چقدر است ؟. 110

2-17-4- چگونه یک اجرای CRM قوی داشته باشیم؟. 110

2-18- نتیجه گیری.. 111

فصل سوم ، مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری

3-1- مقدمه. 114

3-2-ریشه اصلی ECRM تعریف و تمایز. 114

3-2-1- تعریف ECRM… 115

3-2-2- تفاوت بین CRM و ECRM… 115

3-2-3- اهداف مدیریت ارتباط با مشتریان الکترونیکی.. 116

3-2-4- انواع مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی.. 116

3-3- مدیریت روابط مشتری الکترونیکی (ECRM) و مزایای آن.. 117

3-3-1- اثرات ECRM بر کیفیت رضایت مشتریان و کارکنان.. 119

3-3-2- مزایای استفاده از ECRM به صورت کاربردی نسبت به بازاریابی رسانه ای سنتی.. 120

3-4- چرخه ECRM… 121

3-5- ECRM انتخاب سازمانهای پیشرو. 122

3-6- فناوریهای مورد استفاده در ECRM… 123

3-6-1- مراحل طراحی موفق در ECRM… 124

3-6-2- پیش نیازهای فرم نرم افزار CRM برای مشتریان.. 125

3-6-3- عوامل موفقیت ECRM… 127

3-6-4- مثالهایی از ECRM… 127

3-7- نقش اینترنت در ECRM… 128

3-7 -1- تاثیر بهبود کسب و کارهای اینترنتی در پیاده سازی ECRM… 129

3-7 -2- مراحل پیاده سازی ECRM… 130

3-7 -3- منافع اقتصادی حاصل از کاربرد ECRM… 130

3-7 -4- چالشهای موجود در مسیر ECRM… 131

3-8- جامعه الکترونیکی و شاخص های آن.. 133

3-9- نمونه ای کاربردی در استفاده موفق از ECRM… 133

3-9-1- اجرای ECRM در وب سایت Amazon.com.. 134

3-9-2- اجرای ECRM در شرکت HP. 135

3-10- نتیجه گیری.. 136

فصل چهارم ، روش تحقیق

4-1- مقدمه. 138

4-2- روش تحقیق.. 138

4-2-1- جامعه تحقیق ونمونه گیری.. 140

4-2-2- روش های جمع آوری داده ها141

4-2-3- روش های تجزیه تحلیل داده ها142

4-3- نتیجه گیری.. 143

فصل پنجم ، نتیجه گیری و پیشنهادات

5-1- نتیجه گیری.. 145

5-2- پیشنهادات کاربردی.. 148

5-3- پیشنهادات پژوهشی جهت تحقیقات آتی.. 148

پیوستها150

پیوست الف-ساخت در کلاس جهانی از دیدگاه مشتری.. 150

پیوست ب – درآمد ۱۸ میلیارد دلاری نرم‌افزارهای CRM در سال2012. 155

پیوست ج – به کارگیری فناوری‏های نوین.. 156

پیوست د- اﻧﻮاع داﻧﺶ ﻣﺸﺘﺮی.. 157

پیوست و- مورد کاوی CRM و ECRM… 158

پوست ه – نرم افزارهای CRM… 167

فهرست منابع.. 172

فهرست شکل ها ،جدول ها و نمودارها

جدول(1-1)مروری بر برخی تحقیقات انجام شده در زمینه CRM… 5

نمودار(1-1) فرآیند CRM… 7

شکل (2-1) مولفه‌های CRM… 16

نمودار) 2-1 (فرآیند CRMاز نظر سوئیف… 21

شکل (2-2) چرخه فرآیندCRM از دیدگاه تام. 22

شکل (2-3) عواملی آمادگی سازمان‌ها را جهت اجرای CRM… 23

شکل (2-4) ساختار سازمانی مدیریت ارتباط با مشتری.. 24

شکل (2-5) ساختار نمادین خلاصه شده از یک سازمان.. 26

شکل (2-6) ساختار عمومی سازمان‌های بیمه. 26

شکل (2-7) هرم استاندارد مشتری براساس میزان درآمد و سودآوری 49

شکل (2-8)ارتباط بین سود و درصد مشتریان.. 50

شکل (2-9) توزیع سهم مشتریان و غیرمشتریان ازنظر درآمد. 51

شکل (2-10)مثال موردی در هزینه بازاریابی.. 51

جدول (2-1) سلولهای عادات خریداری.. 55

نمودار (2-2) سود توزیع شده. 56

نمودار (2-3) میزان نگهداری مشتریان و رابطه آن با سوآوری.. 57

شکل (2-12) عوامل موثر بر ایجاد وفاداری در مشتریان.. 58

جدول (2-2)انواع مشتریان وفادار. 59

شکل (2-13) انواع کیفیت… 62

شکل (2-14) تقسیم‌بندی مدل‌های سنجش رضایت‌مندی ،مشتری.. 66

جدول (2-3) مقیاس مجرد SERVPERF. 68

جدول (2-4) مقیاس مجرد SERIMPERF. 68

شکل (2-15) چرخه داده کاوی.. 78

شکل (2-16) چارچوب دسته بندی تکنیک های داده کاوی در مدیریت ارتباط با مشتری.. 81

شکل (2-17) مراحل مدیریت دانش مشتری.. 98

جدول )3-1) تفاوت بین CRM و ECRM… 115

جدول (3-2) مزایای مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری.. 118

شکل (3-1) چرخه مدیریت ارتباط با مشتریان.. 121

شکل (3-2) فناوریهای مورد استفاده در ECRM 124

جدول (3-3) نمونه هایی از فعالیت های CRM در حمایتهای IT از آن.. 127

 

دانلود مقاله اینترنت اشیا iot

دانلود مقاله اینترنت اشیا iot

توضیحات

مقاله در مورد اینترنت اشیا iot

 

بخشی از مقاله :

مقدمه

اینترنت شبکه‌ی جهانی است که ارتباط تمامی کاربران را با هم برقرار می‌کند، اما ساختار این شبکه در حال تغییر است. همه‌ی ما از لپ‌تاپ‌ها، تبلت‌ها و گوشی‌های هوشمند جهت برقراری ارتباط بین دوستان خود استفاده می‌کنیم. اغلب اطلاعات بین ما و دوستان از طریق سرورهایی که وظیفه‌ی اجرای سایت را برعهده دارند و نرم‌افزارهای ایمیل رد و بدل می‌شود. درنهایت می‌توان گفت اینترنت از کاربران، دستگاه‌های سمت کلاینت و سرورها تشکیل شده است؛ اما عضو جدیدی در حال اضافه شدن به این مجموعه‌ است. این عضو جدید کاربر نیست و از آن به عنوان «Things» یا اشیا یاد می‌شود، این کلمه از عبارت «the Internet of Things» برگرفته شده است. یک «شی» ممکن است به هر دستگاهی که دارای سنسوری جهت تبادل اطلاعات است خطاب شود. مثال‌هایی از این سنسورها شامل سنسور دما، سنسورهای ترافیک و سنسورهای اندازه گیری انرژی است. مثلا سنسور دما می‌تواند در یک ترموستات، سنسور اندازه گیری میزان برق مصرفی در منازل و سنسور ترافیک در سیگنال‌های ترافیکی جای گیرند. تمامی این سنسورها اطلاعاتی را به دستگاه مقصد می‌فرستند تا این دستگاه‌ها بر اساس این اطلاعات تصمیم‌هایی را اتخاذ کنند. این اتفاق هنوز نیفتاده یا حتی ممکن است رخ داده باشد اما در آینده‌ای نزدیک بسیاری از کارها و اطلاعات ما از طریق اینترنت و بین افراد مختلف توسط دستگاه‌های هوشمند رد و بدل خواهند شد. دستگاه‌های هوشمندی مانند گوشی‌های هوشمند، اینترنت، ایمیل و شبکه‌های اجتماعی باعث شده‌اند تا امورات شخصی و کارهای ما به نحوی متفاوت انجام پذیرند. به واضح می‌توان گفت که اینترنت اشیا تاثیر بسیاری را در زندگی همه‌ی کاربران خواهد داشت.

به اختصار اینترنت اشیا (IOT) به انگلیسی به طور کلی اشاره دارد به بسیاری از اشیا و وسایل محیط پیرامون مان که به شبکه اینترنت متصل شده و بتوان توسط اپلیکیشن های موجود در تلفن های هوشمند و تبلت کنترل و مدیریت شوند.معماری آن در Auto-ID Center در مؤسسه فناوری ماساچوست(MIT) طراحی شد.

اینترنت اشیا به چه معناست

عبارت اینترنت اشیا، برای نخستین بار در سال ۱۹۹۹ توسط کوین اشتون مورد استفاده قرار گرفت و جهانی را توصیف کرد که در آن هر چیزی، از جمله اشیا بی جان، برای خود هویت دیجیتال داشته باشند و به کامپیوترها اجازه دهند آن ها را سازماندهی و مدیریت کنند. اینترنت در حال حاضر همه مردم را به هم متصل می کند ولی با اینترنت اشیاء تمام اشیاء به هم متصل می شوند .

بر اساس تعریفی که ” گروه راه­ حل­ های کسب­ و کار اینترنتی سیسکو (IBSG) ” ارائه کرده است؛ “اینترنت اشیاء” به صورت ساده، به نقطه ­ای از زمان اطلاق می­ شود که در آن نسبت به انسان ­ها، تعداد اشیاء بیشتری به اینترنت متصل باشند. به این منظور که اکثر وسایلی که به طور روزمره از آن­ها استفاده می کنیم (از قبیل خودرو، منازل و تجهیزات درون آن و هرآنچه که به نحوی با آن سر و کار داریم) از بستر اینترنت استفاده کند.

در حالت کلی می‌توان گفت اینترنت اشیا شبکه‌ای از اشیاء فیزیکی تعبیه شده با قطعات الکترونیکی، نرم افزار، سنسورها و اتصالات است تا آن‌ها توسط تبادل اطلاعات با تولید کننده، اپراتور و یا دستگاه‌های دیگر قادر به ارائه ارزش و خدمات بیشتر باشند. هر کدام از اعضاء اینترنت اشیاء به تنهایی توسط سیستم تعبیه شده در آن، قادر به شناسایی است و همچنین می‌تواند با زیر ساخت اینترنتِ موجود نیز تعامل داشته باشد. اینترنت اشیا مفهومی محاسباتی است برای توصیف آینده‌ای که در آن اشیای فیزیکی یکی پس از دیگری به اینترنت وصل می‌شوند و با اشیای دیگر در ارتباط قرار می‌گیرند. در این تکنولوژی به هر چیز یک شناسه «ID» منحصر به فرد و همچنین یک IPتعلق می‌گیرد که بتواند داده‌ها را برای پایگاه داده مشخص شده ارسال کنند.

 

مطالب فهرست شده :

مقدمه

اینترنت اشیا به چه معناست

اینترنت اشیا همه چیز را تغییر میدهد

اینترنت اشیا چه کاری را انجام می دهد

اینترنت اشیاء به عنوان یک شبکه برای شبکه ها

چرا “اینترنت اشیاء” مهم است؟

اینترنت اشیاء: نخستین تحول اینترنت

برخی از کاربردها اینترنت اشیا

چالش‌هااینترنت اشیا

مسائل حقوقی اینترنت اشیاء

چه شرکت‌هایی بر روی این تکنولوژی کار می‌کنند؟

اینترنت اشیا در ایران

مبناهای اینترنت اشیا

اتحادیه اروپا از متولیان ارائه معماری اینترنت اشیا

پروژه CUBIQ

معماری CUBIQ

محصولات تجاری

Zigbee

Wireless HART

Sun SPOT

Representational State Transfer

پروتکل‌های ارتباطی

پروتکل انتقال کنترل جریان SCTP

پروتکل هویت میزبان HIP

پروتکل IP

NEMO، پروتکل توسعه یافته IP

ناهماهنگی در مؤلفه‌های کلیدی معماری

منابع

دانلود مقاله اینترنت قابلیت ها و کاربردها

دانلود مقاله اینترنت قابلیت ها و کاربردها

توضیحات

تحقیق در مورد اینترنت قابلیت ها و کاربردها

 

بخشی از مقاله :

مقاله اینترنت، قابلیتها، کاربردها و اصطلاحات
کمتر روزی است که از طریق رسانه های خبری در مورد تحولات اینترنت به گوشمان نرسد. این پدیده زمینه را برای دستیابی به اطلاعات مورد علاقه مردم جهان فراهم نموده است. شاید بتوان اینترنت را به اقیانوس بیکران اطلاعات شبیه کرد زیرا نه مالک شناخته شده ای دارد و نه درکنترل دولت خاص می باشد ومانند اقیانوس دارای شگفتیها وپتانسیلهای ناشناخته ای می‎باشد که اگر با امکانات جستجو ومسیریابی در این اقیانوس آشنایی نداشته باشیم بزودی سردرگم خواهیم شد به همین منظور لازم است با این پدیده وکاربرد آن آشنایی اجمالی داشته باشیم وببینیم چقدر از فعالیتهای روزمره ما می‎توانند با اینترنت مرتبط باشد. ما برای ارسال نامه از منزل خارج شده به اداره پست می‎رویم برای کسب اطلاع ازقیمت کالاهای مورد نیاز خود به بازار می‎رویم. برای آگاهی از آخرین اخبار روزنامه میخریم برای نقد کردن چک یا کرفتند پول به بانک می رویم، برای مطالعه ویا تحقیق برای موضوع خاصی به کتابخانه و آزمایشگاه خاصی می رویم. برای رزرو بلیط ویا تهیه آن مسافت زیادی طی می کنیم وهزاران کارها وفعالیتهای دیگر که هرکدام می‎تواند وقت وانرژی زیادی را از ما بگیرد شاید مراجعه وکسب اطلاع درباره قیمت ومشخصات وجود یا عدم وجود یک کالا از بازار نیمی از  وقت مارا بگیرد یا برای شرکت دریک جلسه ۲ ساعت یا بیش از نصف روز وقت صرف کنیم ولی اگر امکانی یافت شود که بتواند تمامی رفت و آمدها، جستجوهای طولانی و کارهای بیهوده مقدماتی برای کسب اطلاعات را حذف کند چقدر در وقت وانرژی مان صرفه جویی نموده ایم. اگر امکانی پیدا شود که بتواند بدون خارج شدن ما از منزل نامه را پس از ۳۰ دقیقه تاخیر در نقطه دیگری ا زجهان بدست دوستانمان برساند ویا امکان برقراری ارتباط صوتی- تصویری وکنفرانسی با دوست یا دوستانمان در نقاط مختلف جهان برقرار نمائیم ویا از بین کالاهای متعددی که درسراسرجهان تولید می‎شود نمونه تصویری مناسب در دسترسمان باشد وکلیه مشخصات و قیمتها را مقایسه کرده وحق انتخاب داشته باشیم. آداب ورسوم وفرهنگ وتمدن ملتهای مختلف در محدودها ومنطقه‎های مختلف آشنا شویم. درانجمن،‌ گروههای فرهنگی و علمی شرکت نموده واز نظرات آنها مطلع گشته و نظراتمان را درآنجا  مطرح نمائیم. روزنامه‎ها، مجلات، کتابها را در اسرع وقت وبه دلخواه انتخاب نموه وآنها را مطالعه نمائیم. مقالات ونظراتمان وتحقیقاتمان را بدون هزینه ودر کمترین زمان در اختیار سمینارها،‌ مجلات، کتب ومراکز تحقیقاتی قرار دهیم. مسلماً می‎بایستی ازاین امکان استقبال نموده با آن آشنا شویم وآنرا بکار گیریم و آن همان پدیده اعجاز انگیز اینترنت می‎باشد.

پست الکترونیکی
این سرویس امکان ارسال نامه بصورت الکترونیکی را میدهد این نامه درواقع یک فایل متنی می‎باشد البته اخیراً امکان ارسال ودریافت نامه‎های الکترونیکی بصورت HTML وجود دارد. برای ارسال ودریافت نامه های الکترونیکی بایستی نرم افزار مورد نیاز این عمل را نصب کرده باشیم.

. ازعامترین این نرم افزارها OutLook میباشد ازامکانات دیگر این سرویس امکان الحاق مستندات (File Attachmen) ازقبیل عکس و. . .نامه  می‎باشد. یک نمونه از آدرس پستی:

صفحات وب
صفحات وب چیزی به جز یک فایل نیستند این فایلها (صفحات) به دودسته تقسیم می شوند:

۱-   صفحاتی که (می‎توانند به صورت پویا) دررایانه سرویس گیرنده (مرورگرها) به رویت این صفحات با قالبهای متعددی موجود میباشند که معروفترین آنها HTML وجذابترین آنها FLASH می‎باشد.
۲-   صفحاتی که دررایانه سرویس دهنده وجود دارند و محتویات آنها به صورت پویا هستند هنگامیکه  درخواستی برای رویت این صفحات به رایانه سرویس دهنده برسد این صفحات به صفحات معمولی (سرویس گیرنده) تبدیل شده وبه رایانه درخواست کننده ارسال میشود برای نمونه می‎توان به فایلهای با پسوند ASP یا JSP اشاره کرد.

مرورگرهای وب
مرورگرهای وب نرم افزارهایی هستند که با استفاده از آنها می‎توان صفحات وب را رویت کرده وبه گشت وگذار دراینترنت پرداخت. معروفترین این مرورگرها Explorer,Netscape Navigator میباشد.

UP/Down louding

Down louding: عمل کپی کردن یک فایل از اینترنت را میگویند عموما مرورگرها ازاین سرویس پشتیبانی میکنند اما مشکل آنها دراینجاست که درصورت قطع شدن ارتباط بایستی عملیات Down loading  ا زابتدا انجام شود برای رفع این مشکل بایستی از نرم افزارهای فوق العاده ومخصوص اینکار از قبیل Gozilla و Getright استفاده نمود.

UP loading: عمل کپی کردن یک فایل در اینترنت را گویند. امکان استفاده از این سرویس بستگی به مراکز سرویس دهنده وب دارد واگر آنها این امکان را داده باشند می توان ازاین سرویس وب استفاده نمود از نمونه این سایتها میتوان وب WWW.xdrive. com اشاره کرد.

گوفر: این سرویس تا چند سال پیش مورد استفاده قرار میگرفته ولی با توسعه وب بسیار محدود مورد استفاده قرار می‎گیرد تفاوت وب وگوفر مانند تفاوت  DOS و Windows است که د رDOS با تایپ دستورات امکان کاربا رایانه فراهم می آمد در صورتی که Windows امکان کار در محیطی آسان وبصورت گرافیکی وجود دارد. در حال حاضر استفاده از گوفر بسیار محدود می‏‎باشد وتوضیح بیشتر دراین مورد ضروری نیست.

گفتگوی اینترنتی: با استفاده از این سرویس دویا چند کاربر می‎توانند ازطریق اینترنت با هم متصل شده وبا هم به تبادل پیام یا فایل بپردازند. برای استفاده ازاین امکانات ابتدا بایستی به یکی از سرویس دهنده‎های گفتگوی اینترنتی موجود دراینترنت وارد شوید تا بتوانید با افراد دیگری که در آنجا هستند ارتباط برقرار کنید. داشتن نرم افزار مربوطه (مثل MIRC) ضروری است.

مطالب فهرست شده :

اینترنت، قابلیتها، کاربردها و اصطلاحات
پست الکترونیکی
صفحات وب
مرورگرهای وب
گروههای علمی/ خبری
اینترنت چیست؟
ورود به دنیای اینترنت
Tep/Ip چیست؟
حسابهای پیوسته وحسابهای ppp
سرویس گیرنده هاوسرویس دهنده‎ها
آدرس ها، اسم قلمروها وکوها
مودم ها
پروتکل نقطه به نقطه point to ponit protocl
کارایی مودم ها
سفر ایمیل
آخرین پرسش
پردازش قواعد مبادله
خدمات گیرنده (Client) وخدمات دهنده (server)
به سوی HTIP1.1.
یک انتقال مطمئن
ارائه کننده سرویس اینترنت (Internt service provider)
نقش Isp درپیکر بندی
چه قدر استفاده از اینترنت راحت هستید؟
تنظیم مودم واینترنت درویندوز
پیوندها و URL
FTP ناشناس
منابع

دانلود رایگان نمونه فرم های حقوقی – 600 فرم قابل ویرایش

دانلود رایگان نمونه فرم های حقوقی – 600 فرم قابل ویرایش

توضیحات

دانلود نمونه فرم های حقوقی

 

مختصر توضیحات :

مجموعه نمونه قرار دادهای حقوقی مورد نیاز همه افرادی که قصد ورود به شکایت حقوقی یا کیفری یا تنظیم قرارداد از انواع ان را دارند مناسب می باشد
مواردی از فرم ها از قرار زیر است اصل 34 قانون اساسی: دادخواهی‏ حق‏ مسلم‏ هر فرد است‏ و هر کس‏ می‏ تواند به‏ منظور دادخواهی‏ به‏ دادگاه‏ های‏ صالح‏ رجوع‏ نماید. همه‏ افراد ملت‏ حق‏ دارند این‏ گونه‏ دادگاه‏ ها را در دسترس‏ داشته‏ باشند و هیچکس‏ را نمی‏ توان از دادگاهی‏ که‏ به‏ موجب‏ قانون‏ حق‏ مراجعه‏ به‏ آن‏ را دارد منع کرد. فرم های حقوقی ملکی کیفری ثبتی نمونه برگ های مراجعه به محاکم.
شما در این مجموعه نمونه فرم های تایپ شده در محیط ورد زیر را خواهید داشت و به راحتی می توانید ویرایش کرده و از ان در کامپیوتر خود پرینت تهیه کنید
نمونه برگ درخواست به دادگاه عمومی (نخستین) نمونه برگ درخواست تجدید نظر (واخواهی ) برگ استشهادیه برای اخذ گواهی انحصار وراثت نمونه برگ اظهار نامه مالیات بر ارث نمونه رونوشت آگهی حصر وراثت نمونه برگ گواهی نامه عدم پرداخت وجه چک نمونه برگ دادخواست استخدامی (دیوان عدالت اداری) نمونه برگ اجراییه در مورد اجرای حکم نمونه صورت جلسه تامین دلیل نمونه نظریه کارشناسی نمونه قبض رسید سپرده بانکی (بابت خسارت احتمالی )

دانلود نمونه گزارش کار آموزی حقوق وکالت

توضیحات

فایل نمونه گزارش کار آموزی حقوق وکالت

 

 

نمونه گزارش کار آموزی حقوق وکالت 92 (قابل ویرایش)

مختصر توضیحات :

تیم وب سایت راهنمای دانشجو 100 نمونه گزارش کارآموزی با موضوعات زیر تهیه نموده است. و بخصوص برای کاربرانی که نمی دانند چگونه گزارش کار ورزی خود را تهیه کنند. این نمونه یک نمونه بسیار کاربردی میباشد. امید است تا توانسته باشیم کمکی به شما عزیزان در عرصه علم و دانش کرده باشیم.

 

عنوان موضوعات:

دفتر دادگاه
– دادگاه حقوقی
– اجرای احکام مدنی
– دادگاه کیفری
– اجرای احکام کیفری
– دادگاه خانواده
– دادگاه اطفال
– دادگاه تجدیدنظر استان
دفتر دادگاه
1- تحویل و استرداد سند مالکیت خودرو
2- تقسیم ماترک
3- الزام به تنظیم سند رسمی ملک
4- اثبات بیع
5- مطالبه سهم الارث

دادگاه حقوقی
1- اصلاح شناسنامه 25
2- الزام به تنظیم سند رسمی 28
3- تخلیه اماکن تجاری 33
4- اثبات صحت و اصالت وصیت نامه عادی 38
5- ابطال رأی هیأت ثبتی موضوع مادة 140 قانون برنامه توسعة اقتصادی 33
6- مطالبه وجه چک
7- الزام به تنظیم سند رسمی
8- رفع مزاحمت و تجاوز و الزام به احداث دیوار
9- فسخ معامله 61
10- اصلاح شناسنامه 64
11- خلع ید 57
12- فسخ معامله و مطالبه ثمن 60
13- مطالبه اجور معوقه 73
14- تعدیل اجاره بهاء 75
15- دستور فروش املاک مشاع 81
16- مطالبه حق کسب و پیشه
17- تخلیه واحد مسکونی
18- اعسار از محکوم به 92
19- ابطال شناسنامه 95
20- صدور گزارش اصلاحی
21- اثبات رابطه استیجاری
اجرای احکام مدنی
1- اعمال ماده 2 قانون محکومیت‌های مالی و حبس محکوم علیه
2- مطالبه مهریه
3- تقسیم ترکه
4- مطالبه مهریه
5- مطالبه وجه
6- اعمال ماده 2 محکومیت‌های مالی
7- تعیین تکلیف
8- تهیه مسکن در حد شئونات
9- تخلیه عین مستأجره 143
10- تخلیه یک باب آپارتمان
11- مطالبه اجور معوقه
12- صدور حکم به استرداد جهیزیه
13- خلع ید 153
14- تمکین و ایفای وظایف زناشویی
15- ابطال سند

دادگاه کیفری
1- قماربازی 165
2- ایراد صدمه بدنی
3- تظاهر به فعل حرام
4- قتل شبه عمد
5- دایر نمودن مرکز فساد
6- ورود به عنف
7- ترک انفاق
8- تخریب
9- استفاده غیرمجاز از نیروی برق
10- قرار منع تعقیب
11- فحاشی
12- تهدید علیه بهداشت عمومی
13- قماربازی
14- قرار موقوفی تعقیب
15- غیبت از زندان

اجرای احکام کیفری
1- ارتشاء و رانندگی بدون پروانه
2- خیانت در امانت
3- اخلال نظم در زندان
4- تعویض سیلندر
5- رابطه نامشروع
6- رابطه نامشروع
7- صید غیرمجاز
8- تصرف عدوانی
9- کشف مواد
10- اعتیاد و نگهداری مواد
11- فحاشی
12- توهین به مأمور
13- غیبت از خدمت وظیفه عمومی
14- توهین
15- رابطه نامشروع
16- تغییر کاربری غیرمجاز
17- غیبت از زندان
دادگاه اطفال
1- ایراد ضرب و جرح منتهی به صدمه
2- صدمه عمدی
3- سرقت
4- ایراد صدمه بدنی غیر عمدی
5- ولگردی

دادگاه خانواده
1- اجازه ازدواج
2- اثبات نسب
3- حضانت
4- طلاق
5- تمکین
6- مطالبه نفقه معوقه
7- تقاضای ملاقات فرزند
8- مطالبه جهیزیه و تأمین خواسته
9- تقاضای صدور گواهی عدم امکان سازش (طلاق)
10- مطالبه جهیزیه و تأمین خواسته

دادگاه تجدید نظر
1- تجویز تغییر شغل
2- مطالبه وجه
3- مطالبه خسارت
4- خلع ید
5- الزام به تنظیم سند رسمی اجاره
6- اثبات عقد بیع
7- مطالبه مهریه
8- افراز و تقسیم ملک
9- اصلاح شناسنامه
10- اعتراض ثالث
11- تحصیل مال نامشروع
12- تخلیه منزل
13- تخلیه و تحویل مورد اجاره
14- تغییر نام کوچک
15- تقسیم ماترک
16- تنفیذ مبایعه نامه عادی

دانلود رایگان قالب های پیشرفته دفاع پایان نامه

دانلود رایگان قالب های پیشرفته دفاع پایان نامه

توضیحات

مجموعه کامل قالب های پیشرفته دفاع پایان نامه

 

کلمات کلیدی :

دانلود قالب های پیشرفته دفاع پایان نامه - پروژه و پایان نامه و فایل های ...

mec.sellfile.ir/prod-191764-دانلود+قالب+های+پیشرفته+دفاع+پایا...

Translate this page

دانلود قالب های پیشرفته دفاع پایان نامه. مجموعه حاضر شامل 10 قالب حرفه ای پاورپوینت برای ارائه پایان نامه، پروژه و تحقیق می باشد. این قالب ها به سبک زیبا طراحی ...

You visited this page on 7/13/16.

تم و قالب پاورپوینت پایان نامه -

irppt.com/

Translate this page

گالری تصاویر نسخه هشتم نمونه تم پاورپوینت پایان نامه ( متفاوت تر از قبل ) همانطور ... از سری تم های پاورپوینت پایان نامه جهت استفاده در جلسات دفاع رساله، پایان نامه، ... گالری تصاویر دانلود رایگان تم(قالب پاورپوینتGift Ribbon P) تم پاورپوینت ...

You visited this page on 7/13/16.

دانلود رایگان قالب پاورپوینت ارائه پایان نامه

www.graphiran.com/tag/دانلود-رایگان-قالب-پاورپوینت-ارائه-پا/

Translate this page

قالب پاورپوینت آماده و حرفه ای مناسب نمایش عکس – شماره ۳۶ ... فرمت PPTX; استفاده از فونت های زیبای رایگان; بیش از ۱۰۰ فونت زیبا; کاملا قابل ویرایش; بیش ... دانلود رایگان پوسته پاورپوینت, دانلود فایل پاورپوینت دفاع پایان نامه, دانلود قالب آماده ...

دانلود رایگان نمونه پاورپوینت آماده برای دفاع ... - پایان نامه | استخدام

collegeprozheh.ir/دانلود-رایگان-نمونه-پاورپوینت-آماده-ب/

Translate this page

قواعد ارائه یک پاور پوینت برای سمینار یا دفاع از پایان نامه یکی از مسائلی ... جهت دانلود رایگان نمونه پاورپوینت آماده برای دفاع کارشناسی ارشد اینجا کلیک کنید ... من دیشب به حساب پول واریز کردم که به ایمیل من قالب پاور پوینت رو بفرستین. ... جستجو پیشرفته .... و دسترسی به جدیدترین اخبار استخدامی نهاد های دولتی و دانشگاهی ...

دانلود قالب های پیشرفته دفاع پایان نامه سری 2 ( بسیار عالی )

mechanicdl-rzb.blogha.xyz/post540502.html

Translate this page

مجموعه حاضر شامل 10 قالب حرفه ای پاورپوینت برای ارائه پایان نامه، پروژه و تحقیق می باشد. این قالب ها به سبک زیبا طراحی شده و شما را برای یک ارائه مناسب آماده خواهد ...

دانلود +لینک مستقیم قالب آماده پاورپوینت برای ارائه پایان نامه +پروژه

www.download-format-powerpoint-thesis.monoblog.ir/post-95094...

Translate this page

نمونه پاورپوینت آماده برای پایان نامه دفاع از پروژه دانشگاهی تم و قالب پاور پوینت اماده علمی دانلود تم اسلاید خرید پاورپوینت های ارائه سمینار کارشناسی ارشد. ... پایان نامه - فرمت این قالب های پاور پوینت PPT می باشد و در آنها از فونت های رایگان استفاده ...

You visited this page on 7/13/16.

پروژه ها - دانلود جزوه، پروژه و پایان نامه های رایگان

www.prozheha.ir/

Translate this page

دانلود رایگان انواع پایان نامه ها و مقالات و جزوات دانشگاهی تمامی رشته ها رشته های فنی ... مقاله تأثیر فوق ذوب و دمای قالب بر عملکرد آندهای ریختگی فداشونده آلومینیمی .... دانلود کتاب ریاضیات مهندسی پیشرفته کریزیگ (زبان فارسی) + حل المسائل ...

You visited this page.

دانلود رایگان پاورپوینت آماده - دانلود قالب پاورپوینت آماده برای پایان نامه ...

www.wsearching.ir/qjdyqycqmnrcnvndnsdcacyctdqnjrctcjsc.html - Translate this page

دانلود نمونه قالب های آماده پاورپوینت برای ارائه پایان نامه و سمینار ( قالب پاورپوینت آماده ). ... دانلود رایگان نمونه پاورپوینت آماده برای دفاع کارشناسی ارشد. download ...

دانلود رایگان قالب پاورپوینت آماده برای دفاع ارشد

kebrit-jadooei.rozblog.com/post/128

Translate this page

Mar 18, 2016 - دانلود نمونه قالب آماده پاورپوینت – قالب پاور برای دفاع از پایان نامه . ... دانلود رایگان قالب پاورپوینت پایان نامه سمینار و پروژه های کاملترین مجموعه.

 دانلود رایگان قالب های پیشرفته دفاع پایان نامه

دانلود قالب پاورپوینت پایان نامه

دانلود رایگان قالب پاورپوینت برای پایان نامه

نمونه پاورپوینت پایان نامه کارشناسی ارشد

دانلود پاورپوینت پایان نامه

دانلود رایگان پاورپوینت پایان نامه

دانلود پاورپوینت پایان نامه کارشناسی ارشد

دانلود نمونه پاورپوینت پایان نامه

دانلود رایگان نمونه پاورپوینت پایان نامه

دانلود رایگان نمونه پاورپوینت پایان نامه در روز جلسه دفاع - قالب های ...

iranimag.ir/detail/1957929/article/6

Translate this page

شیمی و شادی - فایل پاور پوینت پایان نامه - آموزش شیمی زیباییهای شیمی پیشرفتهای جدید در شیمی مطالب آموزشی، دانلود رایگان ... - قالب های پاورپوینت پایان نامه.

دانلود قالب های پیشرفته دفاع پایان نامه سری 2 بسیار عالی | شیک ترین ها

chelseas.shiktarinha.xyz/.../دانلود+قالب+های+پیشرفته+دفاع+پایا...

Translate this page

دانلود پایان نامه رشته برق با عنوان بررسی انواع تجهیزات خانواده FACTS، در قالب فایل word و در حجم 60 صفحه. این نوشتار عهده دار معرفی ادوات جدید سیستم های مدرن ...

دانلود تم پاورپوینت زیبا برای پایان نامه و تحقیق

birdownload.epage.ir/.../module.news_Lang.fa_Page._Action.News...

Translate this page

Nov 2, 2015 - دانلود قالب های زیبا پاورپوینت برای پایان نامه. دانلود قالب های پیشرفته دفاع پایان نامه ... دانلود رایگان نمونه پاورپوینت پایان نامه در روز جلسه دفاع

دانلود قالب های پیشرفته دفاع پایان نامه - دانلودکده فایل

www.download.realclick.ir › فایل ها

Translate this page

Jul 23, 2015 - این قالب ها به سبک زیبا طراحی شده و شما را برای یک ارائه مناسب آماده خواهد نمود. این قالب ها برای ارائه پایان نامه، سمینار کارشناسی ارشد، کنفرانس ها و ...

دانلود قالب های پیشرفته دفاع پایان نامه سری 2 ( بسیار عالی )

mechanicdl-rzb.sainad.ir/post540502.html

Translate this page

دانلود قالب های پیشرفته دفاع پایان نامه سری 2 ( بسیار عالی ). مجموعه حاضر شامل 10 قالب حرفه ای پاورپوینت برای ارائه پایان نامه، پروژه و تحقیق می باشد. این قالب ها ...

دانلود قالب های پیشرفته دفاع پایان نامه سری 2 ( بسیار عالی ) | داورنیوز

mechanicdl.web.laserland.ir/page-331973.html

Translate this page

دانلود قالب های پیشرفته دفاع پایان نامه سری 2 ( بسیار عالی ) ... این قالب ها برای ارائه پایان نامه، سمینار کارشناسی ارشد، کنفرانس ها و . ... Music v5.1.0.849 نسخه مود شده | دانلود نرم افزار خرید امکانات پولی نرم افزارها به صورت رایگان Freedom v1.0.8b ...

دانلود قالب +تم حرفه ای پاورپوینت جهت ارائه پایان نامه :: دانلود تم و قالب ...

https://download-powerpoint-theme.blog.ir/post/1

Translate this page

Sep 23, 2015 - دانلود قالب پاورپوینت برای ارائه پایان نامه جهت دانلود سری اول اینجا کلیک ... برای پایان نامه جهت دفاع درس پروژه و کنفرانس دانشگاهی یا ارائه سمینار رشته های مدیریت معماری. ... دانلود رایگان نمونه پاورپوینت پایان نامه در روز جلسه دفاع.

پایان نامه ها و - مهندسی عمران راه و ساختمان - blogfa.com

hfarahani48.blogfa.com/cat-20.aspx

Translate this page

قالب وبلاگ .... دانلود رایگان پایان نامه کارشناسی ارشد با عنوان بررسی تاثیر میرایی های مختلف بر پاسخ لرزه ای سد های .... دانلود رایگان پاورپوینت رنگ‌آمیزی بک برای مجموعه‌های جزئاً مرتب(دفاع پایان نامه)(مهندس حسن فراهانی) .... دانلود پاورپنتی تقریبا کامل از میراگرهای جرمی ( پروژه درس فولاد پیشرفته ارشد سازه) (مهندس حسن فراهان.

پایان نامه حرفه ای برای دفاع پایان نامه کارشناسی ارشد+دانلود ...

defense-thesis.mizbanblog.com/post/4

Translate this page

پایان نامه حرفه ای برای دفاع پایان نامه کارشناسی ارشد+دانلود ... برای ارائه سمینار و پر · دانلود نمونه سوالات درس آشنایی با دفاع مقدس پیام نور برای رشته های علوم . ... دانلود رایگان قالب پاور پوینت برای پایان نامه - دانلود بیش از 20 نمونه اسلاید تم و ...

دانلود 4 نمونه پاورپوینت حرفه ای دفاع از پایان نامه (در رشته های مدیریت ...

www.zamoune.com/.../دانلود-4-نمونه-پاورپوینت-حرفه-ای-دفاع-از-...

Translate this page

Sep 19, 2013 - دانلود 4 نمونه پاورپوینت حرفه ای دفاع از پایان نامه (در رشته های مدیریت، روانشناسی، تربیت بدنی)ا. ... نمونه های رایگان فایلهای پاورپوینت پایان نامه ارشد .... دانلود قالب پاورپوینت دفاع از پایان نامه دانلود نمونه پاورپوینت دفاع از پایان ...

 دانلود رایگان قالب های پیشرفته دفاع پایان نامه

دانلود قالب پاورپوینت پایان نامه

دانلود رایگان قالب پاورپوینت برای پایان نامه

نمونه پاورپوینت پایان نامه کارشناسی ارشد

دانلود پاورپوینت پایان نامه

دانلود رایگان پاورپوینت پایان نامه

دانلود پاورپوینت پایان نامه کارشناسی ارشد

دانلود نمونه پاورپوینت پایان نامه

دانلود رایگان نمونه پاورپوینت پایان نامه

طرز پاسخگویی به سوالات بخش شنیداری listening آزمون زبان msrt

طرز پاسخگویی به سوالات بخش شنیداری listening آزمون زبان msrt

توضیحات

روش های پاسخگویی به سوالات بخش شنیداری listening آزمون زبان msrt

 

 

فایلی که مشاهده میکنید شامل :

تکنیک های پاسخگویی به سوالات بخش شنیداری listening آزمون زبان msrt سال 94 وزارت علوم و منبع سوالات اردیبهشت، تیر، شهریور ماه سال 94 میباشد.

مختصر توضیحات :

منابع بخش شنیداری listening آزمون زبان msrt  سال 94 وزارت علوم

جهت موفقیت در این آزمون بهتر است زمانی معادل یک یا دو روز را صرف حفظ نمودن سوالات همراه با پاسخ های آن نموده و مابقی وقت خود را صرف یادگیری تکنیک های پاسخ گویی به سوالات این بخش از طریق اسکریپت نمودن script متن مکالمات و نکته برداری note taking از متن مکالمات بنمایید تا مهارت شما در این بخش تقویت شود.

فایل این منبع شامل بیش از 150 صفحه از سوالات لیسینینگ مشتمل بر 60 صفحه تکنیک های پاسخگویی به سوالات بخش بلند مکالمات و سوالاهای اختصاصی آزمون برای هر تکنیک و دو سری آزمون به همراه متن مکالمات و جواب تشریحی تمامی سوالات مندرج در کل مجموعه است. با مطالعه این مجموعه مهارت های مورد نیاز برای پاسخگویی به سوالات این بخش را پیدا کرده و با تسلط بالایی قادر به پاسخگویی به این بخش هستید همچنین با توجه به اینکه در آزمون های امسال و سال قبل از این مجموعه در هر آزمون بیشتر از 10 سوال طرح شده است احتمال اینکه در ماه های آینده از این مجوعه سوال طرح شود بسیار زیاد است.

با توجه به اینکه از آزمون بهمن ماه دفترچه بخش های شنیداری و گرامر- ردینگ از هم جدا شده و دانشجویان دیگر نمی توانند زمان بخش شنیداری آزمون را صرف گرامر و ردینگ نمایند، در صورتی که در آزمون های گذشته بیشتر دانشجویان زمان بخش شنیداری را به بخش ردینگ اختصاص می دادند و می تواننستند هر چهار ردینگ آزمون را پاسخ دهند ولی با توجه به این روند جدید عملا 45 دقیقه از وقت را که قبلا صرف ردینگ می شد را از دست داده و در نتیجه نمره بخش ردینگ هم بسیار پایینتر از قبل می شود. با توجه به شرایط جدید آزمون تنها راه موفقیت در آزمون این است که بتوان حداقل 20 تا 25 تا از سوال های بخش شنیداری را پاسخ داد.

همچنین با توجه به اینکه منابع بخش شنیداری آزمون MSRT در گذشته کتاب KIT و لانگمن بود و در سال های اخیر منابع این بخش از آزمون بسیار متغییر و تا حدودی غیر قابل پیش بینی شده است و بصورت دوره ای هر چند آزمون یکبار از منابع جدید سوال طرح می شود دسترسی به منابع جدید این بخش و میانبر زدن و حفظ سوالات و پاسخ های آن و صرفه جویی در وقت و زمان سبب موفقیت بیشتر در این آزمون می شود.

بررسی رابطه میان هوش معنوی و خودکنترلی دانشجویان پیام نور واحد بهشهر

بررسی رابطه میان هوش معنوی و خودکنترلی دانشجویان پیام نور واحد بهشهر

توضیحات

تجزیه و تحلیل رابطه میان هوش معنوی و خودکنترلی دانشجویان پیام نور واحد بهشهر

 

مختصر توضیحات:

پایان نامه رابطه میان هوش معنوی و خودکنترلی دانشجویان پیام نور واحد بهشهر

چکیده :

در خودکنترلی، مراقبتی درونی است که بر اساس آن،بی آنکه نظارت یا کنترل خارجی در بین باشد،وظایف محول شده انجام و رفتارهای ناهنجار و غیر قانونی ترک می شود. هنگامی که کسی بی توجه به کنترل خارجی،تلاش خود را مصروف انجام دادن کاری که بر عهده او واگذار شده است،کند و مرتکب خلافی از قبیل کم کاری و سهل انگاری نشود،از کنترل درونی بهره مند است. از طرف دیگر، هوش معنوی بیانگر مجموعه ای از توانایی ها، ظرفیت ها و منابع معنوی می باشد که بکار بستن آنها در زندگی روزانه می تواند موجب افزایش انطباق پذیری فرد شود. هدف از پژوهش تحلیل و بررسی رابطه میان هوش معنوی و خودکنترلی در بین دانشجویان پیام نور واحد بهشهر می باشد. به این منظور تعداد 357 نفر از دانشجویان دانشگاه پیام نور بهشهر به عنوان نمونه ، به روش تصادفی انتخاب و داده های مورد نیاز با استفاده از پرسشنامه جمع آوری شده است. با استفاده از تحلیل آزمون پیرسون ورگرسیون تلاش شده است تا صحت فرضیه های پژوهش مورد آزمون قرار گیرد. یافته های پژوهش بیانگر آن است که برخی از ابعاد هوش معنوی، دارای رابطه معناداری با خود کنترلی دانشجویان و برخی نیز فاقد رابطه می باشند. نتایج پژوهش نشان می دهد که بین خود کنترلی و هوش معنوی ارتباط معنادارو متوسطی وجود دارد . بین تفکر وجودی نقادانه، آگاهی متعالی و گسترش خودآگاهی با خود کنترلی دانشجویان، رابطه ی معناداری وجود دارد. همچنین موئلفه معنا سازی شخصی با خود کنترلی، فاقد رابطه می باشد.

پایان نامه رابطه بین پرخاشگری والدین و افسردگی کودکان مقطع ابتدایی

پایان نامه رابطه بین پرخاشگری والدین و افسردگی کودکان مقطع ابتدایی

توضیحات

تجزیه و تحلیل رابطه بین پرخاشگری والدین و افسردگی کودکان مقطع ابتدایی 

 

پایان نامه بررسی رابطه بین پرخاشگری والدین و افسردگی کودکان مقطع ابتدایی

مختصر توضیحات:

چکیده

هدف از پژوهش حاضر بررسی رابطه بین پرخاشگری و افسردگی در بین دانش­آموزان مقطع پنجم ابتدایی است که فرضیه عنوان شده عبارت است از این­که بین پرخاشگری و افسردگی رابطه معنی­ داری وجود دارد که جامعه مورد مطالعه دانش­ آموزان مقطع پنجم ابتدایی است که از بین 1350 نفر،70 نفر با استفاده از روش نمونه­ گیری طبقه ­ای به عنوان حجم نمونه انتخاب گردیده که پرسشنامه ­های افسرگی و پرخاشگری بر روی آن­ها اجرا گردیده است که بعد از اجرای پرسشنامه در بین آزمودنی­ ها و بدست آوردن نمرات خام از طریق روش آماری ضریب همستگی آماری را بدست آورده که نتایج بدست آمده حاکی از آن است که بین افسردگی و پرخاشگری رابطه معنی­ داری وجود دارد و سطح معنی ­داری آن برابر p> 0/05 است.

مقدمه
در ارتباط بین انسان ها یکی از ضروریات زندگی است که نحوه و کیفیت آن می تواند آثار متنوعی ایجاد کند. در موارد روزافزونی این ارتباط شکل پرخاشگرانه به خود می گیرد(سادوک ، 2007). در حقیقت پرخاشگری رفتار هدف داری است که در جهت تحقیر و یا تخفیف شخصیت دیگران و آسیب رساندن به آن ها صورت می گیرد(سادوک بج ، 2005، اتینسون ، 2000). خانواده یکی از واحدهای مهم و تعیین کننده سرنوشت افراد هر جامعه است و رفتارهای والدین در این واحد از عوامل بسیار مؤثر بر وضعیت فرزندان آن ها می باشد. در بسیاری از موارد رفتار والدین به صورت پرخاشگری با همدیگر یا با فرزندان می باشد و این نحوه رفتار می تواند عواقب ناخواسته زیادی مانند اختلال توجه، اضطراب و افسردگی در فرزندان را ایجاد کند(برلینگ، 1987  و ویتالو ، 2005)
پرخاشگری امروزه در مدارس و حتی در خانواده و خانه ها در  بین زنان و مردان خود را نشان می دهد که به صورت زنی که از شوهر خود انتقاد می¬کند یا مردی که حضور همسرش را در یک مهمانی نادیده می گیرد و تمام این موارد که می¬تواند در زندگی زناشویی باعث پرخاشگری شود و بدون در نظر گرفتن فرزندان که چه ضربه ای به روحیات آن ها خواهد خورد و تمام این نوجوانان و جوانان سرخورده می تواند حاصل این زندگی های بدون برنامه باعث پرخاشگری به دلیل خشم یا برای هیجان ایجاد نمی شود. بلکه هدف به دست آوردن پاداش های مطلوب مثل پول یا کالای با ارزش است و تمام این موارد ممکن است که در نظر فرد دیگر امری نامطلوب جلوه کند که تمام مشکلات را بوجود آورد و پرخاشگری ناشی از خشم که این نوع پرخاشگری عموماَ با علائم برانگیختگی هیجانی و اغلب ناشی از ناکامی است که در زندگی زوجین دیده می شود که تمام موارد را می تواند در گوشه گیری و انزواطلبی فرزندان و به گونه ای افسردگی تأثیر بگذارد که این مسأله باعث می شود کودک بعدها دچار ناراحتی ها  شود که عامل اصلی ناراحتی خود را در والدین خود می دانند(علی صائبی ، 1380)

کلمات کلیدی :

مقاله بررسی رابطه بین پرخاشگری والدین وافسردگی کودکان مقطع پنجم ...

bankmaghale.ir/مقاله-بررسی-رابطه-بین-پرخاشگری-والدین/Translate this page

مقاله بررسی رابطه بین پرخاشگری والدین وافسردگی کودکان مقطع پنجم ابتدایی ... نظریه های مربوط به افسردگی ۶۷ ... فصل چهارم: یافته ها وتجزیه وتحلیل داده ها ۱۰۵

مقاله بررسی رابطه بین پرخاشگری والدین وافسردگی کودکان مقطع پنجم ...

www.civilica.com/Paper-EPCONF01-EPCONF01_100=بررسی-را...Translate this page

بررسی رابطه بین پرخاشگری والدین وافسردگی کودکان مقطع پنجم ابتدایی ... آورده که نتایج بدست آمده حاکی از آن است که بین افسردگی و پرخاشگری رابطه م عنی داری ...

بررسی رابطه بین پرخاشگری والدین و افسردگی کودکان مقطع ابتدایی

hamashop.sellfile.ir/prod-189376-پایان+نامه_+بررسی+رابطه+بین...Translate this page

این محصول یک فایل ورد قابل ویرایش 97 صفحه ای مناسب پایان نامه در مورد بررسی رابطه بین پرخاشگری والدین و افسردگی کودکان در رشته های روان شناسی.

پایان نامه بررسی رابطه بین پرخاشگری والدین وافسردگی کودکان قطع ...

facenama.com/linkbox/id:472827Translate this page

هدف از تحقیق حاضر بررسی رابطه بین پرخاشگری و افسردگی در بین دانش آموزان مقطع پنجم ابتدایی شهرستان ابهر که فرضیه عنوان شده عبارتند از اینکه بین ...

پایان نامه بررسی رابطه بین پرخاشگری والدین و افسردگی کودکان ...

poroge.ir/پایان-نامه-بررسی-رابطه-بین-پرخاشگری-وا/Translate this page

چکیده: هدف از تحقیق حاضر بررسی رابطه بین پرخاشگری و افسردگی در بین دانش آموزان مقطع پنجم ابتدایی شهرستان ابهر که فرضیه عنوان شده عبارتند از اینکه بین ...

بررسی رابطه بین پرخاشگری والدین وافسردگی کودکان مقطع - فایلوو

fileoo.blogsky.com/.../بررسی-رابطه-بین-پرخاشگری-والدین-واف...Translate this page

بررسی رابطه بین پرخاشگری والدین وافسردگی کودکان مقطع - هدف از تحقیق حاضر بررسی رابطه بین پرخاشگری و افسردگی در بین دانش آموزان مقطع پنجم ابتدایی ...

بررسی رابطه بین پرخاشگری والدین و افسردگی کودکان مقطع ابتدایی ...

takrom.ir/?p=48963Translate this page

May 24, 2016 - هدف از تحقیق حاضر بررسی رابطه بین پرخاشگری و افسردگی در بین دانش آموزان مقطع پنجم ابتدایی شهرستان ابهر که فرضیه عنوان شده عبارتند از ...

مشاهده مطلب پایان نامه بررسی رابطه بین پرخاشگری والدین وافسردگی ...

www.adonisdoc.com/ShowProductDetail.aspx?Id=c9c433ea...Translate this page

بین پرخاشگری والدین و افسردگی کودکان رابطه معنی داری وجود دارد . .... نامه بررسی رابطه بین پرخاشگری والدین وافسردگی کودکان مقطع پنجم ابتدایی استان البرز.

پایان نامه رابطه بین پرخاشگری والدین و افسردگی کودکان – دانلود پروژه ...

psy.filetak.ir/2016/03/.../پایان-نامه-رابطه-بین-پرخاشگری-والدین-...Translate this page

Mar 13, 2016 - هدف از تحقیق حاضر بررسی رابطه بین پرخاشگری و افسردگی در بین دانش آموزان مقطع پنجم ابتدایی شهرستان ابهر که فرضیه عنوان شده عبارتند از ...

OL383 -بررسی رابطه بین پرخاشگری والدین وافسردگی کودکان مقطع ...

parsproje.com/.../2369-ol383-بررسی-رابطه-بین-پرخاشگری-والد...Translate this page

هدف از تحقیق حاضر بررسی رابطه بین پرخاشگری و افسردگی در بین دانش آموزان مقطع پنجم ابتدایی شهرستان ابهر که فرضیه عنوان شده عبارتند از اینکه بین ...

دانلود رایگان نقشه اتوکدی طرح تفصیلی قزوین

دانلود رایگان نقشه اتوکدی طرح تفصیلی قزوین

نقشه اتوکدی طرح تفصیلی شهر قزوین

کلمات کلیدی  :

 

دانلود نقشه اتوکدی طرح تفصیلی شهر قزوین

urbiran.4kia.ir/.../دانلود-نقشه-اتوکدی-طرح-تفصیلی-شهر-قزوین/

Translate this page

توجه: پس از خرید فایل، لینک دانلود بصورت خودکار در اختیار شما قرار می گیرد و همچنین لینک دانلود به ایمیل شما ارسال می شود. درصورت وجود مشکل می توانید از بخش ...

You visited this page on 7/10/16.

دانلود رایگان نقشه طرح تفصیلی شهر قزوین - Chizbook

www.chizbook.com/.../دانلود-رایگان-طرح-تفصیلی-شهر-قزوین/

Translate this page

فایلی که در زیر دانلود خواهید نمود، فایل اتوکدی نقشه طرح تفصیلی شهر قزوین میباشد. بطور کلی استان قزوین مرکزیت شهر قزوین، مشتمل بر ۲۵ شهر، ۶ شهرستان، ۱۹ ...

You've visited this page 2 times. Last visit: 7/10/16

دانلود نقشه اتوکدی طرح تفصیلی شهر قزوین - اربان شاپ44

urbanshop44.urbanshop.ir/product-775-tafsili_qazvin.aspx

Translate this page

نقشه طرح تفصیلی شهر قزوین طرح تفصیلی قزوین کاربری اراضی شهر قزوین.

دانلود نقشه اتوکد طرح تفصیلی شیراز | کافه معمار

cafe-memar.ir/tag/دانلود-نقشه-اتوکد-طرح-تفصیلی-شیراز/

Translate this page

خانه ⁄ نوشته های دارای برچسب "دانلود نقشه اتوکد طرح تفصیلی شیراز" ... طرح تفصیلی شیراز با هدف حفظ و صیانت آثار تاریخی این شهر به تصویب رسید کمتر از یک سال پیش حدود پنج خانه ... نارضایتی شهروندان قزوین از خصوصی شدن «زمین شقایق».

You visited this page on 7/10/16.

Engineering file - دانلود نقشه اتوکدی طرح تفصیلی شهر قزوین

shahrsazi.publicfile.ir/.../دانلود-نقشه-اتوکدی-طرح-تفصیلی-شهر-...

Translate this page

... اضافه شده : 12 تعداد فروشهای کاربر : 35 افراد آنلاین : 1 رنک فروش کاربر : دانلود نقشه اتوکدی طرح تفصیلی شهر قزوین محمد احمدی 1394/11/23 دسته بندی : عمومی 0 ...

You've visited this page 2 times. Last visit: 7/10/16

شهرسازی - دانلود نقشه اتوکدی طرح تفصیلی شهر قزوین - خرید و دانلود

shahrsazi72.publicfile.ir/.../دانلود-نقشه-اتوکدی-طرح-تفصیلی-شه...

Translate this page

تعداد فروشهای کاربر : 15 افراد آنلاین : 1 رنک فروش کاربر : دانلود نقشه اتوکدی طرح تفصیلی شهر قزوین محمد احمدی 1394/11/23 دسته بندی : عمومی 0 ...

دانلود نقشه اتوکدی طرح تفصیلی شهر قزوین - فایل طلا

filetala.ir/?p=83487

Translate this page

Jun 8, 2016 - نقشه اتوکدی کاربری اراضی طرح تفصیلی شهر قزوین. توجه: این فایل با اتوکد 2013 و بالاتر باز می شود. یادگیری لغات انگلیسی به روش جادویی ...

دانلود نقشه اتوکدی طرح تفصیلی شهر قزوین | فایل های گناپا

gonapa.xyz/?p=95027

Translate this page

Jun 25, 2016 - ... ژنراتور · علائم ظهور امام زمان · دانلود گزارش کارآموزی شرکت تولید دارو. GMT+2 01:33. صفحه اصلی دانلود نقشه اتوکدی طرح تفصیلی شهر قزوین ...

You've visited this page 2 times. Last visit: 7/10/16

دانلود طرح تفصیلی قزوین vip - ایران شهرساز

www.iranshahrsaz.com/showthread.php?tid=8784

Translate this page

Mar 9, 2012 - بنده عضو vip شدم ولی نمی تونم طرح تفضیلی قزوین رو دانلود کنم نیاز ... غیر رایگان دانلود نقشه اتوکد کاربری شهر تبریز · Brightness, 3,712 ...

دانلود نقشه اتوکدی قزوین - انجمن تخصصی کنداب پارس

www.kandabpars.com › ... › نقشه های شهرسازی

Translate this page

Oct 8, 2014 - دانلود نقشه اتوکدی قزوین تقدیم به شما مهندسین عزیز! ... تفکیک بخش ها و دهستان ها; (نقشه) دانلود نقشه اتوکدی طرح فاز یک طرح تفصیلی شهر جدید.

 نقشه اتوکدی طرح تفصیلی قزوین

دانلود طرح تفصیلی قزوین

نقشه طرح تفصیلی قزوین

دانلود رایگان طرح تفصیلی قزوین

طرح تفصیلی شهر قزوین

دانلود رایگان مقاله درباره ی باغ های ایرانی

دانلود رایگان مقاله درباره ی باغ های ایرانی

توضیحات

دانلود مقاله درباره ی باغ های ایرانی بهمراه پاورپوینت

 

 

بخشی از مطالب مقاله :

باغ های ایرانی
مقدمه
ساخت باغ در کشور ما سابقه ای طولانی داشته ودر تمام دورانها بخصوص دوره اسلامی مورد توجه بوده است . باغها چند عملکرد داشته اند و در بعضی دورانها باغهای عمومی برای گردش و تفریح اهالی ساخته می شدند.
آیین و گیش قدیم ایرانیان به کشاورزی و باغ سازی اهمیت خاصی داده ، آنرا ستایش نموده است چنانکه دورندیداد ( فر گرد سوم – فقره ۳۳ می خوانیم که زرتشت به اهورا مزدا می گوید : ای آفریننده جهان مادی ، ای یگانه پاک ، چهارمین کسی که زمینه را به منتهی درجه وجد آورد کیست ؟ اهورا مزدا پاسخ می دهد ، آنکس که بیشترین مقدار گندم کشت کند و بیشترین سبزیها بکارد و بیشترین درختها بنشاند کسی که زمین خشک را آب دهد و زمین خیس (باتلاق) را بخشکاند و زیر کشت ببرد .
در دوره اسلامی نیز ایجاد باغها و درختزارها همچنان مورد علاقه ساکنان این سرزمین کهنسال بوده و علاوه بر باغهای بزرگ و با شکوه بیرون شهرها ، چندین سده پدیده باغسازی در درون و پیرامون شهرها ، خاص این سرزمین بوده است . در دین اسلام کاشتن درخت پسندیده و از بین بردن و قطع بی مورد آن نکوهیده شمرده و در این مورد احادیث و روایات فراوانی در دست است .
در قرآن مجید نیز اشاره های متعددی به بهشت و سرسبزی و زیبایی آن شده است .
بطور نمونه چند آیه سوره الرحمن به شرح ذیل می باشند :
در آن دو تا ، دو چشمه است که جاری می باشند . (۵۱)
در آن دو تا است ، از هر میوه دوصنف (۵۳)
تکیه می کنند بر فرشهایی که آستر آنها از دیبای سطیر است (۵۵)
از طرفی بدلیل اختلاف آب و هوایی مناطق مختلف ایران بخصوص در مناطق گرمسیری باغ اهمیت ویژه ای پیدا می کند. این دو موضوع و مسائل دیگر باعث شدند که در این سرزمین درخت به عنوان عامل گیاهی و حیاتی مورد احترام اهالی قرار گیرد .
فضاهای سبز بر چند گونه بوده اند . یک نوع آن باغهای و با چند ساختمان بوده است . نوعی دیگر باغچه ها بودند که در مقیاس کوچکتر و خصوصی تر بکار می رفته اند و در همه خانه ها از اعیان تا معمولی ساخته می شدند ، گودال باغچه هم گونه ای دیگر از فضای سبز است که قبلا در مورد ریشه آن صحبت شد. این گودال باغچه ها در جایی احداث می شد که آب زیادی نداشته اند.
نارنجستان نیز نوع دیگری از این باغها بوده است که اختصاص به کشت مرکبات داشت . در شهر یزد تعداد زیادی نارنجستان ساخته شده بودند .
همانطورکه می دانیم یکی از اصول معماری ایران درونگرایی بوده است . باغها نیز از همین امر تبعیت کرده و معمولا دور تا دور آن با دیوار محصور بوده است . این مساله علاوه بر ایجاد یک حفاظ ، باعث می شود که وقتی انسان از فضای گرم بیرون به داخل باغ وارد شود چیزی بسیار متفاوت با بیرون را ببیند . علاوه بر این محدود کردن آن باعث کار بیشتر بر روی ان می شود. دیوارهای باغ عموما بلند و از خشت خام ، چینه و یا آجر هستند .
در باغهای ایرانی مانند آثار هنری دیگر ، سعی شده تا از بیهودگی پرهیز شود . در باغها هم مانند ساختمانها بوته ای بی مورد پیدا نمی شده است .
چمن به معنی محل چمیدن و گردشگاه بوده که در بعضی از مناطق ایران به علت وجود لایه های سخت زیرزمینی در سطح نسبتا بالاتر زمین ، آب به اندازه کافی برای رشد مرتب چمن و بوته زارها وجود داشته و این نواحی بصورت اقامتگاههای بهاره اعیان و اشراف در می آمده است .
در داخل باغها علاوه بر درختان و گلها و آب نماها گاهی اوقات یک کوشک در محور اصلی باغ ساخته شده که یا در مرکز و یا در بالای آن قرار گرفته اند . در باغ دلگشای شیراز تقریبا در وسط باغ قرار دارد و در باغ گلشن و باغ ارم و تعدادی دیگر در بالای باغ قرار گرفته اند .
معماری کوشکها نیز در نوع خود قابل مطالعه و بررسی زیاد است که د راین مختصر نمی گنجد و فقط به چند نمونه آن در شیراز اکتفا می کنیم . نقشه هایی که کلا در مورد این کوشکها بکار گرفته شده یا چهار گوش و یا هشت گوش است . در باغ جهان نما و باغ نظر این عمارتها هشت گوش است . ورودی هر کدام در گوشه های آن قرار دارد . در وسط آن یک فضای هشت ضلعی که به چهار صفه راه دارد جای دارد .

دانلود رایگان طرح توجیهی تولید تیرچه و بلوک

توضیحات

فایل طرح توجیهی تولید تیرچه و بلوک

 

مختصر توضیحات :

مقدمه

کارگاه تیرچه وبلوک پارسیان شیراز واقع در جاده کفترک ، دوراهی علی آباد. که در سال 1382 توسط حسین غرقی تاسیس و شروع به کارکرد . واز نیروی انسان 9 نفر برخودار واز قبیل کارهای که انجام می دهد به شرح زیر می باشد .

1- تولید تیرچه و بلوک

تیرچه های مصرفی در پروژه از نوع تیرچه های بتنی می باشد که به وسیله خرپا مسلح می شوند .

خرپای تیرچه از سه قسمت تشکیل می شود

• میلگردهای کف خرپا که تعداد وقطر آن طبق محاسبه بدست
• می آید. ممانهای مثبت تیرچه به وسیله همین میلگردها تحمل می شود این میگلردها معمولا از نمره 8 تا 10 هستند که دو شاخه در طول تیرچه می باشد اگر برای تحمل ممانهای مثبت بیش از این مقدار احتیاج باشد از میگلردهای تقویتی استفاده می کنند و به آن اضافه می کنند
• میلگردهای فوقانی خرپا که داخل بتن سقف و میلگردهای حرارتی قرار می گیرند .
• میلگرد مهاری خرپا است که میلگردهای کف را به میلگرد فوقانی متصل می نماید .

پس از آماده شدن خرپای تیرچه آنها را در قالبهای فلزی قرار داده که این قالبها قبلاً توسط روغن چرب شده اند تا بتن تیرچه به قالب نچسبد .

آنگاه بتنی با عیار 400 یا 450 کیلوگرم بر متر مکعب سیمان و مصالح سنگی ریزدانه تهیه نموده و قالب را که در حدود ده سانتیمتر پهنا و 4 سانتیمتر ارتفاع دارد از این بتن پر کرده و پس از سخت شدن بتن، آن را از قالب جدا کرده و چند روزی در حوضچه های آب قرار داده ، آنگاه مورد استفاده قرار می گیرند .

برخی از تیرچه های مورد استفاده پیش تنیده می باشند میلگردهای تحتانی این نوع تیرچه ها را قبل از بتن ریزی با روش خاص کشیده و آنگاه بتن ریزی می نمایند و تا سخت شدن کامل بتن آن را در حال کشش نگاه میدارند .

اگر برای پوشش تیر یا سقف در ساختمانی از سقف کاذب استفاده می شود باید در موقع آرماتوربندی و قبل از بتن ریزی میلگردهایی پیش بینی نموده تا بعداً سقف کاذب را به آنها متصل نماییم. زخمی کردن بتن روی تیر و یا تیرچه برای جوش دادن میگلردهای سقف کاذب به هیچ وجه مجاز نمی باشد .

فاصله اولین خاموت از بر تکیه گاه نباید از 5 سانتیمتر کمتر و از S/2 بیشتر باشد . در موقع بتن ریزی تیرها باید توجه نمود که بتن در زیر شبکه رفته و کلیه میگلردهای طولی و عرضی را بپوشاند این کار با ویبره کردن بتن و کوبیدن آن میسر است چنانچه بعد از قالب برداری مشاهده نمودیم که بعضی از نقاط میگلردهای طولی وعرضی به عللی توسط بتن پوشیده نشده است باید این نقاط را به وسیله ملات ماسه سیمان بپوشانیم از پوشاندن نقاط مذکور به وسیله گچ یا گچ و خاک باید خودداری شود .

قبل از بستن صفحه قالب زیر تیرهای اصلی باید ارتفاعات کلیه ستونها اندازه گرفته شود و اگر اتفاقاً یک یا چند ستون بلندتر باشد باید این بلندی اصلاح شده و بعد بتن ریزی اصلی شروع شود زیرا این بلندی در داخل تیر واقع شده و از یک پارچه بودن بتن تیر جلوگیری کرده ، موجب ضعف تیر خواهد شد .

در پانل هایی که دهانه آنها عریض است و بار وارده به سقف زیاد می باشد از تیرچه دوبل نیز استفاده می کنند .

این طرح توجیه فنی، مالی و اقتصادی (BP)  تولید تیرچه و بلوک که توسط کارشناسان متخصص نگارش و جمع آوری شده است.  مناسب جهت استفاده در اجرای طرح کارآفرینی و ارائه دانشجویی و ….