دانلود پروژه

دانلود رایگان پروژه

دانلود پروژه

دانلود رایگان پروژه

  • خانه
  • درباره من
  • سرآغاز
  • تماس با من
دانلود پروژه

دانلود رایگان پروژه - مقاله - تحقیق - پایان نامه - پرسشنامه - گزارش کار آموزی و غیره

این وبلاگ را دنبال کنید
طبقه بندی موضوعی
  • دانلود پرسشنامه

    (۱۱)
  • پروژه

    (۳۱)
  • تحقیق

    (۱۸)
  • مقاله

    (۲۱)
  • پایان نامه

    (۱۵)
  • کتاب

    (۹)
  • حل المسائل

    (۱)
  • طرح توجیهی

    (۱)
  • مطالب متفرقه

    (۱۵)
  • گزارش کار آموزی

    (۵)
  • پاورپوینت

    (۵)
خلاصه آمار
کلمات کلیدی

پرسشنامه رفتار شهروندی سازمانی

دانلود پرسشنامه رفتار شهروندی سازمانی

دانلود رایگان پرسشنامه رفتار شهروندی سازمانی

دانلود کتاب کیت به همراه فایلهای صوتی

دانلود رایگان کتاب کیت

پرسشنامه استاندارد مسئولیت اجتماعی شرکت

دانلود پرسشنامه مسئولیت اجتماعی شرکت

دانلود پرسشنامه استاندارد مسئولیت اجتماعی شرکت

دانلود رایگان پرسشنامه مسئولیت اجتماعی شرکت

کتاب مرجان جادو

دانلود کتاب مرجان جادو

دانلود رایگان کتاب مرجان جادو

پروژه نرم افزار کتیا

مقاله در مورد کتیا

مقاله در مورد نرم افزار کتیا

دانلود پروژه نرم افزار کتیا

دانلود رایگان پروژه نرم افزار کتیا

تحقیق در مورد کتیا

تحقیق در مورد نرم افزار کتیا

پروژه ساخت درب هوشمند با AVR

مقاله ساخت درب هوشمند با AVR

مقاله ساخت درب هوشمند

مقاله درباره ساخت درب هوشمند با AVR

ساخت درب هوشمند با AVR

ساخت درب هوشمند

دانلود پروژه ساخت درب هوشمند با AVR

دانلود مقاله ساخت درب هوشمند با AVR

تحقیق در مورد ساخت درب هوشمند با AVR

پرسشنامه رفتار شهروندی سازمانی ارگان

دانلود پرسشنامه رفتار شهروندی سازمانی ارگان

بایگانی
  • مرداد ۱۳۹۵ (۱۶)
  • تیر ۱۳۹۵ (۶۸)
آخرین مطالب
  • ۹۵/۰۵/۰۵
    دانلود رایگان کتاب مرجان جادو
  • ۹۵/۰۵/۰۵
    دانلود پروژه نرم افزار کتیا
  • ۹۵/۰۵/۰۵
    مقاله ساخت درب هوشمند با AVR
  • ۹۵/۰۵/۰۵
    دانلود پرسشنامه رفتار شهروندی سازمانی ارگان
  • ۹۵/۰۵/۰۵
    دانلود پرسشنامه رفتار شهروندی سازمانی پادساکف و همکارانش
  • ۹۵/۰۵/۰۵
    دانلود پاورپوینت درس بازاریابی و مدیریت بازار
  • ۹۵/۰۵/۰۵
    دانلود پاورپوینت تئوری های مدیریت پیشرفته – تئوری سازمان رابینز
  • ۹۵/۰۵/۰۵
    دانلود پاورپوینت درس مدیریت استراتژیک
  • ۹۵/۰۵/۰۵
    دانلود پاورپوینت چگونگی ارزیابی عملکرد شرکت ها و هیات مدیره
  • ۹۵/۰۵/۰۵
    دانلود پاورپوینت درس روش تحقیق در مدیریت
  • ۰
  • ۰

تحقیق در مورد مقاومت و دوام بتن

۲۸ تیر۹۵

تحقیق در مورد مقاومت و دوام بتن


توضیحات

دانلود تحقیق دوام بتن

 

prozhe-maghale[www.RDaneshjoo.ir]

بخشی از تحقیق :

تا کنون طراحان سازه های بتنی بیشتر به مشخصات مقاومتی این ماده علاقه مند بوده اند ولی به دلایل گوناگون ، انها اکنون می باید برای دوام بتن نیز اهمیت ویژه ای قائل شوند.عموما آب در تمام شکلهای اسیب دیدگی بتن دخالت دارد و در اجسام متخلخل معمولا میزان تراوایی جسم ( در برابر آب ) شدت اسیب دیدگی را تعیین می نماید .

تعریف

عمر خدمت دهی طولانی مترادف با دوام در نظر گرفته می شود. دوام بتن سیمان پرتلند به توانایی آن برای مقاومت در برابر عوامل هوازدگی ، حمله شیمیایی ، سایش و یا هر فرآیندی که موجب آسیب دیدگی شود ، گفته می شود . بنابراین ، بتن بادوام ، بتنی است که شکل اولیه ، کیفیت و قابلیت خدمت دهی خود را در شرایط محیطیش حفظ کند .

اهمیت

در حال  حاضر ، عموما پذیرفته شده است که در طراحی سازه ها ف می باید مشخصات دوام مصالح مورد نظر ، همانند سایر مشخصات و ویژگی های آن ، نظیر خواس مکانیکی و هزینه و قیمت اولیه ، مورد ارزیابی قرار گیرد . در ابتدا ، دوام بیشتر از نقطه نظر تاثیرات اقتصادی و اجتماعی ان مد نظر قرار می گیرد . افزایش روز افزون هزینه های تعمیر و جایگزینی سازه ها ف ناشی از خرابی مصالح ، بخش عمده ای از کل بودجه ساختمان سازی را به خود اختصاص می دهد . به عنوان مثال ، تخمین زده شده است که در کشورهای صنعتی بیش از 40 درصد کل منابع صنعت ساختمان در قسمت تعمیر و نگهداری سازه های موجود و کمتر از 60 درصد ان برای احداث ساختمانهای جدید بکار گرفته می شود . بهای روز افزون جایگزینی ها در سازه ها ، و تاکید فزاینده بر هزینه های مصرفی در طی طول عمر سازه به جای هزنیه های مصرفی اولیه آن مهندسان را مجبور می کند که دوام را جدی بگیرند.

حفاظت از منابع طبیعی از طریق بادوام تر ساختن مصالح در هر حال یک اقدام زیست محیطی می باشد . همچنین ، استفاده از بتن در محیطهای اسیب رسان روز به روز نیز توسعه می یابد . از جمله این محیطها ، سکوهای فراساحل ، مخازنی که برای نگهداری گازهای مایع در دماهای سرما زا بکار می روند و راکتورهای تحت فشار بالا ، در صنایع هسته ای ، را می توان نام برد .

مطالب فهرست شده :

آسیب دیدگی ناشی از فرسودگی سطحی

آسیب دیدگی بتن بر اثر یخ زدگی

عمل یخ زدگی در خمیر سیمان سخت شده

عاملهای کنترل کننده مقاومت بتن در برابر یخ زدگی

درجه اشباع

مقاومت

پوسته شدگی بتن

اسیب دیدگی ، بر اثر اتش

تاثیر دمای زیاد بر روی خمیر سیمان

آسیب دیدگی بر اثر واکنشهای شیمیایی

هیدرولیز اجزای خمیر سیمان

حمله سولفاتی

واکنشهای شیمیایی مربوط به حمله سولفاتی

کنترل حمله سولفاتی

واکنش قلیایی سنگدانه ها

مکانیزمهای انبساط

کنترل انبساط

خوردگی فولاد مدفون در بتن

کنترل خوردگی

دوام بتن

 

دانلود فایل

  • ۰ نظر
  • saeed moradi
  • ۰
  • ۰

مقاله در مورد اقتصاد روستا

۲۸ تیر۹۵

مقاله در مورد اقتصاد روستا


توضیحات

دانلود مقاله اقتصاد روستا

 

word-icon-16358

بخشی از مقاله :

ایران کشوری است که اقتصاد آن همواره بر کشاورزی و دامپروری مبتنی بوده، ساختارهای اقتصادی اجتماعی، فرهنگی، سنتی و زیر بنایی آن طی قرن های طولانی تاریخ همواره حول محور اصلی کشاورزی و شبانی شکل گرفته و با آنکه از اوائل قرن بیستم با کشف منابع سرشار نفت و از اواسط این قرن با افزایش فعالیت های صنعتی، از این دو منبع اقتصادی بهره فراون داشته، معهذا هنوز هم حضور و فعالیت بیش از 50 درصد جمعیت در بخش کشاورزی نشان از اهمیت این بخش در اقتصاد کشور دارد. سرعت رشد جمعیت، کمبودهای غذایی موجود و مشکلات جهانی غذا، بر اهمیت توجه و لزوم توسعه این بخش در کشور می افزایند و وجود منابع گسترده  آب و خاک و پتانسیل های مناسب افزایش تولید، امکانات زیادی را در اختیار کشور قرار می دهند تا با تجهیز منابع و استفاده موثر از دست آوردهای علمی و عملی افزایش تولید در جهت تحقق خودکفایی محصولات اساسی و رفع نیازهای غذایی و صنعتی جمعیت  رو به افزایش کشور مورد استفاده قرار گیرند.

سوابق کاربرد و بهره گیری موثر از منابع آبو خاک کشور به قرن های طولانی گذشته بر می گردد، که عمق اعتقاد و توجه مردم رابه پیشرفت کشاورزی مشخص می کند. ایرانیان قدیم احیاء زمین – آبیاری – تخم افشانی – درختکاری را در چارچوبهای اعتقادی خود قرار داده- پاکیزه نگاه داشتن آب و خاک رکن اساسی آئین خود می دانستند و کاشتن گندم را با فشاندن راستی و صداقت تشبیه می کردند.

پایه های اقتصاد بسط و گسترش اسلام نیز بر مبانی توسعه و رواج و رونق کشاورزی استوار بوده و سرزمین های بزرگ اسلامی با وحدت دین و زبان،در بسط و گسترش نوآوری های کشاورزی سهمی فراوان داشته است. با آنکه هنوز هم آثار آبادانی  و رواج رونق کشاورزی در بسیاری از آثار و تمدن های این کشور مشاهده می شود، معهذا به لحاظ وسعت سرزمین – وقوع کشمکش ها و مشکلات اقتصادی و اجتماعی، کشاورزی کشور طی قرون متمادی از رشد  لازم برخوردار نشده و تنگناهای بسیاری سد راه توسعه و ترقی لازم آن بوده است. در دوران قبل از وقوع انقلاب اسلامی با توجه بیشتری که به امر صنعتی شدن کشور معطوف شده بود از امکانات گسترده آب و خاک بالقوه کشور استفاده موثری در جهت رشد و شکوفایی بخش کشاورزی بعمل نیامد و نتایج این بخش در مقایسه با سایر بخش های اقتصادی بویژه بخش های صنعت و خدمات از رشد کمتری برخوردار شد.

مطالب فهرست شده :

فصل اول (کلیات تحقیق)

1-1 مقدمه

2-1 شرح و بیان مساله پژوهش

3-1 اهداف تحقیق

4-1 اهمیت و ارزش تحقیق

5-1 فرضیات

6-1 روش تحقیق

 فصل دوم: چارجوب نظری طرح

1-2 اقتصاد روستایی

اثر زیرساخت ها

2-2 توسعه اقتصادی در روستا

1- کشاورزی بعنوان راه انداز زنده رشد اقتصادی

2- کشاورزی منبع تأمین درآمد مالی رشد اقتصادی

3- کشاورزی بخش انطباق رشد اقتصادی

3-2- تعریف صنایع روستایی Rural Industries

ویژگی های صنایع روستایی

1-3-2 ویژگی صنایع روستایی

2-3-2 طبقه بندی صنایع روستایی

1- صنایع دستی و سنتی

ب) مشکلات صنایع دستی

الف- انواع صنایع تبدیلی

ب- ویژگی های صنایع تبدیلی کشاورزی

3- خدمات فنی و صنعتی (صنایع کوچک روستایی)

3-3-2- اهداف ایجاد و گسترش صنایع در روستاها

4-3-2 اهمیت و خصوصیات صنایع روستایی

5-3-2 استقرار صنعت در روستاها و نقش آن در بهره وری بخش کشاورزی

4-2- توریسم روستایی

2-4- 2 انواع توریسم در مناطق روستایی

3-4-2- اهداف توریسم روستایی

4-4-2 جاذبه های توریستی روستا


دانلود فایل

  • ۰ نظر
  • saeed moradi
  • ۰
  • ۰

دانلود رایگان کتاب چشم طلایی

۲۷ تیر۹۵

دانلود رایگان کتاب چشم طلایی


توضیحات

دانلود کتاب میراث زرین و چشم طلایی

 

 

نسخه اصل کتاب چشم طلایی

با فرمت PDF

فهرست مطالب کتاب چشم طلایی :

گنج و گنج پژوه
زبان علامت ها
سمبل چیست؟
نشانه یا علامت چیست ؟
منطق نهفته در علامت ها
معانی مختلف در علامت ها
الفبای مصری
ارقام یونانی ، رومی و میخی
ابجد
علامت های شکسته شده
علامت هایی که مفهومشان را نمی فهمید
سمبل ها
سمبل حیوانات
معانی سمبل ها و نشانه ها
بعضی از علائم رایج در گ ن ج ی ا ب ی
ساروج و حلال ساروج چیست؟
نقاط دفن در صنعت گنج و دفینه
نسخه های گنج
خط میخی فارسی باستان
خط پهلوی
کلید الفبای باستانی
سکه های ایرانی

این کتاب شامل رمزگشایی بیش از 416 از انواع و اشکال سنگهای جوغن ها ، کاسه ها ، مربع ، مسطتیل ، دایره ، لوزی و مثلث و غیره بوده است.


دانلود فایل




miras-zarin-[www.RDaneshjoo.ir]

دوستان عزیز کتاب میراث زرین همان کتاب نشانه های کهن میباشد.

فهرست مطالب کتاب میراث زرین :

مقدمه
علائم شناسی چیست
نشانه های د  فینه ها را بشناسیم
بدیهیات علم آثار و علادم شناسی
رمزگشایی نشانه ها
قواعد و مباحث نشانه ها
ادله های قوی وجود گنج
عادات و آداب پنهان کردند فینه
تکنیز و فرهنگ ترمیز
روشهای دفن در بین ملل
تفاوت بین کنز و دفینه
نشانه ها و علائم !از توهم تا واقعیت
امور بدیهی در علم نشانه ها
معانی علامت های مختلف
نشانه چرا در سخره و سنگ ها
انواع محل های قرار دادن نشانه ها
علامت های برجسته
نشانه های کنده کاری شده
انواع اشاره و نشانه ها
اندازه ها در د فینه یابی
جهت های مورد استفاده باستان
بخش نخست رمز گشایی انواع علامت و نشانه ها:
چگونه نشانه ها را تحلیل کنیم
راه های استخراج و بیرون آوردن د فینه ها
راه های شرعی استخراج
نشانه های خزندگان
نشانه های پرندگان و جمادات
نشانه های عثمانی و ترکی
حیوانات انسان و اجزای انها
علامت خورشید در د فینه یابی
علامت مستطیل
مستطیل روی سنگ ها
سنگ های حفره و اسکنه دار
سنگ چهل تکه
علامت میمون
علامت الت مرد و زن
علامت 7 در علوم باستان
علامت انگور
ملک یا فرشته بالدار
علامت بز کوهی
علامت و نشان سگ
نشان شمشیر و سنگ زره
درخت در د فینه یابی
بحث کامل صلیب ها
علامت فیل
نشان افتاب پرست
رمز گشایی کامل انواع سنگ های کاسه و جوغن ها
فنجان نما ها
کاسه هفت تایی
علامت سنگ 6 کاسه
قواعد عمومی دفینه یابی
علامت ماه و ستاره
سنگ ایینه
علامت تخم مرغ
رمز گشایی شیر های سنگی
علامت عقاب
علائم کامل و رائج علوم باستانی
علامت نعل اسب
علامت جای دو زانو
علامت قفل
علامت ، پستان ، آلت زن و نعل
علامت تاج
سنگ صندلی
دفینه یهودیان
مبحث رمز گشایی کامل علائم های در حین حفاری و کاوش
علامت خر گوش
علامت میخ
علامت سنگ نشان
سنگ فلش دار
علامت تیر و پیکان
علامت کبوتر
علامت سم اسب
علامت عقرب
علامت ماهی
دفینه های نا معلوم
نماد ها و سمبل ها
علامت اژدها
علامت قیچی
علامت خنجر
علامت گرگ
مبحث کامل شتر و سم شتر
گل حکمت (ساروج)
انواع ساروج وراههای شکستن
باز کردن جوغن های پلمپ
گشودن اتاق های صخره ای
سنگ دفینه
علامت های مرد و گرگ
علامت های مسافت ها
نشانه های جهت ها
نشانه های توجیهی
نشانه های توضیحی
نشانه های تفنگ و قدم ها
نشانه های متنوع
نشانه های سلاح ها
علامت های مقیاس و جهت ها
علامت علامت چاه وتله
علامت شمشیر و خنجر
علامت مژدگانی
علامت تله تومولوس ها
علامت اشاره سایه
نشانه  شتر ساربان
نشانه مزغ و جوجه
نشانه های صلیب و علات پنج
نشانه های مسافت ، تله اتاقک ، نهانگاه
نشانه های مقیاسی
نشانه های تمویهی و صلیب، توضیحی ، د فینه تنور
مدفن تومولوسی، علامت دست و تپانچه
علامت های قبر ها
علامت کشتی و قبر
نشانه های مسافت و جهت ها
روشهای  شناخت ، شکستن و خنثی سازی انواع تله ها و طلسمات د فینه ها:
تله گذاری
قلب یا دل
تله فلش
تله شن و ماسه
تله زمینی
تله رعد و برق
تله ترقوه ای
تله یا طلسم مار
تله یا طلسم جابجایی
تله فشاری
تله تیغ و شمشیر
تله الاکلنگی
تله مکانیکی
تله له کننده
تله شن و شمشیر
تله نیزه و چاه
تله گیوتینی ، شیمیایی و سمی
تله سنگ
تله فلش ، گودال
تله صلیب ، علامت های تله ها
تله یا طلسم آب
تله سرداب
علم حروفات
طلسمات در د فینه یابی
مباحث کلی طلسمات
علامت های منطقه طلسم شده
تپه پستانی شکل یا سینه مرغی
تپه جوغن دار
تصویر کامل تل و تپه ها
تپه دستی کوره ای ، تپه تنوری
ساختارقبرهای هخامنشی
تدفین دوره اشکانی
تدفین دوره ساسانی
تدفین دوره زرتشتیان
ساختار قبرهای عیلامی
ساختار قبر اسلامی
نکات ایمنی و کامل قبرها بصورت مصور
علامت و نشانه های قبرها
مبحث کامل تومولوسها همراه با کروکی و پلان های کامل مصور
علائم و نشانه های قبرها
بخش دایره المعارف مکان های دفن دفینه ها و گنج ها:
دفینه چاه ها
ورودی تونل و دهلیزها
دفینه کلیساها
دفینه پنجره ها
دفینه پل ها
دفینه معابد
دفینه پله ها
قبرها
سردابه ها
تابئت ها ، سنگ بنای تاریخی
آتشکده ها
قلعه ها
محراب ها
چشمه ها ، آب و قنات ها
سفید خانه ها
غارها
دخمه ها
انواع گورها
مقبره های داخل زمین
راه های کشف ، تشخیص اصالت اشیاء و کارشناسی اجناس باستان بصورت کامل و جامع:
قانون اساسی میراث فرهنگی

  • ۰ نظر
  • saeed moradi
  • ۰
  • ۰

دانلود سورس پروژه مدیریت دبیرخانه به زبان سی شارپ

۲۷ تیر۹۵

دانلود سورس پروژه مدیریت دبیرخانه به زبان سی شارپ

توضیحات

 سورس پروژه مدیریت دبیرخانه به زبان سی شارپ

 

 

سورس پروژه مدیریت دبیرخانه به زبان سی شارپ

مختصر توضیحات :

سورس پروژه مدیریت دبیرخانه به زبان سی شارپ اماده دانلود کردیم که امید وارم استفاده کنید و مفید باشه پروژه ای کاملا حرفه ای و کاربردی که توانایی مدیریت یک دبیرخانه را دارا میباشد پروژه خوب و عالی هستش و حتی میتونید به عنوان پروژه اموزشی و پایانی ازش استفاده کنید پروزه به همراه سورس کامل و بانک اطلاعاتی اکسس منتشر شده است .

پروژه دارای امکانات مناسب جهت مدیریت کردن یک دبیرخانه را دارا میباشد مدیریت دفاتر که ثبت نامه های وارده و صادره را بر عهده دارد که نام های صادره و وارده را در سیستم ثبت میکند بخش بعدی بخش اصلاح نامه ها هستش که ثبت نامه های اصلی را انجام میدهد بخش بعدی بخش گروه ها هستش که مدیریت گروه ها و مکاتبه کنندگان را بر عهده دارد جستجو پیشرفته  نامه های صادره و وارده بخش بعدی نرم افزار هستش بخش پایانی بخش گزارشات نرم افزار هستش که از تمامی بخش های موجود تونایی تولید گزارش را دارد.

امکانات پروژه مدیریت دبیرخانه

مدیریت ثبت نامه های وارده

مدیریت ثبت نامه های صادره

مدیریت گروها

جستجو پیشرفته

مدیریت کاربران

گزارشات

مشخصات:

نوع پروژه : سورس

زبان پروژه : سی شارپ

بانک اطلاعاتی پروژه SQl Server     

حجم فایل پیوست : 3MB     


دانلود فایل
 

  • ۰ نظر
  • saeed moradi
  • ۰
  • ۰

دانلود گزارش کارآموزی در خدمات کامپیوتری

۲۷ تیر۹۵

دانلود گزارش کارآموزی در خدمات کامپیوتری


توضیحات

دریافت گزارش کارآموزی در خدمات کامپیوتری

 

 

گزارش کارآموزی در خدمات کامپیوتری

مختصر توضیحات :

چکیده

فعالیت اصلی شرکت عبارت است از ارائه خدمات کامپیوتری، مکانیزاسیون، تحلیل طراحی ساخت و پیاده سازی سامانه های کاربردی نرم افزاری و سخت افزاری و ارائه آموزش های فنی و حرفه ای مرتبط. شرکت قادر به انجام سایر فعالیت های سرمایه گذاری، مشاوره ای، فنی و بازرگانی میباشد و همچنین کارهایی مانند : عیب یابی سیستم ، ارتقاع سیستم ، نصب ویندوز های گوناگون ، نصب برنامه های راه انداز ، نصب تمامی برنامه های کاربردی ، تعمیر برخی قطعات سیستم و تایپ از جمله فعالیت های شرکت کامپیوتری ارس رایانه میباشد.

معرفی محل کارآموزی

جایی که من برای گذراندن واحد کارآموزی انتخاب نمودم شرکت خدماتی کامپیوتری ارس رایانه می باشد . من در تاریخ ………. کارآموزی خود را شروع کردم و از گذراندن کارآموزی در آن شرکت راضی بودم.در آن شرکت تمامی فعالیت های کامپیوتری اعم از نصب ویندوز ، اسمبل سیستم کامل ، نصب کلیه برنامه های کاربردی و تعمیر بعضی از قطعات و غیره انجام می شد و میتوانست مکان فو ق العاده ای بر هر کسی اعم از دانشجو و .. باشد،من هم به این کار ها که هم رشته خودم بود علاقه فراوانر داشتم وخیلی سعی کردم که مکانی را برای کار آموزی انتخاب کنم که بتوانم بر حسب علاقه چیز های جدیدی یاد بگیرم و از دانش خودم که قبلا کسب کرده بودم استفاده کنم و بتوانم کم وکاستی های خود را برطرف سازم.

مطالب فهرست شده :

چکیده  1

مقدمه  2

فصل اول  3

1-1- معرفی محل کارآموزی  3

12– معرفی کل شرکت کامپیوتری  3

1-3- شرح کلی فعالیت های که در آن شرکت انجام می شود   3

1-4-فعالیت های مرتبط با رشته تحصیلی  4

فصل دوم  5

2-1- فعالیت های انجام شده ( فعالیت های واگذار شده به دانشجو جهت کارآموزی   5

2-2- تعریف فعالیت های واگذار شده   5

فصل سوم    14

3-1- مشکل 1   14

3-2- راحل سریع 1   14

3-3- راحل سریع 2   14

3-4- مشکل 2   15

3-5- راحل سریع 1   15

3-6- راحل سریع 2  15

3-7- اداره ای به نام آفیس 16

3-8- راحل سریع 17

3-9- بوق های کامپیوتری 18

3-10- کار نکردن مانیتور کامپیوتر 29

3-11- برای تمیز کردن cd-drive  23

3-12- خرابی فن هی کیس کامپیوتری 27

3-13- احیای کامپیوتر های شخصی بدون راه انداز 35

فرم گزارش کار هفتگی  36

فرم گزارش کار ماهانه  45

گزارش بازدید مدرس کارآموز از محل  48

گزارش ماهیانه سرپرست کارآموز  51

ارزیابی نهایی کارآموزی  54

 

دانلود فایل

  • ۰ نظر
  • saeed moradi
  • ۰
  • ۰

مجموعه کامل مقاله ها و پایان نامه های انگلیسی و چند مقاله ی فارسی در زمینه ی یادگیری عمیق

۲۷ تیر۹۵

مجموعه کامل مقاله ها و پایان نامه های انگلیسی و چند مقاله ی فارسی در زمینه ی یادگیری عمیق


توضیحات

دانلود مقاله ها و پایان نامه های انگلیسی و چند مقاله ی فارسی در زمینه ی یادگیری عمیق

 

 

مجموعه مقاله ها و پایان نامه های انگلیسی و چند مقاله ی فارسی در زمینه ی یادگیری عمیق (Deep Learning)

مختصر توضیحات :

مجموعه ی ارزشمندی از پایان نامه های انجام شده در بهترین دانشگاه های دنیا در زمینه ی یادگیری عمیق، یکی از مباحث تقریبا جدید در حوزه machine learning و شبکه های عصبی مصنوعی و تعدادی از بهترین مقاله های اخیر فارسی و انگلیسی در این زمینه اختصاص میدیم. تلاش کردیم که مجموعه ای رو ارائه بدیم تا مورد استفاده ی پژوهشگرانی که به جد قصد پژوهش در این زمینه رو دارند، قرار بگیره.


دانلود فایل

  • ۰ نظر
  • saeed moradi
  • ۰
  • ۰

دانلود رابطه بین عدم تقارن اطلاعاتی و هزینه حقوق صاحبان سهام

۲۷ تیر۹۵
دانلود رابطه بین عدم تقارن اطلاعاتی و هزینه حقوق صاحبان سهام

توضیحات

پایان نامه رابطه بین عدم تقارن اطلاعاتی و هزینه حقوق صاحبان سهام با فرمت WORD

 

payan-name-[www.RDaneshjoo.ir]

رابطه بین عدم تقارن اطلاعاتی و هزینه حقوق صاحبان سهام

مختصر توضیحات :

چکیده

هدف اصلی این پژوهش، بررسی رابطه بین عدم تقارن اطلاعاتی با هزینه حقوق صاحبان سهام است. نمونه¬ی آماری این پژوهش شامل 118 شرکت پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران در بازه¬ی زمانی 1385 تا 1391 (دوره¬ی 6 ساله) بوده است. روش پژوهش حاضر توصیفی و از نوع همبستگی است. آزمون فرضیه¬ها بر مبنای رگرسیون چند متغیر و آزمون اف لیمر و هاسمن و با استفاده از داده¬های پانل انجام شده است. یافته¬های پژوهش حاکی از این است که عدم تقارن اطلاعاتی رابطه مستقیم و معنی داری با هزینه حقوق صاحبان سهام شرکت دارد و با افزایش میزان عدم تقارن اطلاعاتی به هزینه حقوق صاحبان سهام شرکت نیز افزوده می شود.


دانلود فایل
  • ۰ نظر
  • saeed moradi
  • ۰
  • ۰

روش مطالعه کتاب کیت حفظ سریع و آسان لیسنینگ ها

۲۷ تیر۹۵

روش مطالعه کتاب کیت حفظ سریع و آسان لیسنینگ ها


توضیحات

بهترین روش مطالعه کتاب کیت حفظ سریع و آسان لیسنینگ ها

 

 


کتاب کیت kit علامت گذاری شده جهت حفظ سریع و آسان لیسنینگ ها

مختصر توضیحات :

فایل کتاب کیت تافل یا همان TOEFL Test Preparation Kit ETS with CD در سال های متوالی منبع اصلی سوال های لیسنینگ , گرامر و ریدینگ آزمون زبان MSRT بود. ولی الان تقریبا نزدیک به 2 سال است که فقط قسمتی از سوال های بخش شنیداری یا همان لیسنینگ از کتاب کیت مطرح می شود و از سایر بخش ها سوالی طرح نمی گردد. البته گاهی شاهد آن بودیم که یک متن از ریدینگ ها (مثل آزمون 4 اردیبهشت 1394) از این کتاب مطرح می شود.

این بسته به شانس هر یک از شرکت کنندگان و به صورت متغیر بین 2 تا گاهی 11 سوال (تقریبا در 80 درصد آزمون ها 5 یا 6 سوال) بخش شورت شنیداری آزمون زبان MSRT از این کتاب سوال می آید و دانستن جواب این سوالات بدون وقت گذاشتن برای گوش دادن مکالمه، امری حیاتی برای قبولی هر یک از شرکت کنندگان می باشد. چرا که شانسی زدن تمامی گزینه ها حداکثر منجر به 10 تا 11 مورد از سوالات می شود ولی دانستن جواب های این کتاب + شانسی زدن سوال های دیگر باعث می شود که شما به 15 تا 20 سوال جواب درست بدهید و همین امر کمک شایانی به قولی شما می کند.

گوش دادن به مکالمات کتاب کیت و سپس تست زدن (7 پرکتیس تست 50 سوالی که جمعا 350 سوال می شود) زمان در حدود یک هفته از شما می برد و این در حالی است که شما تنها 1 بار آن ها را مرور کرده اید و برای به خاطر سپاری تمامی سوالات به حداقل 3 تکرار و 3 هفته وقت نیاز دارید.

توجه بسیار مهم: در روز برگزاری آزمون، این امکان وجود دارد که بلندگو یا اسپیکر مکان آزمون شما دارای اشکال فنی باشد و متن مکالمه را به درستی نشوید یا حتی پیش آمده که لیسنینگ با تاخیر پخش گردد که باعث می شود شما زمان را از دست بدهید و با اینکه جواب سوال ها را میدانید به سوالات جواب درستی ندهید.

راه حل ما برای کاهش زمان یادگیری و افزایش نمره لیسنینگ شما:

ما جواب درست تمامی 350 سوال لیسنینگ را به صورت کامنت در کنار تک تک سوالات قرار دادیم. کاری که شما باید بکنید این است که ابتدا گزینه مربوط به پاسخ صحیح هریک از سوالات را از داخل کامنت ببینید. سپس با کمک معنی جمله یا کلمات خاص آن جمله یا تفاوت آن جمله با سایر گزینه ها و یا هر روش دیگری که خودتان راحت ترید، گزینه درست را به خاطر بسپارید.

توجه توجه: این روش فقط یک نصفه روز از شما وقت می برد و شما می توانید بقیه روز را برای چند بار تست گرفتن از خود صرف نمائید. حتما حتما شب قبل آزمون نیز یک بار تست بزنید تا با آمادگی 100 در صد به جلسه بروید.


دانلود فایل


کلمات کلیدی :

دانلود کتاب کیت kit علامت گذاری شده جهت حفظ سریع و آسان لیسنینگ ها

stufile.ir/.../دانلود-کتاب-کیت-kit-علامت-گذاری-شده-جهت-حفظ-سری...
Translate this page
کتاب کیت تافل یا همان TOEFL Test Preparation Kit ETS with CD در سال های متوالی منبع اصلی سوال های لیسنینگ , گرامر و ریدینگ آزمون زبان MSRT بود. ولی الان ...

دانلود کتاب کیت به همراه فایل های صوتی (سی دی) - TOEFL Test ... - 1

mechsellfile.blogsky.com/.../دانلود-کتاب-کیت-به-همراه-فایل-های-...
Translate this page
Apr 23, 2014 - هر یک از این فایل های صوتی شامل 50 سوال لیسنینگ می باشد. .... دانلود کتاب کیت kit علامت گذاری شده جهت حفظ سریع و آسان لیسنینگ ها.

دانلود کتاب kit listening - niluo

niluo.ir/دانلود+کتاب+kit+listening.html
Translate this page
دانلود کتاب کیت TOEFL Test Preparation Kit ETS with CD عمران شریف. دیدگاه کتاب ... دانلود کتاب کیت kit علامت گذاری شده جهت حفظ سریع و آسان لیسنینگ ها.

Images for ‫کتاب کیت kit علامت گذاری شده جهت حفظ سریع و آسان لیسنینگ ها‬‎Report images
More images for کتاب کیت kit علامت گذاری شده جهت حفظ سریع و آسان لیسنینگ ها

دانلود کتاب مرجع سوالات ریدینگ آزمون زبان MSRT (شماره 2)

mech.sellfile.ir/cat-2373-2-آزمون+زبان.html
Translate this page
دانلود کتاب کیت kit نسخه علامت گذاری شده برای حفظ سریع سوالات شنیداری یا ... سوال های بخش شنیداری یا همان لیسنینگ از کتاب کیت مطرح می شود و از سایر بخش ها ...

مکانیزاسیون و مکانیک بیوسیستم دانلود کتاب کیت به همراه فایل های ...

mech.sellfile.ir/prod-152945-دانلود+کتاب+کیت+به+همراه+فایل+ها...
Translate this page
کتاب TOEFL Test Preparation Kit ETS به همراه فایل های صوتی , TOEFL Test ... دانلود کتاب کیت kit نسخه علامت گذاری شده برای حفظ سریع سوالات شنیداری یا لیسنینگ. 1 ... هر یک از این فایل های صوتی شامل 50 سوال لیسنینگ می باشد. برای آشنایی شما عزیزان، سوال ها، جواب و متن مکالمه افراد فقط بخش اول (50 سوال بخش اول) به اضافه ...

مکانیزاسیون و مکانیک بیوسیستم دانلود کتاب مرجع سوالات ریدینگ ...

mech.sellfile.ir/prod-170363-دانلود+کتاب+مرجع+سوالات+ریدینگ...
Translate this page
دانلود کتاب کیت kit نسخه علامت گذاری شده برای حفظ سریع سوالات شنیداری یا لیسنینگ. 1. 2. 3 ... این آزمون از سه بخش لیسنینگ ، گرامر و ریدینگ تشکیل شده است. ... معمولا همیشه 2 تا 3 تا از ریدینگ ها، از کتاب های معروف یادگیری زبان می آیند.
You've visited this page 5 times. Last visit: 6/24/16

مکانیزاسیون و مکانیک بیوسیستم دانلود پاورپوینت عمران- مواد و مصالح ...

mech.sellfile.ir/prod-392610-دانلود+پاورپوینت+عمران_+مواد+و+م...
Translate this page
دانلود کتاب کیت kit نسخه علامت گذاری شده برای حفظ سریع سوالات شنیداری یا لیسنینگ. 1. 2. 3. درگاه فایل سل ... دانلود پاورپوینت عمران - حفاری چاه های عمیق و نصب پمپاژ در آن ها ... این آزمون از سه بخش لیسنینگ ، گرامر و ریدینگ تشکیل شده است.

مکانیزاسیون و مکانیک بیوسیستم دانلود پاورپوینت تاسیسات ساختمان ...

mech.sellfile.ir/prod-325623-دانلود+پاورپوینت+تاسیسات+ساختما...
Translate this page
دانلود کتاب کیت kit نسخه علامت گذاری شده برای حفظ سریع سوالات شنیداری یا لیسنینگ ... فهرست مطالب پاورپوینت: پمپ ها (Pumps) پمپ های دینامیکی ( Dynamic Pumps ) پمپ های ... این آزمون از سه بخش لیسنینگ ، گرامر و ریدینگ تشکیل شده است.

مکانیک و مکانیزاسیون بیوسیستم

stu.lel.ir/
Translate this page
دانلود کتاب کیت kit نسخه علامت گذاری شده برای حفظ سریع سوالات شنیداری یا لیسنینگ ... این آزمون از سه بخش لیسنینگ ، گرامر و ریدینگ تشکیل شده است. .... فهرست مطالب پاورپوینت: پمپ ها (Pumps) پمپ های دینامیکی ( Dynamic Pumps ) پمپ های ...
 کتاب کیت kit علامت گذاری شده جهت حفظ سریع و آسان لیسنینگ ها

دانلود رایگان کتاب کیت

دانلود رایگان کتاب زبان kit

کتاب کیت msrt

دانلود رایگان کتاب کیت kit

دانلود فایل صوتی کتاب کیت

ترجمه کتاب تافل کیت

دانلود رایگان کتاب kit

دانلود کتاب kit listening


  • ۱ نظر
  • saeed moradi
  • ۰
  • ۰

دانلود رایگان کتاب کیت به همراه فایلهای صوتی

۲۷ تیر۹۵

دانلود رایگان کتاب کیت به همراه فایلهای صوتی


توضیحات

مجموعه کامل کتاب کیت به همراه فایلهای صوتی

 

 

مختصر توضیحات :

 

این کتاب یکی از بزرگترین آزمون های آماده سازی برای تافل است. کتاب حاضر شامل 980 سوال از آزمون های قبلی تافل، 140 تمرین اضافی، مواردی برای گوش دادن و درک مطل دستورالعملهایی برای آزمون به همراه 7 فایل صوتی (7 بخش) است. هر یک از این فایل های صوتی شامل 50 سوال لیسنینگ می باشد.
برای آشنایی شما عزیزان، سوال ها، جواب و متن مکالمه افراد فقط بخش اول (50 سوال بخش اول) به اضافه فایل صوتی 10 سوال اول این بخش، در لینک های زیر قرار داده شده است.
حتی در صورت نداشتن مهارت لیسنینگ و فقط با مرور فایل های صوتی این بخش قادر خواهید بود به تعداد زیادی از سوال های لیسنینگ پاسخ صحیح دهید، که این کار احتمال قبولی شما در آزمون زبان را افزایش می دهد. از نظر هزینه شرکت مجدد در آزمون های زبان (60 هزار تومان)، هزینه این کتاب بسیار ناچیز است.
پی دی اف کتاب در دو نسخه اصلی و کم حجم شده موجود می باشد که ما برای شما هر دو نسخه، به اضافه 7 فایل صوتی را آپلود نموده ایم، که پس خرید می توانید همه آنها را در یک فایل زیپ دانلود نمائید.
کتاب کیت دوباره به عنوان منبع سوالات ریدینگ آزمون MSRT مطرح شده است و در آزمون 4 اردیبهشت 1394 یک متن ریدینگ از آن مطرح است. پس خواندن متن های ریدینگ آن علاوه بر سوالات شنیداری خالی از لطف نخواهد بود.


دانلود فایل

  • ۰ نظر
  • saeed moradi
  • ۰
  • ۰

دانلود کتاب جامع گرامر آزمون زبان MSRT

۲۷ تیر۹۵

دانلود کتاب جامع گرامر آزمون زبان MSRT

توضیحات

دانلود کتاب جامع گرامر آزمون زبان MSRT

 

ketab-jame-[www.RDaneshjoo.ir]

مختصر توضیحات :

کتاب جامع گرامر آزمون زبان MSRT دارای فصل های گوناگون میباشد، و عنوان فصل های کتاب شامل عنوان های زیر میباشد.

فصل اول: اسامی و کمیت نماها
فصل دوم: مطابقت فعل و فاعل
فصل سوم: ضمایر
فصل چهارم: زمانها
فصل پنجم: افعال
فصل ششم: جملات شرطی
فصل هفتم: جمله واره های اسمی
فصل هشتم: جمله واره های توصیفی
فصل نهم: جمله واره های قیدی
فصل دهم: صفات و مقایسه آنها
فصل یازدهم: گوناگون

جهت آزمون نمودن آموخته ها، در پایان هر یک از فصول سوالهایی طراحی شده است و پاسخ های تشریحی آنها نیز در ادامه آمده است.
در قسمت آخر کتاب هم سه نمونه پرکتیس تست وجود دارد.

دانلود فایل


  • ۰ نظر
  • saeed moradi
  • ۰
  • ۰

دانلود سایت سیستم انتخاب واحد دانشگاه با Asp.net

۲۵ تیر۹۵

دانلود سایت سیستم انتخاب واحد دانشگاه با Asp.net



توضیحات

سایت سیستم انتخاب واحد دانشگاه با Asp.net

 

site-[www.RDaneshjoo.ir]

مختصر توضیحات :

پروژه سیستم دانشجویی و سیستم انتخاب واحد از پروژه های رایج و کاربردی دانشجویی و برنامه نویسی می باشد . در این بخش سورس کد پروژه سایت سیستم انتخاب واحد دانشگاه با Asp.net به زبان C# و پایگاه داده Sql Server به همراه فایل مستندات بصورت آماده قرار داده ایم که می توانید دریافت کرده و از سورس آن به عنوان مثال عملی برای آموزش برنامه نویسی تحت وب با Asp.net استفاده کنید.

پروژه دارای بخش ها و امکانات زیر می باشد:

ثبت نام دانشجو

ثبت گروه درسی

لیست گروه های درسی

لیست نمرات دانشجویان

صفحه اصلی دانشجو (مشاهده اطلاعات شخصی دانشجو)

مشاهده دروس، لیست دروس انتخاب شده

مشاهده کارنامه دانشجو

فایل مستندات : دارد (۱ صفحه در قالب فایل Word)

کامپایلر: MicrosoftVisual Studio 2010

زبان برنامه نویسی:C#.Net

تکنولوژی مورد استفاده:ASP.NET

پایگاه داده:Microsoft SqlServer 2008


دانلود فایل

 

  • ۰ نظر
  • saeed moradi
  • ۰
  • ۰

دانلود بررسی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM

۲۵ تیر۹۵

دانلود بررسی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM


توضیحات

بررسی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM با فرمت WORD 

 

crm-banke-[www.RDaneshjoo.ir]

بررسی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بانک صادرات ایران

بخشی از مطالب پایان نامه :

چکیده

مدیریت ارتباط با مشتریCRM به همه فرآیندها و فناوری‌هایی گفته می‌شود که در شرکت‌ها و سازمان‌ها برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمت به مشتریان به کار می‌رود. CRM در واقع با حفظ مشتریان سودآور فعلی و جذب مشتریان بالقوه موجب افزایش و ثبات در فروش و سود شرکتها در بلند مدت می‌گردد.

بانک ها با استفاده از CRM می توانند چرخه فروش را کوتاهتر و وفاداری مشتری به ایجاد روابط نزدیکتر و درآمد را افزایش دهند. سیستم مدیریت روابط با مشتری می‌تواند کمک کند تا مشتریان موجود حفظ شوند و مشتریان جدیدی جذب شوند. بانک ها برخی روش‌هایی را شامل مدیریت ارتباط با مشتری، تحلیل ارزش مشتری، استراتژی سازمانی و ساز و کارهای خدماتی که کارایی ارتباطات مشتری را بهبود می‌دهد بکار می برند. مدیریت ارتباط با مشتری استراتژی ای برای کسب مشتریان جدید و نگهداشتن آنها است. مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی شامل تمام فعالیتهای مرتبط با مشتریان بی واسطه همچون شرکتها می باشد .

در دنیای تجارت امروزی مفهوم ارتباط با مشتری در مرکز توجه قرار گرفته است .در حالی که زمانی خدمت به مشتری در درجه پایینی از اولویتهای سازمانها قرارداشت ،امروزه سازمانها مشتریان خود را در قلب تمام فعالیتهای قرار داده واستراتژیهای بازاریابی وفروششان بر این اساس تجدید نظر می کنند . آنچه امروزه در حال تغییر است وسعت دادن اختیار به مشتری است .در سازمانهای خدماتی نظیر بانکها ، صنعت حمل ونقل ، خدمات درمانی ، بیمه ، هتل ها و…. مدیریت ارتباط با مشتری از حساسیت بیشتری برخوردار است .چون مشتری در فرآیند ارائه خدمات ، بخشی از خدمت ارائه شده تلقی می شود ، باید استراتژیهای در پیش گرفته شده به سمت شخصی شدن این خدمات برای هر مشتری پیش برود .مشتری مایه حیات بانکها هم هست بنابراین جامعه از سیستم بانکی انتظار دارد که ضمن تلاش در جهت جذب سپرده ها وتخصیص مناسب آنها در فعالیتهای مفید اقتصادی که در نهایت منجر به سود آوری بانکها وموسسات اعتباری می شود ، به موازات پیشرفت های همه جانبه اقتصادی واجتماعی نیز حرکت کند به طوری که بنحو موثری در تحقق توقعات ونیازهای مشتریان گام برداشته وخود را با نیازهای جامعه هماهنگ سازد . در نظام بانکی ، مشتریان محور اصلی بوده ودر واقع همه کارها برای طلب رضایت ، توجه وجذب آنهاست . لذا در فضای رقابتی بین بانکی ، بانکهایی موفق ترند که بتوانند وفاداری بیشتر مشتریان را بدست آورند .از طرف دیگر نظر به حساس تر شدن مشتریان نسبت به ارائه خدمات از سوی بانکها ، آنها همواره خواهان ارائه خدمات مطلوبتر وبهتر می باشد.

 

مطالب فهرست شده:

فصل اول ، مقدمه

1-1- مقدمه. 2

1-2- مسأله اصلی تحقیق.. 2

1-3- تشریح و بیان موضوع. 3

1-4- ضرورت انجام تحقیق.. 3

1-5-مدل تحقیق (ارتباط متغیرها به صورت تصویری(4

1-6- فرضیات تحقیق.. 4

1-7- اهداف اساسی از انجام تحقیق.. 4

1-8- قلمرو انجام تحقیق.. 4

ب) مکان تحقیق: بانک صادرات ایران.. 5

جامعه آماری.. 5

1-9- تعریف واژه ها و اصطلاحات تخصصی.. 5

1-10- محدودیتهای تحقییق :6

فصل دوم، ادبیات موضوع و پیشیشنه تحقیق

2-1 – مقدمه. 8

بخش اول :تعیین فاکتورهای مدیریت ارتباط با مشتری

2-2- تاریخچه‌ پیدایش و تکامل مدیریت ارتباط با مشتری.. 9

2-3- تعاریف CRM… 9

2-3-1- اهداف CRM… 11

2-3-2- اصول CRM… 11

2-3-3- مولفه‌های CRM… 12

2-3-3-1 مشتری.. 12

2-7-3-2 روابط.. 12

2-3-3-3 مدیریت… 12

2-3-4- فواید مدیریت ارتباط با مشتری.. 13

2-3-5- فرایندهای اصلی CRM… 14

2-3-6- چرخه فرآیند CRM (‌مدل یکپارچگی تاکتیکی فرآیندهای CRM )16

2-3-6-1 کشف دانستنی‌ها17

2-3-6-2 تعامل با مشتری.. 17

2-3-6-3 برنامه‌ریزی بازار. 17

2-3-6-4 تجزیه و تحلیل و پالایش…. 17

2-3-7 – ارزیابی آمادگی سازمان‌ها برای اجرای CRM… 17

2-3-8- گام‌های طراحی موفق سیستم مدیریت ارتباط با مشتری.. 20

2-3-9- ساختار سازمان برای مدیریت ارتباط با مشتری.. 20

2-3-9-1 مدیر بازاریابی CRM… 21

2-3-9-2 بخش تحلیل بازاریابی.. 21

2-3-9-3 مدیریت عملیاتی.. 21

2-3-9-4 مدیریت بخش‌بندی و تفکیک… 22

2-3-9-5 مدیرت کانال‌های ارتباطی.. 22

2-3-9-6 کارکنان.. 23

2-3-1- فن آوری CRM… 24

2-3-11- راه حل تلفیقی CRM… 26

2-3-12- وضعیت موجود CRM… 27

2-7-13- فرآیندهای جمع آوری داده بر مبنای محصول.. 27

2-3-13-1 فرآیندهای مشتری محور. 27

2-3-13-2 ارتباط چهره به چهره. 28

2-3-14- CRM عملیاتی.. 28

2-7-14-1 اهداف CRM عملیاتی.. 28

2-3-14-2 مزایای CRM عملیاتی.. 28

2-3-14-3 شاخه‌های CRM عملیاتی.. 29

2-3-14-3-1 خودکار سازی کادر فروش… 29

2-3-14-3-2 پشتیبانی و خدمات مشتری.. 29

2-3-14-3 خودکار سازی بخش بازاریابی سازمان.. 29

2-3-15- CRM تحلیلی.. 29

2-3-15-1 ویژگی‌های CRM تحلیلی.. 30

2-3-15-2 مزایای CRM تحلیلی.. 30

2-3-16- CRM مشارکتی.. 31

2-3-16-1 مزایای CRM مشارکتی.. 31

2-3-16-2 چرخه حیات مشتری.. 32

2-3-17 CRM در بانکداری.. 32

 

بخش دوم:تعیین فاکتورهای موثر بر CRM

2-4- تعاریف بازاریابی.. 34

2-5- ارزش مشتری.. 34

2-5-1- پیش نیازهای مدل ارزشی.. 34

2-5-2 – نظام ارزش… 34

2-5-3- انواع مشتری از نظر رفتاری.. 35

2-5-4- انواع مشتری از نظر قدمت… 35

2-5-5- تقسیم بندی مشتری از نظر میزان درآمد و سودآوری.. 35

2-5-5-1 مشتریان فعال.. 36

2-5-5-2 مشتریان غیر فعال.. 36

2-5-5-3 مشتریان احتمالی یا بالقوه. 36

2-5-5-4 مشتریان حدسی.. 36

2-5-5-5 دیگران.. 36

2-5-6- نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل هرم مشتری.. 37

2-6- مشتری وفادار. 39

2-6-1- قانون پاره تو یا قانون 20-80. 39

2-6-2- تعریف وفاداری مشتری.. 39

2-6-3- عوامل موثر بر وفاداری مشتری.. 40

2-6-4- سطوح وفاداری.. 40

2-6-5- مفهوم رضایتمندی مشتری.. 41

2-6-6- اهمیت دستیابی به رضایتمندی مشتری.. 41

2-6-7- وفاداری ابزاری.. 41

2-6-8- وفاداری انگیزشی.. 42

2-6-8-2- رفتار نامنظم.. 42

2-6-8-3- رفتار چندگانه. 42

2-6-9- ماتریس وفاداری با رویکرد بخش‌بندی.. 42

2-6-10- اندازه‌گیری وفاداری مشتری.. 43

2-6-11- شبکه سودآوری بالقوه. 43

2-6-12- رابطه بین وفاداری و رضایتمندی.. 45

2–6-13- وفاداری یک فرد به یک بانک… 46

2-6-14- انواع وفاداری.. 48

2-6-15- فرآیند رویگردانی مشتری.. 50

2-7- تعریف خدمات.. 50

2-7-1- تفاوت‌های بین کالا و خدمات.. 50

2-7-2- سازمان‌های خدماتی و CRM… 51

2-7-3- ویژگی‌های خدمات.. 52

2-7-4- تعریف کیفیت… 52

2-7-5- کیفیت کالا – کیفیت خدمات بانکی.. 53

2-7-5-1 کیفیت عملیاتی یا فرآیند. 56

2-7-5-2 کیفیت ستاره یا فنی.. 56

2-7-5-3 کیفیت فیزیکی.. 56

2-7-5-4 کیفیت وارتباط یا تعاملات.. 56

2-7-5-5 کیفیت در سازمان.. 56

2-7-6- ابزار اندازه‌گیری کیفیت خدمات ارائه شده به مشتری.. 56

2-7-6-1 مقیاس کیفیت خدمت… 57

2-7-6-1-1اجزای مقیاس کیفیت خدمت… 57

2-7-6-2 مدل عملیاتی / فنی کیفیت خدمت… 58

2-8 – روش‌های سنجش…. 61

2-8-1- SERVQUAL62

2-8-2- SERVPERF. 64

2-8-3- SERIMPERF64

2-8-4- شاخص‌ رضایتمندی مشتری و وفاداری مشتری.. 65

بخش سوم :بانک صادرات

2-9- شناخت کلان از بانک صادرات.. 67

2-9-1– تاریخچه بانک صادرات ایران.. 67

2-9-2– تعریف بیانیه ماموریت… 68

2-9-3– بیانیه ماموریت بانک صادرات.. 69

2-9-3-1- ارزش‌های مندرج در بیانیه ماموریت… 69

2-9-4– اهداف کلان و برنامه‌های استراتژیک… 71

2-9-5- برنامه‌های اصلی مدیریتی بهبود در بانک صادرات.. 72

2-9-6- عوامل حیاتی موفقیت و مزیت ساز در صنعت بانک‌داری.. 74

2-9-7- بررسی برنامه‌های آتی بانک صادرات در زمینه فناوری اطلاعات.. 75

بخش چهارم :پیشینه تحقیق

2-10- پیشینه تحقیق.. 76

فصل سوم ، روش شناسی تحقیق

3- 1- مقدمه. 80

3 – 2 – روش تحقیق.. 80

3 – 3 – جامعه آماری.. 81

3 – 3 – 1 –تعیین حجم نمونه آماری.. 81

3 – 4 – روش جمع آوری اطلاعات.. 82

3 – 5 – ابزار اندازه گیری.. 82

3-6- روایی و پایایی.. 84

3-6-1- روائی ( اعتبار)84

3-6-2- پایائی.. 85

3-7- فنون آماری مورد استفاده. 86

فصل چهارم ، تجزیه و تحلیل

4-1- مقدمه. 89

4-2- سئوالات جمعیت شناختی.. 89

4-2-1 آمار توصیفی.. 89

4-2-2- آمار استنباطی.. 91

4-3- آزمون فرضیه ها93

4-3-1- آزمون فرضیه اول.. 94

فصل پنجم ، نتیجه گیری وپیشنهادات

5-1- مقدمه. 97

5-2- نتایج آزمون فرضیه اول.. 97

5-3-نتایج آزمون فرضیه دوم. 97

5-4-پیشنهادات کاربردی.. 97

5-5 – پیشنهادات پژوهشی جهت تحقیقات آتی.. 98

منابع.. 99

پیوست ها

پیوست 1- پرسشنامه. 101

پیوست 2- ساخت در کلاس جهانی از دیدگاه مشتری.. 106

پیوست 3 – درآمد ۱۸ میلیارد دلاری نرم‌افزارهای CRM در سال2012. 110

پیوست 4 – به کارگیری فناوری‏های نوین.. 111

پیوست 5- اﻧﻮاع داﻧﺶ ﻣﺸﺘﺮی.. 112

پیوست 6- مورد کاوی CRM… 113

پیوست 7 – نرم افزارهای CRM… 120

فهرست شکل ها ،جدول ها و نمودارها

نمودار(1-1) فرآیند CRM… 4

شکل(2-1) مولفه‌های CRM… 12

شکل(2-2) فرآیند CRMاز نظر سوئیف… 16

شکل(2-3) عوامل آمادگی سازمانها برای اجرای CRM… 18

جدول (2-1) خلاصه ویژگی‌های عواملی آمادگی سازمان‌ها را جهت اجرای CRM… 20

شکل (2-4) ساختار سازمانی مدیریت ارتباط با مشتری.. 21

شکل(2-5) ساختار نمادین خلاصه شده از یک سازمان ( همان منبع )23

شکل(2-6) ساختار عمومی سازمان‌های بیمه. 23

شکل (2-7) هرم استاندارد مشتری براساس میزان درآمد و سودآوری.. 35

شکل (2-8) ارتباط بین سود و درصد مشتریان.. 37

شکل(2-9) توزیع سهم مشتریان و غیرمشتریان ازنظر درآمد 37

شکل(2-10) مثال موردی در هزینه بازاریابی.. 38

شکل (2-11) مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه دسته‌بندی مشتری.. 39

شکل(2-12) هرم وفاداری ( نیگل هیل)41

جدول (2-1) وفادری مشتری و غر مشتری.. 42

جدول (2-2) سلولهای عادات خریداری.. 43

شکل (2-13) سود توزیع شده. 44

شکل (2-14) میزان نگهداری مشتریان و رابطه آن با سوآوری.. 46

شکل(2-15) رابطه بین رضایتمندی و وفاداری مشتری.. 46

شکل(2-16) عوامل موثر بر ایجاد وفاداری در مشتریان بانک… 47

شکل (2-17) مدل ECSI یامدل اروپایی اندازه‌گیری میزان وفاداری مشتری.. 48

جدول (2-3) ماتریس انواع وفاداری.. 49

جدول (2-4) انواع مشتریان وفادار. 50

شکل (2-18) انواع کیفیت… 53

شکل (2-19) مفهوم نظریه فاصله. 55

شکل (2-20) مدل مفهومی کیفیت… 60

شکل(2-21) تقسیم‌بندی مدل‌های سنجش رضایت‌مندی مشتری.. 62

شکل(2-22) متغیرهای مدل SERVQUAL.. 63

جدول(2-5) مقیاس مجرد SERVPERF. 64

جدول(2-6) مقیاس SERIMPERF. 65

جدول (2-7) جدول نقاط ضعف ، قوت ، فرصت‌ها و تهدیدها برای بانک صادرات ایران.. 73

جدول (2-8) پیشینه تحقیق.. 78

 دانلود فایل

  • ۰ نظر
  • saeed moradi
  • ۰
  • ۰

دانلود رایگان پروژه امنیت در تجارت الکترونیک و پرداخت های آنلاین

۲۵ تیر۹۵

دانلود رایگان پروژه امنیت در تجارت الکترونیک و پرداخت های آنلاین


توضیحات

دریافت پروژه امنیت در تجارت الکترونیک و پرداخت های آنلاین

 

 

بخشی از پروژه :

چکیده

امروزه فناوری اطلاعات و ارتباطات محور توسعه اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی کشورهای مختلف قرار گرفته است. تجارت الکترونیکی یکی از نمودهای عینی انقلاب فناوری اطلاعات و ارتباطات در عرصه‌های اقتصادی است. ظهور اینترنت و تجاری شدن آن در دهه‌های اخیر شیوه‌های سنتی تجارت را متحول نموده است. تجارت الکترونیکی انقلابی در شیوه‌ها و رویه‌های تجاری گذشته ایجاد کرده و سرعت و صرفه‌جویی را در بهترین وجه جامه عمل پوشانده است. در محیط الکترونیکی فاصله‌های جغرافیایی و محدودیت‌های زمانی و مکانی منتفی و مبادلات تجاری بر پایه اطلاعات الکترونیکی انجام می‌شود. تجارت الکترونیکی با رفع موانع فراروی تجارت بین‌الملل روند تجارت جهانی را تسریع می‌نماید. تجارت الکترونیکی از مزایا و پیامد‌های اقتصادی مهمی از قبیل گسترش بازار، کاهش قیمت منابع تولید، ارتقای بهره‌وری، کاهش هزینه‌های مبادلاتی، ایجاد اشتغال و کاهش تورم برخوردار بوده و در رشد درون‌زای اقتصادی نقش محوری دارد.

بهره گیری از مزایای تکنولوژی اطلاعات در تجارت الکترونیکی مستلزم شناخت کاملی از ویژگیها و بسترهای حقوقی در قانون توسعه تجارت الکترونیک و بانکداری الکترونیکی است. یکی از این زیرساختهای مهم در مقبولیت فرایندهای بانکداری الکترونیکی، امنّیت و کنترل رفتارهای غیرقانونی در این نوع سیستمها است. امنیّت به عنوان یکی از چالشهای توسعه تجارت و بانکداری الکترونیکی در جهت کاهش ریسک و زیان فعالان تجارت التورنیک و بانکها مطرح بوده و از مهمترین پارامترهای تضمین سلامت تراکنش های مالی محسوب می شود. هر سیستم بانکداری الکترونیکی باید عوامل تصدیق اصالت، محرمانگی، یکپارچگی، انکارناپذیری و دیگر پارامترهای امنیتی را در نظر داشته و تضمین کند که فقط افراد مجاز بتوانند به اطلاعات مجاز، محرمانه و حسابهای مشتریان دسترسی داشته و سوابق معاملات، غیرقابل ردیابی و رسیدگی باشند. مسئله اعتماد در محیط اینترنت و بانکداری الکترونیکی مهم تر از تجارت و فروش و بانکداری در محیط آفلاین است زیرا ایجاد و پرورش اعتماد وقتی مهم است که عدم اطمینان و ریسک فراگیر باشد.

بنابراین برای توسعه تجارت الکترونیکی به مجموعه اقدامات اساسی در زمینه‌های زیرساخت‌ فنی، مسائل قانونی ومقرراتی، آگاه‌سازی و آموزش و تحصیل، فراهم آوری بسترهای امنیتی در زمینه تجارت الکترونیک و بانکداری اینترنتی است تا شرایط برای فعالیت‌ فعالان اقتصادی یعنی مصرف‌کنندگان و بنگاه‌ها که نقش محوری در بکارگیری تجارت الکترونیکی دارند، فراهم شود.

مطالب فهرست شده:

فصل اول، مقدمه

1-1- مقدمه. 2

2-1- مروری بر پیشینه تحقیق.. 2

3-1- مسأله اصلی تحقیق.. 3

4-1- تشریح و بیان موضوع. 3

5-1- ضرورت انجام تحقیق.. 3

6-1- مدل تحقیق (ارتباط متغیرها به صورت تصویری(4

7-1- اهداف تحقیق.. 4

8-1- قلمرو انجام تحقیق.. 4

9-1- تعریف واژه ها و اصطلاحات تخصصی.. 4

10-1- ساختار تحقیق.. 7

فصل دوم ، ادبیات موضوع ، معرفی تجارت الکترونیک و پرداخت های آنلاین

1-2- مقدمه. 9

2-2- تاریخچه‌ تجارت الکترونیک و امنیت در پرداختهای آنلاین.. 9

3-2- تعاریف تجارت الکترونیک وپرداخت آنلاین.. 10

4-2-مدل های تجارت الکترونیکی‌12

1-4-2- مدل Business to Business یا B2B.. 13

2-4-2- مدل Business to Consumer یا B2C و Consumer to Business یا C2B.. 13

3-4-2- مدل Consumer to Consumer یا C2C.. 13

4-4-2- مدل Government to Business یا G2B و Business to Government یا B2G.. 13

5-4-2- مدل Government to Customer یا G2C و Customer to Government یا C2G.. 13

6-4-2- مدل Government to Government یا G2G.. 13

5-2- مزایای استفاده از تجارت الکترونیکی.. 14

1-5-2- بسترمناسباطلاعاتیوارتباطی.. 14

2-5-2-حذف نسبی واسطه ها14

3-5-2- افزایش قدرت خریداران وپیدایش بازارهای جدید برای تولیدکنندگان.. 14

4-5-2-سفارشی کردن محصولات وخدمات پشتیبانی قوی.. 14

5-5-2-پیدایش مؤسسات اقتصادی نوپا ورقابت سراسری.. 15

6-2- چارچوب نظری تجارت الکترونیک…. 15

7-2- مراحل تجارت الکترونیک…. 16

8-2- تفاوت مبادله الکترونیکی داده ها با تجارت الکترونیک…. 17

9-2- ابزارهای تجارت الکترونیک…. 18

10-2- پرداخت الکترونیکی.. 18

1-10-2- روشهای پرداخت الکترونیکی.. 19

2-10-2- استفاده از کارتهای الکترونیکی.. 19

3-10-2- پول الکترونیکی.. 20

4-10-2- روش پرداخت شخص به شخص…. 20

5-10-2- چک الکترونیکی 20

6-10-2- کارت های هوشمند20

1-6-10-2- از نظر نوع ارتباط کارت با کارت خوان 20

2-6-10-2- از نظر نوع تراشه بکار رفته در کارت 21

3-6-10-2- امنیت کارتهای الکترونیکی.. 21

11-2- آشنایی با پول الکترونیک…. 21

1-11-2- ویژگیهای پول ا لکترونیک…. 22

2-11-2- مشکلا ت مطرح در روش پول الکترونیکی.. 23

3-11-2- برقراری خاصیت ناشناس ماندن استفاده کنندگان پول ا لکترونیکی.. 24

4-11-2- جلوگیری از پرداخت مجدد پول الکترونیکی.. 24

5-11-2- پیامد های اقتصادی گسترش استفاده از پول ا لکترونیکی.. 25

6-11-2- افزایش کارآیی مبادلات… 25

7-11-2- وا سطه های مالی و بانکها25

8-11-2- بازار های مالی.. 26

9-11-2- رشدوتوسعه کاربرد پول الکترونیک و مؤسسات پرداخت الکترونیک در جهان.. 26

12-2- معماری اینترنت… 28

13-2- معماری WAP. 28

14-2- نتیجه گیری.. 29

فصل سوم ، امنیت و چالشهای امنیتیدر تجارت الکترونیک و پرداخت های انلاین

1-3- مقدمه. 30

2-3- تعریف امنیت… 30

3-3- سرویس های امنیتی.. 31

1-3-3- فرآیند امن‌سازی.. 32

2-3-3- چرخه ی حفاظت اطلاعات… 33

4-3- مفهوم امنیت در تجارت الکترونیک…. 34

1-4-3- امنیت در ﺗﻮﻟﯿﺪ.. 35

1-1-4-3 Cross site scripting 36

2-1-4-3 SQL Injection 36

3-1-4-3 Price manipulation 36

4-1-4-3 Buffer overflow 36

5-1-4-3 Password guessing 37

2-4-3- امنیت در اراﺋﻪ. 37

3-4-3 – امنیت در اﻧﺘﻘﺎل.. 38

4-4-3- امنیت در درﯾﺎﻓﺖ… 38

5-4-3- ﻣﻬﻨﺪﺳﯽ اﺟﺘﻤﺎﻋﯽ.. 38

5-3- راﻫﮑﺎرﻫﺎی ﻣﻘﺎﺑﻠﻪ. 39

1-5-3- ﺗﻮﻟﯿﺪ.. 39

2-5-3- اراﺋﻪ. 40

3-5-3- اﻧﺘﻘﺎ ل.. 41

4-5-3- درﯾﺎﻓﺖ… 41

6-3- راﻫﮑﺎرﻫﺎی ﮐﻼن.. 41

1-6-3- انواع حملات بر حسب نحوه عملکرد. 42

2-6-3- انواع حملات از نظر تاثیر در ارتباط.. 42

7-3- تهدیدات امنیتی فضای مجازی.. 43

1-7-3-Phishing. 44

2-7-3- Pharming. 44

3-7-3- ویروس ها و کرم ها45

4-7-3- تروژان ها45

5-7-3-DOS. 45

8-3- روشهای برقراری امنیت در قراردادهای الکترونیکی.. 46

1-8-3- تهدیدها46

2-8-3- اهداف… 47

3-8-3- محرمانه بودن پیام. 48

4-8-3- شناسایی متعاملین و کنترل دسترسی.. 49

5-8-3- تأیید اصالت… 49

5-8-3- عدم رد. 50

6-8-3- تمامیت داده. 51

9-3- نیازمندی‌های امنیت… 52

10-3- هزینه در ازای امنیت… 53

11-3- امنیت مخابرات میان کاربر و بانک…. 53

1-11-3- SSL/TLS/WTLS. 53

2-11-3- کانال ایمن.. 53

3-11-3-توافق و انتقال داده 54

4-11-3- /SSLV2/SSLV3/TLS. 54

5-11-3- WTLS. 54

6-11-3- مسایل پیاده‌سازی.. 54

7-11-3- تکیه‌گاه‌های اعتماد. 55

8-11-3- محدودیت‌های صادراتی.. 55

12-3- اعتبارسنجی کاربر. 56

1-12-3- موجودیت در برابر اعتبارسنجی تراکنش…. 56

2-12-3- مکانیزم تصدیق.. 56

1-2-12-3 رمز با طول ثابت 56

2-2-12-3 رمز پویا56

3-2-12-3 پرسش / پاسخ 57

4-2-12-3 SSL/TLS/WTLS 58

5-2-12-3 امضای دیجیتالی 58

6-2-12-3 مجوزهای سخت‌افزاری 58

13-3- مطالب بیشتر راجع به امنیت… 59

1-13-3- ثبت‌نام. 59

2-13-3- وکالت و نمایندگی.. 59

3-13-3- بسترهای امن.. 59

4-13-3- عامل انسانی.. 60

5-13-3- ورود به کامپیوتر و کنترل عملیات… 60

14-3- نتیجه گیری.. 60

فصل چهارم ، رمز نگاری

1-4- مقدمه. 62

2-4- تعریف رمزنگاری.. 62

3-4- دلیل رمزنگاری اطلاعات در کامپیوتر. 63

4-4- دو اصل اساسی رمز نگاری.. 63

5-4- سرویس رمزنگاری.. 64

6-4- رمزنگاری سخت افزاری.. 65

7-4- پروتکل رمزنگاری.. 65

8-4- الگوریتم رمزنگاری.. 66

9-4- انواع روشهای رمزنگاری.. 67

1-9-4- رمزهای جانشینی.. 67

2-9-4- رمزهای جابجایی.. 68

11-4- الگوریتمهای رمزنگاری متقارن.. 68

1-11-4- روش متقارن Symmetric. 70

2-11-4- تحلیل الگوریتمهای متقارن.. 71

12-4- الگوریتمهای رمزنگاری نامتقارن.. 71

1-12-4- تحلیل الگوریتمهای نامتقارن.. 76

13-4- رمزنگاری کلید عمومی.. 76

14-4- الگوریتم‌های رمزنگاری کلید خصوصی.. 76

15-4- تکنولوژی امنیتی PKI. 77

16-4- مقایسه روشهای رمزنگاری.. 79

17-4- انواع کلیدهای رمزنگاری.. 80

1-17-4- کلیدهای محرمانه. 80

2-17-4- کلیدهای عمومی و خصوصی.. 81

3-17-4- کلیدهای اصلی و کلیدهای مشتق شده82

4-17-4- کلیدهای رمز کننده‌ کلید.. 82

5-17-4- کلیدهای نشست… 83

18-4- رمزنگاری مبدأ به مقصد و رمزنگاری انتقال.. 83

19-4- تجزیه و تحلیل رمز. 84

1-19-4- افزونگی.. 85

2-19-4- تازگی پیامها85

3-19-4- راهکاری برای ایجاد تازگی پیام. 85

4-19-4- رمزهای دنباله ای.. 85

20-4- مدیریت کلید.. 85

1-20-4- دریافت و استفاده از زوج کلید.. 86

2-20-4- بازیابی کلید.. 86

3-20-4- چرخه حیات یک کلید.. 87

21-4- رمز نگاری Rijndael87

22-4- الگوریتم آمیزش…. 89

23-4- – SSL و TLS. 90

24-4- الگوریتم های تبادل کلید.. 91

25-4- نتیجه گیری.. 92

فصل پنجم ، تشخیص هویت و امضای دیجیتالی

1-5- مقدمه. 93

2-5- شناسایی و احراز هویت… 93

1-2-5- انواع فاکتورهای احراز هویت در امنیت اطلاعات… 94

2-2-5- چیزی که شما می دانید.. 94

3-2-5- چیزی که شما دارید.. 95

4-2-5- چیزی که شما هستید.. 95

5-2-5- منظور از Two-Factor و Multifactor در احراز هویت… 95

3-5- رمز های عبور و توکن و بایومتریک…. 96

1-3-5- رمزهای عبور. 98

2-3-5- توکن ها99

3-3-5- سیستم های بایومتریک…. 100

1-3-3-5 مقیاس های کارایی تجهیزات بایومتریک 101

4-5- تعریف و تاریخچه امضای الکترونیک…. 103

1-4-5- تعریف امضاء و جایگاه حقوقی آن.. 103

2-4-5- تاریخچه امضای الکترونیک…. 104

3-4-5- تعریف امضای الکترونیک…. 104

5-5- جنبه‌های فنی امضای الکترونیک…. 106

1-5-5- انواع امضای الکترونیک…. 106

2-5-5- فن‌آوری و زیرساخت امضای دیجیتال.. 107

6-5- امضای دیجیتالی مبتنی بر چکیده پیام. 107

7-5- امضای دیجیتالی مبتنی بر روش های رمزنگاری کلید عمومی.. 109

8-5- مقایسه کلی امضای دیجیتال و گواهی نامه دیجیتال.. 109

9-5- معرفی الگوریتم درهم سازی استاندارد SHA-3. 112

10-5- نحوه ایجاد یک امضای دیجیتال.. 114

1-10-5- مرجع گواهی امضاء. 114

2-10-5 جنبه‌های حقوقی امضای الکترونیک…. 116

3-10-5- ماهیت امضای الکترونیکی.. 117

4-10-5- پذیرش قانونی امضای الکترونیک…. 117

5-10-5- ارزش اثباتی امضای الکترونیک…. 118

11-5- پسوردهای یکبار مصرف ( (OTP. 118

1-11-5- استفاده از شناسه کاربری و پسورد برای ورود به سیستم از طریق ریموت… 119

2-11-5- استفاده از OTP برای وارد شدن به ویندوز از طریق ریموت… 119

3-11-5- استفاده از OTP در کنار شبکه شرکت برای وارد شدن به سیستم عامل.. 120

4-11-5- استفاده از OTP برای دسترسی آفلاین.. 120

5-11-5- معماری پیشرفته. 120

6-11-5- مزایای استفاده از این روش…. 121

7-11-5- مولفه‎ها و پیش‎نیازهای مورد احتیاج.. 121

12-5- نتیجه گیری.. 122

فصل ششم ، پروتکل هاوالگوریتم های امنیتیدرتجارت الکترونیک و پرداختهای آنلاین

1-6- مقدمه. 124

2-6- پروتکل PKI. 124

3-6- پروتکل SET.. 125

1-3-6- مدل SET.. 126

2-3-6- بررسی اجمالی از پروتکل SET.. 127

1-2-3-6 مشکل با SSL 127

2-2-3-6 بازنگری پروتکل SET 127

1-3-3-6 استفاده از کلید متقارن 129

2-3-3-6 استفاده از کلید نامتقارن- امضاء دیجیتال (خلاصه پیام) 129

3-3-3-6 RSA-OAEP 130

4-3-6- امضاهای دوگانه. 130

5-3-6- فرایند SET.. 130

6-3-6- بیمه گواهینامه. 131

1-6-3-6 گواهی نامه‌های تجاری 132

2-6-3-6 گواهینامه دروازه پرداخت 132

3-6-3-6 گواهینامه صادر کننده 132

7-3-6- ثبت نام شرکت کنندگان.. 132

8-3-6- دو مشکل با پروتکل ثبت نام. 133

9-3-6- آینده SET.. 133

4-6- پروتکل S-HTTP. 134

5-6- پروتکل S-MIME.. 134

6-6- پروتکل SSL.. 135

1-6-6- مکانیزم های تشکیل دهنده SSL.. 135

2-6-6- اجزای پروتکل SSL.. 136

3-6-6- الگوریتم های رمزنگاری پشتیبانی شده در SSL.. 136

4-6-6- نحوه عملکرد داخلی پروتکل SSL.. 136

5-6-6- الگوریتم های رمزنگاری پشتیبانی شده در SSL.. 137

6-6-6- پروتکل رکورد در SSL.. 138

7-6-6- پروتکل تغییر مشخصات رمز در SSL.. 138

8-6-6- پروتکل هشدار در SSL.. 138

9-6-6- پروتکل دست دادن در SSL.. 138

7-6- پروتکل SEPP. 139

8-6- پروتکل PCT.. 139

9-6- پروتکل IPSec. 140

1-9-6- حالت های انتقال و تونل در AH.. 140

2-9-6- پروتکل AH.. 142

3-9-6- پروتکل ESP. 143

4-9-6- پروتکل IKE.. 144

10-6- معرفی پروتکلKerberos. 145

1-10-6- نقاط ضعف Kerberos. 146

11-6- پروتکل SESAME.. 146

12-6- پروتکل Kryptonite. 147

13-6- پروتکل‌های انتقال فایل امن.. 147

1-13-6- AS2. 147

2-13-6- FTP. 148

3-13-6- FTPS و SFTP. 148

14-6- پروتکل امنیتی TLS. 149

15-6- امنیت لایه انتقال.. 150

16-6- پروتکل تبادل کلید دیفی ، هلمن.. 151

17-6- توابع در هم ساز. 152

1-17-6- اس‌اچ‌ای-۱.. 152

2-17-6- مقایسه‌ای میان توابع درهم سازی.. 154

3-17-6- کاربردها154

4-17-6- صحت داده. 155

5-17-6- آنالیز و ارزیابی رمزنگاری.. 155

6-17-6- SHA-0. 155

7-17-6- اس‌اچ‌ای-۲.. 156

18-6- استاندارد X.509. 157

1-18-6- ساختار گواهی.. 157

2-18-6- فیلد Extension. 158

3-18-6- پسوند فایل‌های گواهی‌های‌ X.509.. 159

4-18-6- نمونه گواهی.. 159

19-6- استفاده از الگوریتم MD5 برای رمز گزاری پسوردهای ذخیره شده در دیتابیس…. 160

1-19-6- شرایط و نکات لازم. 162

2-19-6- مراحل اجرای الگوریتم MD5. 162

1-2-19-6 اضافه کردن بیتهای نرم کننده 162

2-2-19-6 افزایش طول 162

3-2-19-6 تعیین بافر برای MD 163

4-2-19-6 پردازش پیام در بلاک‌های ۱۶ کلمه‌ای 163

5-2-19-6 خروجی 164

20-6- نتیجه گیری.. 164

فصل هفتم ، بحث ، نتیجه گیری و پیشنهادات

1-7- مقدمه. 164

2-7- ضرورت بکارگیری امنیت در تجارت الکترونیک و پرداختهای آنلاین.. 164

3-7- ریسکهاوتهدیدات مربوط به تجارت الکترونیکی.. 165

4-7- راهکارهای پیشنهادی برای توسعه امنیت در تجارت الکترونیکی.. 165

5-7- پیشنهادهایی برای تحقیقات آینده. 168

6-8- نتیجه گیری.. 169

فهرست منابع.. 170

پیوست ها173

پیوست- 1- روز 11 سپتامبر، بستری برای خرابکاری اینترنتی.. 173

پیوست -2- سال 2009، سال سلطه بیرحمانه مخرب های اینترنتی.. 174

پیوست -3- بزرگترین حمله اینترنتی در جهان.. 175

پیوست -4-کاربردهای توکن های هوشمند USB177

پیوست -5- انواع روشهای رمزگذاری اسناد. 181

فهرست شکل ها ،جدول ها و نمودارها

جدول (1-2) ویژگی های پول الکترونیکی , اسکناس و مسکوک, چک و کارت بدهی.. 24

شکل (1-3) سرویس های امنیتی.. 31

شکل (2-3) فرآیند امن‌سازی.. 32

شکل (3-3) انواع حملات امنیتی.. 44

شکل (3-3) لازمه تجارت امن.. 55

شکل (1-1) الگوریتمهای رمزنگاری.. 67

شکل (2-4) رمزهای جابجایی.. 68

شکل (3-4) عملکرد الگوریتمهای رمزنگاری متقارن.. 69

شکل (4-4) مثال عملکرد الگوریتمهای رمزنگاری متقارن.. 70

شکل (5-4) عملکرد الگوریتمهای رمزنگاری نا متقارن.. 72

شکل (6-4) مثال عملکرد الگوریتمهای رمزنگاری نا متقارن.. 72

جدول (1-4) الگوی رمزنگاری نا متقارن.. 73

جدول (2-4) مراحل رمزنگاری.. 74

شکل (7-4) ارتباط Encrypt در تکنولوژی امنیتی PKI. 78

شکل (8-4) تصویری از تکنولوژی امنیتی PKI. 78

شکل (9-4) سیستم کلیدهای محرمانه. 80

شکل (10-4) سیستم کلیدهای عمومی و خصوصی.. 81

شکل (11-4) مثال کلید‌های متقارن.. 86

شکل (12-4) طرز کار الگوریتم آمیزش…. 90

شکل (1-5) سه فاکتور احراز هویت… 94

شکل (2-5) ساختار SSO.. 97

شکل (3-5) ساختاررمزهای عبور. 99

شکل (4-5) سیستم های بایومتریک…. 101

شکل (5-5) درصد خطاهای متقاطع.. 101

شکل (6-5) اسکن اثر انگشت… 102

شکل (7-5) کار برد کلید ها در ارسال یک متن برای چند نفر. 106

شکل (8-5) فرآیند امضای دیجیتال مبتنی بر چکیده پیام. 108

شکل (9-5) امضاء و رمزنگاری کل پیام به روش کلید عمومی.. 109

شکل (10-5) اعتبارسنجی امضاء دیجیتال.. 110

شکل (11-5) فرآیند درخواست گواهی.. 111

شکل (12-5) مثالی از سیستم کار امضای دیجیتال.. 112

شکل (13-5) نحوه امضاء یک پیغام دیجیتال.. 114

شکل (14-5) مرکز صدور گواهی.. 115

شکل (15-5) شبکه مراجع گواهی و نحوه درخواست گواهی.. 116

شکل (16-5) پیغام ویندوز. 119

شکل (17-5) معماری OTP. 121

شکل (18-5) نمونه اجرای روش احراز هویت با OTP. 122

شکل (2-6) موجودیت‌های شرکت‌کننده درتراکنش‌های SET 126

شکل (3-5) ساختار پروتکلKerberos. 146

جدول (1-6) مقایسه‌ای میان توابع درهم سازی.. 154

جدول (2-6) ساختار گواهی دیجیتالی X.509 نسخه 3.. 158

جدول (3-6) پسوند فایل‌های گواهی‌های‌ X.509. 159


دانلود فایل

  • ۰ نظر
  • saeed moradi
  • ۰
  • ۰

دانلود رایگان پروژه پاورپوینت نازک کاری ساختمان

۲۵ تیر۹۵

دانلود رایگان پروژه پاورپوینت نازک کاری ساختمان


توضیحات

پروژه نازک کاری ساختمان در قالب پاورپوینت

 

powerpoint-icon-[www.RDaneshjoo.ir]

مختصر توضیحات :

فایل این پروژه بصورت پاورپوینت و با موضوع نازک کاری ساختمان آماده شده است و برای رشته های عمران و ساختمان سازی و معماری مناسب میباشد.در بخش اول به توضیح در مورد عملیات نازک کاری ساختمان پرداخته شده است و بعد ازآن تصاویری از پروژه های واقعی برای توضیح بیشترآورده شده است.

فهرست اسلایدها به شرح زیر میباشد :

  • دیوار چینی

  • نحوه شمشه گیری

  • فرش کف ساختمان

  • نحوه اجرای خط گونیا معماری

  • قرنیز

  • سفید کاری با گچ

  • کاشی کاری

  • سرامیک کف

 

تصاویر تهیه شده برای تحقیق از ساختمانهای در حال عملیات نازک کاری

دانلود فایل

  • ۰ نظر
  • saeed moradi
  • ۰
  • ۰

دانلود رایگان پروژه مدیریت ارتباط با مشتری CRM & ECRM

۲۵ تیر۹۵

دانلود رایگان پروژه مدیریت ارتباط با مشتری CRM & ECRM



توضیحات

دریافت پروژه مدیریت ارتباط با مشتری CRM & ECRM

moditiat-ertebat-[www.RDaneshjoo.ir]

مدیریت ارتباط با مشتری CRM & ECRM

بخشی از پروژه:

چکیده

رابطه قوی با مشتریان مهمترین رمز مؤفقیت هر کسب وکار است. اصل و ریشه مفهوم «مدیریت ارتباط با مشتری»این اصل قدیمی است که «همیشه حق با مشتری است». در چند سال اخیر، افراد دانشگاهی، فروشندگان نرم افزار، مشاوران کسب و کارها در این زمینه در گیر شده اند و مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری که به معنی تلاش های سازمان جهت ایجاد و ارایه ارزش بالاتر به مشتری است را توسعه داده‌اند .

سازمان ها و تشخیص داده اند که مشتریان مهم ترین داراییشان هستند و به روابط با مشتریان به عنوان مبادلاتی سودمند و متقابل ونیز فرصت هایی که نیاز به مدیریت دارد، می نگرند.مدیریت ارتباط بامشتری راهبردی تجاری است که به جذب حفظ و ارتقای مشتری می پردازد . با اجرای صحیح مدیریت ارتباط با مشتری سازمانها قادر خواهند بود با هزینه کمتر به سه وظیفه فوق بپردازند . این کار در عصر جهانی سازی و در زمانی که یک سازمان ممکن است میلیونها مشتری داشته باشد بدون به کارگیری فناوری اطلاعات وارتباطات امکانپذیر نخواهد بود . فناوری اطلاعات ابزاری برای پیاده سازی CRM است تا به وسیله آن سازمانها بتوانند با تک تک مشتریان به گونه ای ارتباط داشته که گویی آن مشتری تنها مشتری سازمان است.

دررقابت شدید عرصه بانکداری بانکی که بتوانند نیازها و خواسته های مشتریانش را با توجه به آرمانهای CRM که همانا پیشروی در ارضا نیازهای مشتریان است اقدام نماید ممیتواند رضایت و وفاداری مشتریان را بدست آورد.امروزه سازمانهایی موفق هستند و میتوانند به فعالیت خود ادامه دهند که بتوانند مشتریان وفادار بیشتری راجذب وحفظ نمایند.

مطالب فهرست شده :

فصل اول، مقدمه

1-1- مقدمه. 2

1-2- مروری بر پیشینه تحقیق،تاریخچه تفکر و ایده CRM… 2

1-3 – مسأله اصلی تحقیق.. 6

1-4- تشریح و بیان موضوع. 6

1-5- ضرورت انجام تحقیق.. 6

1-6- مدل تحقیق (ارتباط متغیرها به صورت تصویری(7

1-7- اهداف تحقیق.. 7

1-8 – قلمرو انجام تحقیق.. 7

1-9- تعریف واژه ها و اصطلاحات تخصصی.. 8

1-10 – ساختار تحقیق.. 9

فصل دوم ، ادبیات موضوع

2-1- مقدمه. 11

بخش اول، تعریف مدیریت ارتباط با مشتری

2-2 – تاریخچه‌ پیدایش و تکامل مدیریت ارتباط با مشتری.. 12

2-3 -تعاریف CRM… 12

2-4-اهداف CRM… 14

2-4-1- اهداف CRM از دیدگاه بارنت… 14

2-4-2- اهداف CRM از نقطه نظر نول.. 15

2-4-3- اهداف CRM از نظر سویفت… 15

2-4-4- اهداف CRM از دیدگاه گالبریث و را جرز. 15

2-4-5- اهداف CRM از نقطه نظر کالاکوتا و رابینسون.. 15

2-5- اصول CRM… 16

2-5-1- مولفه‌های CRM… 16

2-5-1-1 مشتری.. 16

2-5-1-2 روابط.. 17

2-5-1-3 مدیریت… 17

2-5-2- فواید مدیریت ارتباط با مشتری.. 17

2-5-3- فرایندهای اصلی CRM… 18

2-5-4- چرخه فرآیند CRM (‌مدل یکپارچگی تاکتیکی فرآیندهای CRM )20

2-5-4-1 کشف دانستنی‌ها21

2-3-4-2 تعامل با مشتری.. 22

2-3-4-3 برنامه‌ریزی بازار. 22

2-3-4-4 تجزیه و تحلیل و پالایش…. 22

2-3-5- ارزیابی آمادگی سازمان‌ها برای اجرای CRM… 22

2-3-6- گام‌های طراحی موفق سیستم مدیریت ارتباط با مشتری.. 23

2-3-7- ساختار سازمان برای مدیریت ارتباط با مشتری.. 24

2-3-7-1 مدیر بازاریابی CRM… 24

2-3-7-2 بخش تحلیل بازاریابی.. 24

2-3-7-3 مدیریت عملیاتی.. 25

2-3-7-4 مدیریت بخش‌بندی و تفکیک… 25

2-3-7-5 مدیرت کانال‌های ارتباطی.. 25

2-3-7-6 کارکنان.. 26

2-3-8- فن آوری CRM… 27

2-3-9- راه حل تلفیقی CRM… 29

2-3-10 – وضعیت موجود CRM… 30

2-3-11- فرآیندهای جمع آوری داده بر مبنای محصول.. 30

2-3-11-1 فرآیندهای مشتری محور. 30

2-3-11-2 ارتباط چهره به چهره. 31

2-3-12- CRM عملیاتی.. 31

2-7-12-1 اهداف CRM عملیاتی.. 31

2-3-12-2 مزایای CRM عملیاتی.. 31

2-3-12-3 شاخه‌های CRM عملیاتی.. 31

2-3-12-3-1 خودکار سازی کادر فروش… 32

2-3-12-3-2 پشتیبانی و خدمات مشتری.. 32

2-3-12-3 خودکار سازی بخش بازاریابی سازمان.. 32

2-3-13- CRM تحلیلی.. 32

2-3-13-1 ویژگی‌های CRM تحلیلی.. 33

2-3-13-2 مزایای CRM تحلیلی.. 33

2-3-14- CRM مشارکتی.. 34

2-3-14-1 مزایای CRM مشارکتی.. 34

2-3-14-2 چرخه حیات مشتری.. 35

2-3-15- CRM در بانکداری.. 35

بخش دوم ، تعیینفاکتورهایموثربر CRM

2-4 – تعاریف بازاریابی.. 37

2-4-1- بازاریابی بر مبنای رضایت مشتری.. 37

2-4-2- شناخت نیاز مشتری، رکن بازاریابی مدرن.. 38

2-5- ارزش مشتری.. 39

2-5-1- ارزش از نگاه مشتری.. 40

2-5-2- ارزش… 42

2-5-3- ارزش از دیدگاه مشتری.. 42

2-5-4- گروههای ارزش… 43

2-5-5 – مدل های ارزش از دید مشتری.. 43

2-6- مدل مؤلفه های ارزش… 44

2-6-1- مدل نسبت هزینه- فایده. 45

2-6-2- مدل وسیله- نتیجه. 46

2-6-3- مدل ابعاد کلیدی ارزش از دید مشتری.. 46

2-6-4- پیش نیازهای مدل ارزشی.. 48

2-6-5- نظام ارزش… 48

2-7- انواع مشتری از نظر رفتاری.. 48

2-8 – انواع مشتری از نظر قدمت… 48

2-9- تقسیم بندی مشتری از نظر میزان درآمد و سودآوری.. 49

2-9-1- نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل هرم مشتری.. 50

2-10- مشتری وفادار. 52

2-10-1- قانون پاره تو یا قانون 20-80. 52

2-10-2- تعریف وفاداری مشتری.. 52

2-10-3- عوامل موثر بر وفاداری مشتری.. 53

2-10-4- سطوح وفاداری.. 53

2-10-5- مفهوم رضایتمندی مشتری.. 53

2-10-6- اهمیت دستیابی به رضایتمندی مشتری.. 54

2-10-7- وفاداری ابزاری.. 54

2-10-8- وفاداری انگیزشی 54

2-10-8-1 تغییر رفتاری.. 54

2-10-8-2 رفتار نامنظم 54

2-10-8-3 رفتار چندگانه. 54

2-10-9- ماتریس وفاداری با رویکرد بخش‌بندی.. 55

2-10-10- اندازه‌گیری وفاداری مشتری.. 55

2-10-11- شبکه سودآوری بالقوه. 55

2-10-12- رابطه بین وفاداری و رضایتمندی.. 57

2-10-13- وفاداری یک فرد به یک بانک… 57

2-10-14- انواع وفاداری.. 58

2-10-15- فرآیند رویگردانی مشتری.. 59

2-11- تعریف خدمات.. 59

2-11-1- تفاوت‌های بین کالا و خدمات.. 59

2-11-2- سازمان‌های خدماتی و CRM… 60

2-11-3- ویژگی‌های خدمات.. 61

2-11-4- تعریف کیفیت… 61

2-11-4-1 کیفیت عملیاتی یا فرآیند. 63

2-11-4-2 کیفیت ستاره یا فنی.. 64

2-11-4-3 کیفیت فیزیکی.. 64

2-11-4-4 کیفیت وارتباط یا تعاملات.. 64

2-11-4-5 کیفیت در سازمان.. 64

2-11-5- ابزار اندازه‌گیری کیفیت خدمات ارائه شده به مشتری.. 64

2-11-5-1 مقیاس کیفیت خدمت… 64

2-11-5-1-1اجزای مقیاس کیفیت خدمت… 65

2-12- روش‌های سنجش…. 66

2-12-1- SERVQUAL67

2-12-2- SERVPERF. 67

2-12-3- SERIMPERF68

2-12-4- شاخص‌ رضایتمندی مشتری و وفاداری مشتری.. 69

2-12-5 – بررسی روشهای اندازه گیری رضایت مشتری.. 69

2-12-5-1 مشتری درون سازمانی.. 69

2-12-5-2 رویکردهای شناخت نیازهای مشتری برون سازمانی.. 70

2-12-5-3 حمایت از مشتری.. 70

2-12-5-4 ایجاد ارزش افزوده از طریق حمایت از مشتری.. 71

2-8-5-5 اهمیت روز افزون حمایت از مشتری.. 71

2-12-5-6 نقش رقابت در جذب مشتری.. 71

2-12-5-7 روشهای جذب مشتری.. 71

2-12-5-8 ضرورت ایجاد بازخورد از مشتری.. 72

2-12-5-9 انواع برخورد با مشتری.. 73

2-12-5-10 نقش کارکنان در رضایت مشتری.. 73

2-12-6- نقش مدیران ارشد در ارتباط با مشتریان.. 73

2-12-6-1 نقطه کور مدیریت… 74

2-12-6-2 مدیران ارشد. 75

2-12-6-3 ضرورت فرهنگی.76

2-13- داده کاوی در CRM… 77

2-13-1- ﺗﻌﺮﻳﻒ ﺟﺎﻣﻊ.. 78

2-13-2 – ﻣﺮاﮐﺰ داده. 79

2-13-3- ﻛﺎرﺑﺮد داده ﻛﺎوی در ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮی.. 79

2-14- نام و برند تجاری در CRM… 81

2-14-1- رضایت مندی.. 83

2-14-2- درک روابط عمومی.. 84

2-14-3- ریسک مغایرت.. 84

2-14-4- تاثیرتصویر کشور تولید کننده. 86

2-14-5- درگیری.. 86

2-14-6- ساختن وفاداری برند. 86

2-14-7- بازاریابی وفاداری برند. 87

2-14-8- برنامه های وفاداری و احساس تعهد. 87

2-15- نحوه و اهمیت مدیریت شکایات مشترکان و راهکارها89

‌2-15-1- هشت گام برای برخورد با شکایت های مشتریان.. 90

‌2-15-2- اهداف مدیریت شکایت مشتریان.. 91

‌2-15-3- وظایف مدیریت شکایت مشتریان.. 91

2-15-4- ایجاد کانال برای دریافت شکایتها92

‌2-15-5- ابزارهای اطلاع رسانی.. 92

‌2-15-6- وظیفه حل مشکلات مشتریان.. 92

‌2-15-7- پاسخگویی به شکایت ها93

‌2-15-8- تعیین عکس‌العمل شرکت در برخورد با شکایت… 94

‌2-15-9- کسب بازخور در مورد نتیجه رسیدگی به شکایت از مشتری.. 95

2-16- بررسی کاربرد تکنولوژی دانش در مدیریت ارتباط با مشتری.. 97

2-16-1- ساختن نیازهای مشتریان بر پایه اصول علمی.. 97

2-16-2- مدیریت ارتباط بامشتری.. 98

2-16-3- مدیریت دانش…. 99

2-16-3-1 شناسایی وتولید دانش…. 99

2-16-3-2 ذخیره سازی وکد گذاری کردن دانش…. 99

2-16-3-3 انتشار دانش…. 100

2-16-3-4 بهره برداری از دانش…. 100

2-16-4- انواع دانش…. 100

2-16-5- ارائه یک مدل جامع از مدیریت دانش…. 101

2-16-5-1 منابع داده. 102

2-16-5-2 بخش اکتساب دانش…. 103

2-16-5-3 مخازن دانش…. 104

2-16-5-4 بخش بهره برداری ازدانش…. 105

2-17- نقش ریاضیات در مسئله یابی فرایند مدیریت روابط مشتری (CRM)106

2-17-1-روشهای حل مسئله. 107

2-17-2- عمده ترین روشهای حل مسئله. 107

2-17-2-1جستجو برای الگو. 107

2-17-2-2 رسم شکل.. 108

2-17-2-3 صورتبندی مسئله معادل.. 108

2-17-2-4 تغییر مسئله. 108

2-17-2-5 انتخاب نمادهای مناسب… 108

2-17-2-6 استفاده از تقارن.. 108

2-17-2-7 تجزیه به حالتهای ساده تر. 108

2-17-2-8 کار عقب رونده. 108

2-17-2-9 بررسی نقیض…. 109

2-17-2-10 زوجیت… 109

2-17-2-11بررسی حالتهای حدی.. 109

2-17-2-12 تعمیم.. 109

2-17-3- هزینه یک سیستم CRM چقدر است ؟. 110

2-17-4- چگونه یک اجرای CRM قوی داشته باشیم؟. 110

2-18- نتیجه گیری.. 111

فصل سوم ، مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری

3-1- مقدمه. 114

3-2-ریشه اصلی ECRM تعریف و تمایز. 114

3-2-1- تعریف ECRM… 115

3-2-2- تفاوت بین CRM و ECRM… 115

3-2-3- اهداف مدیریت ارتباط با مشتریان الکترونیکی.. 116

3-2-4- انواع مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی.. 116

3-3- مدیریت روابط مشتری الکترونیکی (ECRM) و مزایای آن.. 117

3-3-1- اثرات ECRM بر کیفیت رضایت مشتریان و کارکنان.. 119

3-3-2- مزایای استفاده از ECRM به صورت کاربردی نسبت به بازاریابی رسانه ای سنتی.. 120

3-4- چرخه ECRM… 121

3-5- ECRM انتخاب سازمانهای پیشرو. 122

3-6- فناوریهای مورد استفاده در ECRM… 123

3-6-1- مراحل طراحی موفق در ECRM… 124

3-6-2- پیش نیازهای فرم نرم افزار CRM برای مشتریان.. 125

3-6-3- عوامل موفقیت ECRM… 127

3-6-4- مثالهایی از ECRM… 127

3-7- نقش اینترنت در ECRM… 128

3-7 -1- تاثیر بهبود کسب و کارهای اینترنتی در پیاده سازی ECRM… 129

3-7 -2- مراحل پیاده سازی ECRM… 130

3-7 -3- منافع اقتصادی حاصل از کاربرد ECRM… 130

3-7 -4- چالشهای موجود در مسیر ECRM… 131

3-8- جامعه الکترونیکی و شاخص های آن.. 133

3-9- نمونه ای کاربردی در استفاده موفق از ECRM… 133

3-9-1- اجرای ECRM در وب سایت Amazon.com.. 134

3-9-2- اجرای ECRM در شرکت HP. 135

3-10- نتیجه گیری.. 136

فصل چهارم ، روش تحقیق

4-1- مقدمه. 138

4-2- روش تحقیق.. 138

4-2-1- جامعه تحقیق ونمونه گیری.. 140

4-2-2- روش های جمع آوری داده ها141

4-2-3- روش های تجزیه تحلیل داده ها142

4-3- نتیجه گیری.. 143

فصل پنجم ، نتیجه گیری و پیشنهادات

5-1- نتیجه گیری.. 145

5-2- پیشنهادات کاربردی.. 148

5-3- پیشنهادات پژوهشی جهت تحقیقات آتی.. 148

پیوستها150

پیوست الف-ساخت در کلاس جهانی از دیدگاه مشتری.. 150

پیوست ب – درآمد ۱۸ میلیارد دلاری نرم‌افزارهای CRM در سال2012. 155

پیوست ج – به کارگیری فناوری‏های نوین.. 156

پیوست د- اﻧﻮاع داﻧﺶ ﻣﺸﺘﺮی.. 157

پیوست و- مورد کاوی CRM و ECRM… 158

پوست ه – نرم افزارهای CRM… 167

فهرست منابع.. 172

فهرست شکل ها ،جدول ها و نمودارها

جدول(1-1)مروری بر برخی تحقیقات انجام شده در زمینه CRM… 5

نمودار(1-1) فرآیند CRM… 7

شکل (2-1) مولفه‌های CRM… 16

نمودار) 2-1 (فرآیند CRMاز نظر سوئیف… 21

شکل (2-2) چرخه فرآیندCRM از دیدگاه تام. 22

شکل (2-3) عواملی آمادگی سازمان‌ها را جهت اجرای CRM… 23

شکل (2-4) ساختار سازمانی مدیریت ارتباط با مشتری.. 24

شکل (2-5) ساختار نمادین خلاصه شده از یک سازمان.. 26

شکل (2-6) ساختار عمومی سازمان‌های بیمه. 26

شکل (2-7) هرم استاندارد مشتری براساس میزان درآمد و سودآوری 49

شکل (2-8)ارتباط بین سود و درصد مشتریان.. 50

شکل (2-9) توزیع سهم مشتریان و غیرمشتریان ازنظر درآمد. 51

شکل (2-10)مثال موردی در هزینه بازاریابی.. 51

جدول (2-1) سلولهای عادات خریداری.. 55

نمودار (2-2) سود توزیع شده. 56

نمودار (2-3) میزان نگهداری مشتریان و رابطه آن با سوآوری.. 57

شکل (2-12) عوامل موثر بر ایجاد وفاداری در مشتریان.. 58

جدول (2-2)انواع مشتریان وفادار. 59

شکل (2-13) انواع کیفیت… 62

شکل (2-14) تقسیم‌بندی مدل‌های سنجش رضایت‌مندی ،مشتری.. 66

جدول (2-3) مقیاس مجرد SERVPERF. 68

جدول (2-4) مقیاس مجرد SERIMPERF. 68

شکل (2-15) چرخه داده کاوی.. 78

شکل (2-16) چارچوب دسته بندی تکنیک های داده کاوی در مدیریت ارتباط با مشتری.. 81

شکل (2-17) مراحل مدیریت دانش مشتری.. 98

جدول )3-1) تفاوت بین CRM و ECRM… 115

جدول (3-2) مزایای مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری.. 118

شکل (3-1) چرخه مدیریت ارتباط با مشتریان.. 121

شکل (3-2) فناوریهای مورد استفاده در ECRM 124

جدول (3-3) نمونه هایی از فعالیت های CRM در حمایتهای IT از آن.. 127

 

دانلود فایل

  • ۰ نظر
  • saeed moradi
قدیمی ترین مطالب مطالب قدیمی تر
مطالب جدید تر
ساخت وبلاگ در بلاگ بیان، رسانه متخصصان و اهل قلم